Kaip „Twitter“ padėjo „Discovery“ kanalui per įkaitų krizę: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kada ginkluotas ginklas paėmė tris įkaitus „Discovery Communications“ būstinėjes („Discovery Channel“ namuose) 2010 m. rugsėjo 1 d. šimtai naujienų pranešė apie krizę.

Vis dėlto pagrindinė žiniasklaida nebuvo pirmoji, nutraukusi istoriją. Merilando valstijos „Silver Spring“ darbuotojas mobiliuoju telefonu nufotografavo ginkluotą teisėsaugos pareigūną ir paskelbė „Twitpic“..

Iš šio vieno „piliečio žurnalisto“ perėmė „Twitter“ virusinė galia. Per kelias sekundes žmonės pirmą kartą sužinojo apie išbandymą per mikro tinklaraščių svetainę. Neilgai trukus „Discovery Channel building“ tapo populiariausia tema su „Gunman“ nedaug atsiliko.

Tai buvo tik pradžia. Likusią dienos ir vakaro dalį darbuotojai daugiausia pasirinko socialinę žiniasklaidą, norėdami pranešti savo šeimoms, draugams ir gerbėjams, kad jie yra saugūs. Panašiai tos šeimos, draugai ir gerbėjai tūkstančius komentavo „Twitter“, „Facebook“ ir įmonės tinklaraštyje.

„Derindami internetinius tinklaraščius ir naudodamiesi platformomis, norėdami išsiųsti pranešimą, mes pasiekėme tiek daug daugiau žmonių“, - sakė Gayle Weiswasser, socialinės žiniasklaidos viceprezidentė. „Tai daug asmeniškesnis būdas bendrauti ir bendrauti tiesiogiai su mūsų gerbėjais. Krizinėje situacijoje socialinės žiniasklaidos greičio ir vyriškumo tiesiog negalima lyginti “.

Įmonių socialinės žiniasklaidos įšaldymas

Dirbdama su policija, „Discovery Communications“ greitai evakavo 100 vaikų vaikų darželyje, o 1900 darbuotojų atėmė įkaitus. Po kelių valandų įkaitų nesutarimas baigėsi tuo, kad visi darbuotojai buvo saugūs, kai policija nušovė ginklą.

Per visą krizę „Discovery“ komunikacijos komanda atidžiai svarstė, kaip bendrauti su visuomene. Jie labai sąmoningai nusprendė nieko neskelbti iš įmonių „Twitter“, „Facebook“ ir tinklaraščių paskyrų.

"Mes susidūrėme su neracionaliu veikėju ir nestabilia situacija ir nežinojome, ar jis konsultuojasi su kokiais nors interneto šaltiniais", - sakė Weiswasseris. "Mes nežinojome, kas jį dar labiau išprovokuos, todėl norėjome būti visiškai tylūs visose oficialiose platformose."

Nemokamas „Reinas“ darbuotojams

Tuo tarpu „Discovery Communications“ specialiai pasirinko leiskite darbuotojams tvitinti ir paskelbti, kaip jie norėjo po evakuacijos. Tūkstančiai darbuotojų pranešė apie „Twitter“ ir „Facebook“ būsenos naujienas apie jų buvimo vietą, saugumą ir vaikų saugą vaikų priežiūros namuose.

„Žmonės siuntė skelbimus, kai jau buvo evakuoti“, - sakė Weiswasseris. „Mes nenorėjome tam trukdyti. Socialinė žiniasklaida yra būdas, kuriuo žmonės šiandien bendrauja “.

Gaukite „YouTube“ rinkodaros mokymus - prisijungę!

Norite pagerinti įsitraukimą ir pardavimą naudodami „YouTube“? Tada prisijunkite prie didžiausio ir geriausio „YouTube“ rinkodaros ekspertų susirinkimo, kai jie dalijasi savo patikrintomis strategijomis. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, į kurias bus orientuota „YouTube“ strategija, vaizdo įrašų kūrimas ir „YouTube“ skelbimai. Tapkite „YouTube“ rinkodaros herojumi savo įmonei ir klientams, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.

Daugiau informacijos apie prekę suteiks mūsų vadybininkai telefonu arba rašykitė į Pagalba internetu

"Buvo daug anekdotinių įrodymų, kad žmonės sakė:" Aš mačiau tavo tvitą ir žinojau, kad tau viskas gerai ", - pridūrė ji.

50 000 apsilankymų tinklaraštyje

Kai įkaitai buvo laisvi, „Discovery“ surinko visus faktus anksčiau sukūręs oficialų pareiškimą savo tinklaraštyje dėkoja teisėsaugos pareigūnams ir visiems už rūpestį.

Tada jie išstūmė nuorodas į tą pranešimą per „Discovery“ įmonių „Facebook“ ir „Twitter“ paskyras, taip pat konkrečių „Discovery“ tinklų ir laidų paskyras.

„Mes labai norėjome kreiptis į žmones, kurie išreiškė savo susirūpinimą“, - sakė Weiswasseris.

Vėliau paskelbė ir vienas iš įkaitų jo padėkos žodžiai verslo tinklaraštyje.

Daugiau nei 50 000 žmonių atsakė apsilankę pagrindiniame tinklaraščio įraše vos per dvi dienas, palyginti su 23 000 tinklaraščio įrašų per pastaruosius tris mėnesius. Apie 19 000 šių apsilankymų buvo iš „Twitter“, kur tūkstančiai retweetavo ir paskelbė @ atsakymus.

“Žmonės apie tai tweetavo taip greitai, kad istorija buvo paskleista greičiau nei tradicinė žiniasklaida galėtų prie jo patekti “, - sakė Weiswasseris. „Tai buvo gera pamoka, kaip socialinė žiniasklaida skleidžia informaciją.“

Tai buvo tiesioginės sąveikos lygis, kurio neįmanoma pasiekti tik prieš 5 ar 10 metų. Tuomet tikėtinas „Discovery Communications“ atsakymas būtų buvęs pranešimas spaudai - vienos krypties pranešimas naujienų žiniasklaidai.

Vietoj to „Discovery“ ir jo auditorija palaikė dvipusį dialogą tinklaraštyje, „Twitter“ ir „Facebook“. Svarbus pranešimas apie krizės pabaigą visuomenę ir darbuotojus pasiekė greičiau nei per tradicinę žiniasklaidą.

“Niekada nenuvertinkite auditorijos dėl panašių dalykų ir maitinkite auditoriją kuo greičiau, nepakenkdami saugumui“, - sakė Weiswasseris. „Socialinė žiniasklaida suteikė labai efektyvų ir greitą būdą labai greitai perduoti asmeninę žinutę bendruomenei.“

Ar jūsų įmonė turi krizių komunikacijos planą? Kaip telpa socialinė žiniasklaida? Ar turite tiesioginės socialinės žiniasklaidos patirties, padedančios išsaugoti jūsų asmeninį saugumą? Žemiau esančiame laukelyje praneškite mums savo komentarus.