Trūksta „Facebook“ puslapių: ką daryti, kai „Facebook“ pašalina jūsų puslapį: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar žinote, ką daryti, jei jūsų „Facebook“ puslapis išnyksta?

Nori būti pasirengęs, kai ir jei ateis ta diena?

Norėdami pasidalinti tuo, kas nutiko, kai dingo socialinių tinklų egzaminuotojo „Facebook“ puslapis ir kaip mes jį tvarkėme, skaitykite toliau.

Daugiau apie šią laidą

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra užsakomoji pokalbių radijo laida iš „Social Media Examiner“. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode prie manęs prisijungė Erikas Fisheris, „Social Media Examiner“ bendruomenės vadovas.

Mes su Eriku ištirsime, kas nutiko, kai dingo mūsų „Facebook“ puslapis.

Sužinosite, ką daryti, jei jums nutiks tas pats.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite šiame epizode minimas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Kaip dingo mūsų puslapis ir ką mes apie tai padarėme

Sužinoti

Vėlyvą sekmadienio popietę, kai mano namuose buvo daug vaikų ir pusbrolių, o žmona gamino vakarienę, aš nusileidau į sofą žiūrėti futbolo varžybų. Kadangi išeikvojau akumuliatorių, žaidžiantį su naujuoju „iPhone“, 16.12 val. Atėjus tekstiniam pranešimui, jis buvo kraunamas kitame kambaryje: „Turime šiek tiek kritinės padėties. Mūsų „Facebook“ puslapis trūksta. Jūs šalia? “ Aš buvau praleidęs tekstą.

Po 12 minučių suskambo telefonas, kurį pasiėmė mano žmona. Mūsų bendruomenės vadovas Erikas Fišeris skambino man pasakyti, kas nutiko. Tarp to laiko, kai jis man parašė žinutes, ir paskambinus, Erikas baksnojo po „Facebook“ ir tai patvirtino. Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojo „Facebook“ puslapis buvo dingę.

Aš turiu omenyje, kad jo tikrai nebuvo. Net gavau pranešimą, kad mano asmeninis profilis yra neišsamus, nes jame nebuvo nurodyta, kur dirbau.

Patikrinau, ar galiu peržiūrėti puslapį mobiliajame telefone ar nešiojamajame kompiuteryje, ar galiu patekti į puslapio administratoriaus pusę ir ar „Facebook Fan“ valdiklis atsirado mūsų svetainėje. Atsakymas už viską: ne.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl svarbu nurodyti komandai skambinti jums kritinės situacijos atveju.

Pirmos mintys

Iš pradžių maniau, kad į mus įsilaužė. Tada prisiminiau, kaip po to padariau Chalene Johnson istorija mes atlikome visus būtinus veiksmus, kad apsaugotume visų savo darbuotojų sąskaitas.

Mes apsaugotas el. paštas su dviejų pakopų autentifikavimu į savo įmonės „Gmail“ paskyras ir mes įsijungėme „Facebook“ prisijungimo patvirtinimai. Be to, neseniai baigėme visų mūsų komandos saugumo auditą ir turime pagrindinį dokumentą, kas prie ko turi administravimo prieigą. Tai visi veiksmai, kuriuos galite atlikti norėdami apsaugoti savo verslo paskyras, ir daugiau galite sužinoti apie tai, kaip juos įdiegti tinklalaidėje.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte mūsų mintis apie „kas būtų, jei puslapis“ būtų dingęs visam laikui.

Pirmieji žingsniai

Po to, kai išėjau iš telefono su Eriku, viskas aplinkui išnyko fone. Per kelias minutes išsiunčiau tik draugams:

Iš pradžių nusprendžiau tuo pasidalinti tik su draugais tam atvejui, jei kažkas nenaudingo vyksta. Vėliau statusą pakeičiau į viešą.

Štai keletas klausimų, kuriuos žmonės man uždavė:

• Ar jūsų administratoriaus paskyros buvo pažeistos?
• Ar išleidžiate pakankamai, kad turėtumėte tam skirtą atstovą?
• Bet kokie „Facebook“ pranešimai?
• Ar netyčia nepaskelbėte?
• Ar perkėlėte jį į Verslo vadybininkas?

Atsakymas į visus šiuos klausimus buvo „ne“. Aš ieškojau visoje vietoje, norėdamas sužinoti, kaip pateikti savo problemą „Facebook“. Aš kreipiausi į savo tinklą ir kažkas galiausiai papasakojo apie Pranešti apie dingusius puslapius forma.

Aš taip pat radau, kur „Facebook“ slepia savo palaikymo atsakymai.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, ką pradžioje turėjau padaryti.

Kreipkitės į draugus

Aš daugelį metų kūriau santykius su žmonėmis ir puikiai suprantu, kad daug kas gali nutikti ne visiems. Tačiau mano atakos planas galėtų pasiteisinti bet kam.

