Kaip gerbėjus paversti įsitraukusiais gerbėjais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite pagerinti savo gerbėjų įtraukimą? Įdomu, kaip gerbėjus paversti superfanais?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip paskatinti savo gerbėjus užsiimti jūsų verslu gilesniais, prasmingesniais būdais.

Kodėl gerbėjų įtraukimas yra svarbus rinkodaros specialistams?

Daugelis prekės ženklo įsitraukimo apibrėžimų sutaria, kad tai reiškia prekės ženklo ir jo vartotojų santykius, kuriuos lemia sąveika. Socialinių tinklų rinkodaros specialistai jau seniai puoselėja įsitraukimo svarbą, nes prekės ženklo sąveika yra galimybė užmegzti gilesnius santykius su gerbėjais.

Bręstant socialinių tinklų rinkodarai, verslo savininkai skeptiškiau vertina įsitraukimo vertę. Tai iš dalies lemia platus to, kas yra įsitraukimas, pobūdis, nes viskas, pradedant „Facebook“, ir baigiant skraidymu per šalį, norint dalyvauti renginyje, gali patekti į užduoties skėtį.

Įtraukimas apima įvairias veiklas ir daugiau nei keli įtariami socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistai skelbia, kiek jų verslui sukurtas darbas (neturint aiškaus ryšio su kritiškesniais rodikliais, tokiais kaip pardavimas, klientų išlaikymas ar net nuotaikos), pats terminas

įsitraukimas pradėjo prarasti prasmę.

Kai jūsų socialinės žiniasklaidos vadybininkas susijaudinęs nurodo, kiek teigiamai įvertino gautą įrašą, vis dėlto pardavimai mažėja, yra lengva ir suprantama nusivilti įsitraukimo potencialu.

Tačiau įsitraukimas yra galbūt svarbesnis nei bet kada, kai konkurencija didėja ir pasiekti algoritmai tampa labiau baudžiantys. Tai reiškia, kad rinkodaros specialistams reikalingas labiau struktūrizuotas požiūris įgyvendinant ir vertinant prekės ženklo įtraukimo strategiją. Kai turite procesą, galite naudoti prekės ženklo įtraukimą:

• Nustatykite konkurencinį pranašumą rinkoje.
• Padidinkite klientų lojalumą ir išlaikymą.
• Sukurkite ir įkvėpkite naujų prekės ženklo atstovų.

Norint gauti šios naudos, svarbu suprasti, kad ne visi užsiėmimai yra vienodi.

Pagrindiniai prekės ženklo teorijos principai egzistuoja nuo Pašėlę vyrai dienų sumanios „Volkswagen“ reklamos 60–70 metais. Nors nuo to laiko technologijos ir vartotojų elgesys labai pasikeitė, patrauklaus prekės ženklo kūrimo vertė tapo tik svarbesnė. Vartotojų pasirinkimas yra visų laikų aukščiausias, o tai reiškia, kad žmonės gali rinktis remdamiesi aukštesnio lygio veiksniais, pavyzdžiui, ką reiškia prekės ženklas ar ką jis daro geresnės visuomenės labui.

Tai nėra nauja idėja, todėl leisiu daugiau išsakyti ekspertus (Ronaldą ir Elizabethą Goldsteiną iš jų straipsnio „Prekės ženklo asmenybė ir įsitraukimas“, paskelbto Amerikos vadybos žurnalas) apibendrinti, kaip prekės ženklas veikia vartotojus:

• Vartotojai naudoja prekių ženklus, kad atskirtų įmonės pasiūlymą nuo kitų kompanijų. Ši informacija leidžia žmonėms veiksmingai spręsti apie kokybę, tinkamumą ir vertę ir gali greitai priimti sprendimus.
• Vartotojai naudoja prekių ženklus savo įvaizdžiui ir tapatybei kurti ir parodyti.
• Vartotojai gali bendrauti su prekės ženklu ir netgi jį kurti.
• Vartotojai užmezga santykius su prekės ženklu, taigi ir su įmone, kuriuos jie tenkina.
• Prekės ženklai padeda vartotojams užmegzti ir palaikyti socialinius santykius.

Visi šie dalykai yra svarbūs, tačiau nuo trijų iki šešių taškų yra tai, kur prekės ženklo įsitraukimas iš tikrųjų spindi. Vienas mėgstamiausių mano pavyzdžių yra „Jeep“. Jei sutiksite tikrą „Jeep“ gerbėją, tai žinote. Jie tikriausiai turi niūrią buferio lipduką ir gofruotą rato gaubtą, pavyzdžiui, hipišką veiduką su barzdos ražienomis ir kaklaraiščiu.

