5 esminiai socialinės žiniasklaidos kampanijos ramsčiai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Didžiausia rinkodaros ir prekės ženklo vadovų klaida, kai jie kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, negalvoja apie socialinį tinklą tokioje pačioje strateginėje šviesoje, kaip ir visa kita, ką jie gamina.

Socialinė žiniasklaida yra ne daugiau vienkartinė prekių ženklų žaidimų aikštelė nei televizijos reklama, tiesioginio pašto kampanijos ar santykių su klientais valdymo programos. Tai rimtas verslas ir su juo reikėtų elgtis.

Tada aktualus toks klausimas: „Kaip mes strategiškai galvojame apie socialinę žiniasklaidą?“ Gera žinia ta tai nėra taip sunku, jei jūsų planavimo komanda supranta du dalykus ir sveiką pagrindą kitas.

Dvi pagrindinės žinių bazės, kurių jums prireiks, yra supratimas apie galimus socialinės žiniasklaidos įrankius (iš tinklaraščių ir socialinius tinklus į vikius ir už jų ribų) ir filosofinius pagrindus, kad jie būtų sėkmingi socialinėje žiniasklaidoje (pagalvokite Dalintis, ne parduoti). Sveikas pagrindas turėtų būti 5 svarbiausi socialinės žiniasklaidos kampanijos ramsčiai.

Tai yra ta vieta įraše, kur dauguma socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų išmeta standartinį penkių asmenų sąrašą dalykai, nukreipiantys jūsų socialinės žiniasklaidos mąstymą, kurie paprastai atitinka jūsų naudojamus rinkodaros derinio kintamuosius į. Produktas, vieta, kaina, akcijos ir viešieji ryšiai gali būti atspirties taškas. Jūs netgi galite apibrėžti savo produktą, tikslinę auditoriją, savo konkurenciją, aplinkos veiksnius ir metriką ar sėkmės matus.

Tačiau norėdami visapusiškai išnaudoti savo socialinės žiniasklaidos pastangas ir paskatinti šurmulį, verslą ar abu, skaitykite toliau.

Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojas
5 svarbiausi socialinės žiniasklaidos kampanijos ramsčiai:

1. Ryšiai

Jei nesate prijungtas prie jūsų vartotojųir atvirkščiai, jie nėra su jumis susiję, tada socialinės žiniasklaidos sėkmė yra neįmanoma.

Nesvarbu, ar jūsų svetainėje yra klientų aptarnavimo pokalbiai, ar palaikymo forumas, ar komentarai įgalinti įmonės tinklaraštyje, ar net įmonės dalyvavimas „Twitter“, turite turėti jungiamąjį tašką, kad klientai jus rastų. Socialinė žiniasklaida yra apie pokalbius. Pokalbiai negali būti, jei tavęs niekur nėra.

Vis dėlto ryšys nereiškia, kad jūs išmetėte formą savo svetainėje. Tai reiškia, kad turite asmenį ar asmenis, kurie internete stebi pokalbius apie jūsų prekės ženklą, atsako į klausimus, net jei klausimai jiems nebuvo pateikti tiesiogiai. Sujungimas reiškia ne tik prijungimą, bet ir įjungimą.

2. Dosnumas

Jei ką nors skaitėte apie socialinę žiniasklaidą prisijungę arba neprisijungę, tikriausiai girdėjote frazę:Duokite gauti.”

Internetinė socialinė medija yra beveik identiška aplinka socialiniam susibūrimui neprisijungus. Žmonės mėgaujasi asmenimis, grupėmis ar pokalbiais, kurie, jų manymu, gali maksimaliai išnaudoti. Suteikdami savo internetinėje veikloje savo klientams ar potencialiems klientams kažką vertingo, jūs pelnote pasitikėjimą. Kuo daugiau pasitikėjimo uždirbsite, tuo daugiau įtakos turėsite.

Dosnumas reikalauja kultūrinės permainos, tačiau dauguma rinkodaros specialistų mąsto. Negalite būti dosnus kitiems, jei jūsų prioritetas yra parduoti daugiau daiktų. Tai savanaudiška.

Turite kreiptis į internetinį vartotoją su nuostata, kad turite ką nors vertingo pateikti nemokamai. Mainais už tai tikitės užmegzti ir sustiprinti santykius su kitais. Šie santykiai laikui bėgant prilygs daug didesnei investicijų grąžai nei vienkartiniai, vienkartiniai klientai.