Aš pradėjau naudoti savo pirminio įrašo komentarus žymėdamas draugus, kuriuos žinojau, kad turiu kontaktų „Facebook“: Mari Smith, Dennisas Yu, Deivas Kerpenas ir Andrea Sodergren Vahl. Aš ką tik pasakiau: „Mintys?“

Per Dennisą ir Dave'ą atradau, kad jei būčiau sukūręs verslo vadybininko paskyrą, galėčiau tai suteikti prieiga prie to, kuris daug išleidžia „Facebook“, ir jie galėjo pakelti problemą į savo paramą vadybininkai.

Sužinokite, kurią paskyros informaciją turėčiau dokumentuoti, kad galėčiau greičiau išspręsti šią problemą.

Galų gale, Dennisas Yu kreipėsi ir padarė man el. Laišką. Šį atsakymą gavome pirmadienį:

„Geros naujienos yra tai, kad puslapis vis dar„ yra “- jis nebuvo ištrintas. Bet panašu, kad kažkas trukdo „paskelbti“. Aš susisiekiau su [sic] „Pages“ komanda ir gavau naujinį. Aš jums pranešiu, kai tik vėl bus atsarginė kopija “.

Kadangi buvo nustatyta, kad mūsų klausimas kilo ne dėl neigiamų ketinimų, nusprendžiau paviešinti savo pradinį įrašą ir daugelis kitų žmonių pasiūlė padėti. Be Denniso ir Dave'o, Lisa Mason, Carlosas Gilas, Derekas Halpernas, Heather Dopson, Mari Smith, Christianas Karasiewiczius, Seanas Williamsas ir Lori R Taylor taip pat įšoko padėti.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte mūsų strategiją, kaip atgauti puslapį.

Praeina viena diena

Daugelis žmonių, pavyzdžiui, Ryanas Deissas, kreipėsi sakydami, kad patyrė tą patį klausimą ir jis buvo išspręstas maždaug per tris valandas. Bet dieną buvome be „Facebook“ puslapio ir praėjo 9 ar 10 valandų, kai gavome el. Laišką iš „Facebook“. Man reikėjo rasti būdą, kaip viską perkelti į kitą lygį.

Pradėjau skelbti šią problemą visose savo „Facebook“ grupėse, pradedant „News Media“ ir „Publishing on Facebook“ grupe, kurią moderuoja „Facebook“. Atstovas sujungė mane, ir aš pagaliau pirmą kartą tiesiogiai bendravau su „Facebook“.

Aš reguliariai paskelbiau „NEŽEMINTI“ atnaujinimus pradinis pranešimas Aš sukūriau savo asmeniniame profilyje ir paprašiau visų pasidalinti.

Mari Smith nusprendė pasidalinti mano žinute 160 000 savo puslapio gerbėjų. Taip pat priskyriau žymių draugų, tokių kaip Guy Kawasaki, Robertas Scoble'as ir Gary Vaynerchukas.

Žmonės žymėjo ir dalijosi ja. Kažkas net pažymėjo Marką Zuckerbergą. Tuo pranešimu pasidalijo daugiau nei 250 žmonių.

Atsakymas ir palaikymas buvo didžiulis.

Taip pat paprašiau visų mūsų darbuotojų pasidalinti įrašu „Twitter“ ir „Google+“ ir maldauti pagalbos.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl svarbu prisijungti prie „Facebook“ grupių jūsų pramonei.

Mano planas antrai dienai

Jei problema nebuvo išspręsta antrą dieną, buvau pasirengęs nuslėpti ir išplėsti savo požiūrį į šią problemą. Norėdami paskatinti mūsų platesnę auditoriją veikti, aš planavau išsiųsti mūsų 425 000 el. Pašto abonentams el. Laišką su paaiškinimu.

Jis pasiūlė Dereko Halperno el. Pašto kopiją:

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kokį žymą su grotelėmis kažkas pasiūlė mums išbandyti.

Antros dienos rytas

Antrą dieną pabudau į el. Laišką iš Juano Felixo, kuris yra mūsų komandoje Europoje. Tema: „Gavote skambutį iš„ Facebook “.“

Juanui pateikus a pagalbos prašymasAna iš „Global Marketing Solutions Team“ paskambino į savo mobilųjį telefoną, kad patvirtintų, jog viskas gerai su mūsų puslapiu, ir atsiprašė už pavėluotą atsakymą. Ji taip pat išsiuntė Juanui elektroninį laišką, kuriame padėkojo už susisiekimą ir liepė atsakyti tiesiai jai, jei mes vis dar susiduriame su sunkumais.