Tai žmonės, kurie nuotraukose pozuoja su savo džipais ir stengsis su kitais gerbėjais dalyvauti „Jeep“ renginiuose. Tai gerbėjai, kurie pateko į „Jeep“ ekosistemą, užsikabino ir vis giliau integruodavo prekės ženklą į savo asmeninę tapatybę.

Štai ką daro geras įsitraukimas, o rinkodaros specialistai gali sukurti struktūrą, kuri palengvintų žemo lygio prekės ženklo įtraukimą į gilų prekės ženklo įsitraukimą.

Apibūdinkite įtraukimo į prekės ženklą kanalo veiksmus

„Jeep“ gerbėjai akimirksniu netampa „Jeep“ gerbėjais. Tam reikia laiko ir augimo. Viena maža patirtis subręsta į prasmingesnį, ilgalaikį ryšį. Nors tai gali atsitikti visiškai organiškai, nuoseklesnių rezultatų rasite, jei vadovuosite gerbėjams per įtraukimo procesą. Pagalvokite apie tai kaip apie įtraukimo kanalą, įtraukdami auditoriją giliau į savo prekės ženklą, kad patirtumėte reikšmingesnių emocinių išgyvenimų.

Į įtraukimo kanalo lygius įeina šie etapai:

• Vartojantis turinį
• Padaryti nedidelius palaikymo šou
• Dalyvavimas pokalbiuose
• Geriausias prekės ženklas
• Būti fiziškai šalia
• Prekės ženklo turinio kūrimas

Atminkite, kad šio kanalo apačioje galbūt galėsite pridėti dar vieną lygį: „Produktų pirkimas“. Kartais tai yra įsitraukimo rodiklis, bet ne visada. Klientai gali pirkti iš jūsų dėl daugybės priežasčių, kurios mažai susijusios su jūsų prekės ženklo ryšiu, pavyzdžiui, dėl kainos ar patogumo. Tokiose situacijose jūsų klientai yra pažeidžiami ir gali pereiti prie prekės ženklo, kuris veikia siekdamas prasmingo įsitraukimo.

Dabar trumpai apžvelkime, kas vyksta su gerbėjais kiekviename įtraukimo kanalo lygyje.

Vartoti turinį

Kai kuriate turinį, pvz., Tinklaraščio įrašą ar vaizdo įrašą, gerbėjas jį sunaudoja. Tai dažniausiai pasyvu, bet tai svarbu.

Padarykite mažus palaikymo šou

Patinka „Facebook“ (arba atitikmuo kitoje platformoje) yra mažas veiksmas, kurį turi atlikti gerbėjas, tačiau jis yra sąveika. Ventiliatorius turėjo ką nors padaryti.

Dalyvaukite pokalbiuose

Jūsų gerbėjas prideda balsą prie rinkodaros atlikdamas veiksmus, pvz., Komentarus ar tiesioginius el. Laiškus. Dialogo mastas ir dažnumas turi reikšmės, tačiau bet koks dialogas yra gilesnio įsitraukimo ženklas.

Čempionas Prekės ženklas

Jūsų gerbėjo aistra išaugo iki taško, kad jie dalijasi jūsų produktais ir turiniu su savo tinklu. Tai gali reikšti, kad paspaudėte „LinkedIn“ įrašo bendrinimo mygtuką arba paskelbėte teigiamų atsiliepimų „Google“. Kai matote, kad vyksta net nedideli čempionai, šie veiksmai yra reikšmingi, nes į juos reikia daug didesnių gerbėjų investicijų (kai kuriais atvejais rizikuojant savo reputacija).

Būkite fiziškai esami

Jei jūsų gerbėjai lankosi prekės ženklo renginiuose, jie skiria laiko ir energijos tam, kad būtų tiesiog jūsų prekės ženklo dalis. Renginius labai sunku reklamuoti, todėl priversti ką nors pasirodyti yra didelė problema. Tam tikru laipsniu gerbėjai, lankantys internetinius seminarus ar tiesioginius srautus, taip pat gali skaičiuoti šį etapą. Jų buvimas gali būti virtualus, tačiau jie vis tiek gali pamatyti jūsų turinį labai konkrečiu metu, o tai savaime yra prasmingas įsipareigojimas.

Kurkite prekės ženklo turinį

Tai yra „Holy Grail“ turinio rinkodara, taškas, kai jūsų gerbėjai yra tokie aistringi, kad kuria jums turinį. Tai gerbėjai, kurie rašo tinklaraščio įrašus apie jūsų paslaugas, fotografuoja save su jūsų produktais, organizuoja gerbėjų susitikimus ir kuria vadovus bei vaizdo įrašus, kad šviestų kitus jūsų bendruomenės narius. Šiame etape jūsų gerbėjai reklamuoja jus.

„Old Spice“ išsiuntė gerbėją tigriui iš vienos savo reklamos. The gerbėjo įrašas „Imgur“ pelnė daugiau nei 440 000 peržiūrų ir daugiau nei 750 komentarų. Neblogas senas nustatytas atramas.