3. Sąžiningumas

Ar jūs kada nors girdėjote politiką ar profesionalų sportininką, atsakantį į žurnalistės klausimą „Nėra komentaro?“ Atrodo, tarsi jie kažką sleptų, ar ne?

Jei tai, ką darote socialinėje žiniasklaidoje, kuria santykius, negalite jų kurti be sąžiningumo.

Jei jūsų gaminys pagamintas iš mažesnės medžiagos nei jūsų konkurentas, neslėpkite. Arba gaukite geresnę medžiagą, arba suraskite teigiamą priežastį, kodėl ji taip pagaminta (pvz., Ji yra pigesnė, taigi sutaupoma vartotojų pinigų).

Jei įmonė suklysta ir turi atšaukti produktą, paprasčiausiai pasakykite: „Mes padarėme klaidą. Mes labai atsiprašome “. Kol tu tai nori, žmonės tavimi tikės.

Taip pat nereikia staiga elgtis su konfidencialia įmonės informacija laikantis atvirų įrašų politikos. Visuomenė yra daug protingesnė, nei jūs manote. Kai kyla klausimų dėl neskelbtinos informacijos, paprasčiausiai pasakykite: „Atsiprašau. Tai yra informacija, apie kurią nekalbame už įmonės ribų dėl konkurencijos priežasčių “. Šis atsakymas yra sąžiningas. "Be komentarų?" Ne tiek jau daug.

4. Asmenybė

Jei jums tektų išvirti sėkmingą bendravimą socialinės žiniasklaidos srityje iki esmės, tai būtų žmogus. Vartotojai plūdo į socialinių tinklų svetaines ir tinklaraščius, norėdami išsisukti nuo vienpusių sprogdintų rinkodaros pranešimų, kurie jiems skriejo visą dieną.

Lankydamiesi tik tose svetainėse, kuriose jie nori apsilankyti, ir surasdami bendraminčius vartotojus, kurie dalintųsi rekomendacijomis ir pokalbiais socialiniuose tinkluose visuomenė sukūrė naują aplinką komunikacijai - tokią, kurios jums reikia netgi kaip įmonei, būti žmogumi.

Paprasčiau tariant, žmonės nori kalbėtis su kitu žmogumi priimdami pirkimo sprendimus, diskutuodami apie produktus ir paslaugas bei atraddami naujus produktus ir paslaugas. Jūs negalite kalbėtis su logotipu, pastatu ar įmone. Jūs turite pokalbių su žmonėmis.

5. Vaizduotė

Socialinė žiniasklaida yra panaši į socialinį įvykį. Tačiau po kurio laiko socialiniai įvykiai ar pokalbiai su tomis pačiomis žmonių grupėmis tampa pasenę ir nuspėjami. Paskutiniai pokalbiai yra tie, kai bent vienas žmogus visada turi ką nors naujo pasakyti, nesibaigiantį istorijų ar pokštų srautą.

Priartėkite prie savo planavimo tarsi būtum tas žmogus, kuris išlaikys gyvenimą vakarėlyje. Sukurkite internetinio tinklalapio ar tinklaraščio turinio redakcinį kalendorių ir sugalvokite konkursą, reklamą ar žaidimą, kad klientai ir gerbėjai galėtų dalyvauti kas mėnesį ar kas ketvirtį. Atminkite, kad kuriate santykius, tačiau, kaip ir pasimatymai ar net santuoka, turite būti kūrybingi, kad santykiai išliktų žvalūs ir žvalūs.

Tavo eilė

Jei gerai pagalvosite 5 esminiai socialinės žiniasklaidos kampanijos ramsčiai, bent jau sėkmingai seksis socialiniuose tinkluose. Bet tai yra gairės, o ne taisyklės. Kokias kitas temas ar sritis laikėte vienodai svarbiomis socialinės žiniasklaidos sėkmei? Kaip jūs naudojate savo vaizduotę, kad kampanijos būtų gyvos ir gyvos? Įkvėpkite savo kolegas skaitytojus komentaru.

„Nuotraukų kreditas:“Aukščiausiojo Teismo ramsčiai„(CC) Davidas Paulas Ohmeris„ Flickr “.“