Aš paklausiau Juano, ar Ana žino, kodėl puslapis neveikia, ir jis sakė, kad ji ne. Ji tik pasakė, kad puslapis vėl sukurtas. Po to gavau daugybę pranešimų iš kitų žmonių „Facebook“, sakydamas tą patį. Kai paklausiau, kas nutiko pirmajam su manimi susisiekusiam vaikinui, tai buvo baisus atsakymas:

„Tai paveikė ne tik jūsų puslapį. Nežinote, kas nutiko, bet atrodo, kad buvo suaktyvintas vidinis įspėjimas, dėl kurio jūsų puslapis ir keli kiti laikinai liko nematomi “.

Kai jau buvome atgal, Erik paskelbė šiuos ir mes sulaukėme didžiulio meilės išsiliejimo.

Aš pasidalijo Eriko žinute su savo užrašu.

Mes turėjome tokį didelį atsaką ir daug pagalbos sprendžiant „Facebook“ problemą. Mes pasakėme savo draugams ir gerbėjams, kad savo patirtimi pasidalinsime tinklalaidėje.

Klausykite, kad sužinotumėte, kodėl paskutinis įrašas, kurį mes darėme, kol viskas dingo, buvo ironiškas.

Judama toliau

Jei taip nutiktų jums, siūlau išlikti ramiam, leisti procesui žaisti, bendrauti su žmonėmis, visur panaudoti savo tinklų kaupiamąją galią ir paskatinti savo komandą elgtis taip pat.

Mūsų nusivylimas „Facebook“ tęsiasi. Šio įrašo metu mūsų „Facebook“ puslapis vėl dingo. Visų, kas galėjo padėti, bendravimas buvo labai ribotas, o kada ir kodėl tai sumažėjo, ir pan.

ATNAUJINIMAS: Baigę įrašymą, vis gaudavau žmonių pranešimus apie mūsų puslapio būseną. aš ėjau į GeoPeeker.com ir pamatė, kad mūsų „Facebook“ puslapis buvo matomas kai kuriose pasaulio dalyse, o ne kituose, o tai galėjo būti susiję su skirtingais serveriais. Buvau optimistiškai įsitikinęs, kad problema vėl greitai bus išspręsta. (Tai buvo.)

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, ko tikimės, jog sužinosite iš tinklalaidės.

Kiti šou paminėjimai

Šios dienos laidą remia Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2016 m.

Jei norite susisiekti su kitais socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistais ir norite palaikyti tvirtesnius ryšius su savo bendraamžiais, užsiregistruokite Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2016 m. Tai didžiausia pasaulyje socialinės žiniasklaidos rinkodaros konferencija. Dalyvaudami užmegsite ryšį su daugiau nei 100 geriausių pasaulio socialinės žiniasklaidos profesionalų (plius 3000 savo bendraamžių) ir atrasite nuostabių idėjų, kurios pakeis jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

Pažiūrėkite, ką dalyviai patyrė mūsų 2015 m. Konferencijoje.

Renginys vyks San Diege, Kalifornijoje, 2016 m. Balandžio 17, 18 ir 19 d.

Šimtai žmonių jau įsigijo bilietus ir įsipareigojo atvykti į šią konferenciją. Jei girdėjote apie socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulį ir visada norėjote apsilankyti, apsilankykite SMMW16.com.

Tinklų kūrimas bus neatsiejamas. Mūsų atidarymo vakarą rengiame lėktuvnešyje „USS Midway“.

Mūsų kainos yra geriausios, kokių tik galite rasti dabar. Spustelėkite čia, jei norite sužinoti pranešėjus ir darbotvarkę ir paimkite savo ankstyvojo paukščio nuolaidą.

Klausyk laidos!

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Patikrinkite Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojo „Facebook“ puslapis.
• Klausyk mano podcast'as su Chalene Johnson sužinoti, kaip sustiprinti savo saugumą.
• Išmokti daugiau apie „Gmail“ dviejų žingsnių autentifikavimas.
• Nustatyti „Facebook“ įspėjimai.
• Prisiregistruokite „Facebook“ verslo vadybininkas.
• Ataskaita dingo puslapiai.
• Perskaityk „Facebook“ palaikymo atsakymai.
• Patikrinkite mano pradinis pranešimas.
• Naršykite „Facebook“ verslui pagalbos skyrius.
• Perskaityk paskutinis mūsų įrašas kol puslapis neišnyko.
• Patikrinkite Eriko „Mes grįžome!“ paštu.
• Pamatyti mano „Mes grįžome!“ paštu.
• Patikrinkite „GeoPeeker“.
• Sek mane, užsiprenumeruokite ir klausykitės „Social Media Examiner“ savaitinių blabų.
• Išmokti daugiau apie 2016 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis.
• Skaityti 2015 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie trūkstamus „Facebook“ puslapius? Prašome palikti savo komentarus žemiau.