Prekės ženklo įtraukimo kanalas teoriškai yra puikus, tačiau kaip jis atrodo praktiškai?

Kaip nukreipti įsitraukusius gerbėjus tapti superfanais

Kaip ir bet kurios rinkodaros iniciatyvos atveju, matysite geresnių rezultatų, jei sieksite tiksliai apibrėžtų tikslų ir nubrėžsite planą, kaip juos pasiekti. Norėdami sukurti šį planą, atlikite šiuos veiksmus, kuriuos turite atlikti norėdami perkelti gerbėjus į gilesnį įsitraukimo lygį:

• Modeliuokite elgesį.
• Greitas elgesys.
• Skatinkite elgesį.
• Apdovanokite elgesį.

Tarkime, kad norite, kad jūsų gerbėjai sukurtų prekės ženklo turinį - norėdami pasidalinti daugiau nuotraukų, kuriose jie vilkėjo jūsų marškinėlius, naudodami „Instagram“ firminis hashtagas, pavyzdžiui.

Norėdami modeliuoti elgesį, galite remti atitinkamus influencerius į leiskite jiems paskelbti nuotraukas su savo žyma, kurią tu tada pakomentuoti ir dar kartą bendrinti. Tai rodo gerbėjams, kad toks elgesys yra prekės ženklo bendruomenės dalis ir jūsų prekės ženklas jį aktyviai palaiko.

Tada paskatinti elgtis, prašymą gerbėjų nuotraukos per socialinius pranešimus ir el.

Jei paprastas prašymo metodas juda per lėtai, galite paskatinti gerbėjų nuotraukas dalyvauti konkurse. „Feltue“ restoranas „Melting Pot“ Pitsburge (Pensilvanija) bendradarbiavo su vietiniu „Instagram“ įtakotoju Pradėti konkursą aplink savo nuotraukų vertą 30 pėdų sūrio bloką.

Kai gerbėjai pradeda skelbti nuotraukas, apdovanoti juos. Taikant konkursą, atlygis yra tikrasis prizas, tačiau už veiklą, vykstančią už konkurso ribų, atlygis gali būti pripažinimas. Jei gerbėjas paskelbia jūsų produktų nuotraukas, prekės ženklo komentaras ar pranešimas gali būti nepaprastai džiuginantis tą asmenį.

Taip, jūs girdėjote apie vertę socialinių tinklų klausymas dešimtyje tinklaraščių prieš šį, tačiau tai svarbu. Jei norite, kad gerbėjai būtų susižadėję, turite užmegzti ryšį su jais mainais ir tai reiškia, kad jums reikia religiškai patinka, komentuoti ir dar kartą bendrinti turinį, kurį jūsų gerbėjai sukuria jums.

Kai kuriate įtraukimo kanalus savo prekės ženklui, būtinai susikurkite auditorijos metriką į kanalo struktūrą kad galėtumėte išmatuoti nuolatinį savo pastangų poveikį. Ir ciklas per „Model-Prompt-Incentivize-Reward“procesą į tęsti gerbėjų gilinimą į prekės ženklą.

Jei sugebate nustatyti gerbėjų elgesį, kurio augimą norite matyti, ir išnaudoti gerbėjų vertę Peržiūrėkite patirtį (kas joms naudinga), galite padidinti savo auditoriją ir jų įsitraukimą laikas. Tikslus šių idėjų pritaikymas skirsis priklausomai nuo jūsų prekės ženklo ir įtraukimo tikslų, tačiau principai yra vienodi. Kanalo sistema padeda tą programą pakartoti ir įvertinti.

Prekės ženklo įsitraukimo meistrai

Kai supranti prekės ženklo įtraukimo kanalus, juos pradedi matyti visur. Labiausiai įtraukiantys prekės ženklai pasaulyje naudoja čia ištirtą procesą (net jei jie jo neapibūdina tiksliai), ir jūs galite daug sužinoti iš to, ką šie prekės ženklai daro gerai.

Vienas iš mano puikių įkvėpimo šaltinių yra Gaidžio dantys, žiniasklaidos gamybos įmonė, įsikūrusi Ostine, Teksase. Jei nesate susipažinę su gaidžio dantimis, jie pradėjo kurti komedijos eskizus su „Halo“ (vaizdo žaidimų serija) veikėjais ir tapo kelių šimtų darbuotojų įmone. Jie valdo „YouTube“ kanalus, renginius organizuoja visame pasaulyje, kuria filmus ir animacinius serialus, parduoda „swag“ ir netgi kuria stalo žaidimus.

Jų susidomėjimas gerbėjais yra puikus ir jie yra bendruomenės, kuriančios ir puoselėjantys daugybę savybių, meistrai. Jie ne tik iš esmės išplėtojo verslą per metus, bet ir surengė išpardavimo renginius JAV ir JAV Australija, ir jie pastebėjo, kad sėkmė kelis kartus sutelkė auditoriją, kad sutelktų savo ambicingesnius projektus projektus.

Jų nesąžiningas pranašumas yra tas, kad jų verslas yra kuriamas kuriant turinį, tačiau norėčiau teigti, kad daugiau prekės ženklų turi galvoti kaip žiniasklaidos įmonės, kad išliktų konkurencingos.

Gaidžio dantims jų sužadėtuvių piltuvas dažnai atrodo taip. Tai prasideda nuo naujo gerbėjo, žiūrinčio „YouTube“ vaizdo įrašą. Vaizdo įrašas pats savaime yra linksmas, tačiau jame taip pat yra didelis gerbėjų dalyvavimas komentarais, gerbėjų pateiktais klausimais ir netgi gerbėjų menu. Jų turinio dažnumas motyvuoja gerbėjus užsiprenumeruoti savo kanalus taip vartojant, kad pramogos būtų laiku ir patogiau.

Gaidžio dantų turinio pobūdis palengvina reakcijas, kartais per humorą ir šoko vertę, bet dažnai per temų, kurias jų gerbėjai nori pasverti, pobūdis, todėl jie komentuoja vaizdo įrašus ir pateikia savo klausimus bei idėjos. Jie tai daro tiesiogiai per gaidžių dantų forumus ir taip pat valdo daugybę palydovų bendruomenių tokiose vietose kaip „Twitter“, „Facebook“ ir „Reddit“.

Pramoginė „Rooster Teeth“ vaizdo įrašo vertė daro jį labai dalijamą, todėl net vidutiniškai įsitraukę gerbėjai dažnai pereina į „Rooster Teeth“ turinio perkėlimo į savo tinklą etapą.

Gaidžio dantų renginiai tapo pavyzdine verslo dalimi ir išnaudoja santykius, kuriuos jie kuria su gerbėjais savybes ir jų labai matomus lyderius (kurie aktyviai naudojasi savo socialinės žiniasklaidos profiliais kartu su „Rooster Teeth“ prekės ženklu savybės). Šiuose renginiuose dažnai gerbėjai dalyvauja kuriant naujus vaizdo įrašus Gaidžio dantų projektams.

Kai gerbėjai įsimyli šį prekės ženklą, jie dažnai pradeda kurti memus, gamina gerbėjų meno kūrinius ir netgi kuria fizines dovanas savo mėgstamoms asmenybėms. Kaip platforma Gaidžio dantys nuolat pabrėžia šiuos asmenis savo turiniu ir savo bendruomenėmis. Keletas garsių gaidžio dantų asmenybių pirmiausia buvo gerbėjai ir buvo pasamdyti iš bendruomenės, o tai siunčia galingą pranešimą likusiai bendruomenei apie tai, kiek jie yra vertinami.

Viename iš jų gerbėjų renginių gaidys dantis pakvietė dalyvius vieno iš jų filmų stendai.

Ventiliatoriai nepaprastai gerai organizuojasi mėgstamuose daiktuose, o gaidžio dantys yra puikus pavyzdys, kaip teisingas indėlis ir saikas gali nukreipti šį impulsą prekės ženklo naudai.

Išvada

Kai pradėsite galvoti apie savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą ir turinio rinkodarą kaip apie prekės ženklo įtraukimą kanalą, jūs greitai suprantate, kaip galite naudoti savo veiklą, kad gerbėjai padidintų jų skaičių dalyvavimas. Kiekvienas kanalo lygis palaiko kitus, ir nors iš pradžių gali prireikti laiko sukurti tokį impulsą, kuris yra akivaizdus pasisekimas, atminkite, kad kiekvienas padidėjęs įtraukimas yra svarbus.

Kai matote, kad jūsų įsitraukimo lygis kyla, taip pat sužinosite ir kitą pagrindinę verslo metriką (pvz., Pardavimą). padidinti, nes turėsite įmontuotą, labai motyvuotą auditoriją, kuri džiaugiasi matydama, ką darote Kitas. Tai daro tikri gerbėjai.

Ką tu manai? Ar bandysite naudoti įtraukimo kanalą savo rinkodaroje? Kokią taktiką naudojate, kad gerbėjai taptų superfanais? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie įtraukimą į socialinę žiniasklaidą:

• Sužinokite 13 būdų, kaip sukurti „Facebook“ įrašus, kurie sukuria prasmingą sąveiką ir pagerina organinių naujienų srauto matomumą.
• Atraskite septynis būdus, kaip pagerinti įsitraukimą į „Instagram“.
• „Twitter“ raskite kūrybingų būdų bendrauti su kitais.