Kaip „Patikimumas“ daro įtaką rinkodaros sėkmei: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar tau rūpi būti pamėgtam darbe?

Ar manote, kad simpatija netgi turėtų vaidinti svarbų vaidmenį priimant verslo sprendimus?

Jei stengiatės atsakyti į šiuos klausimus, galite supainioti „simpatiją“ su tuo, kad esate laikomi „gražiais“. Šie du dalykai nėra tas pats.

Naujausioje savo knygoje „Likeonomics“: netikėta tiesa, uždirbanti pasitikėjimą, įtakojanti elgesį ir įkvepianti veiksmai, Rohitas Bhargava tai paaiškina simpatiškumas neturi nieko bendro su tuo, kad esi malonus, ir viskas, kas susiję su tuo, kad esi patikimas.

Praleidęs šimtus pikio susitikimų, galiu pasakyti tikrai vieną dalyką... nepatikę verslininkai niekada negauna finansavimo. ~ Vaikinas Kawasaki

Darbo paradoksas

Styvas Džobsas buvo aiškiai vizionierius, turintis genialų protą. Tačiau jis dažnai apibūdinamas kaip egoistas ir „su juo sunku dirbti“.

Kai „Nike“ generalinis direktorius Markas Parkeris buvo paklaustas apie geriausią kada nors gautą patarimą, jis prisimena, kad Jobsas jam kelis mėnesius prieš mirtį pasakė:

„Nike“ gamina geriausius produktus pasaulyje - produktus, kurių geidžiate. Bet jūs taip pat padarote daugybę šūdų. Tiesiog atsikratykite šūdo ir sutelkite dėmesį į gerus dalykus.

Darbas nevaidino gražiai, tačiau jis turėjo tokį sąžiningumo ir aiškumo pobūdį, kuris pritraukė žmones, savaip padarė patikimą ir netgi simpatišką.

Jeigu nori sužinokite, kaip būti malonesniam ir kurti klestinčią karjerą ar verslą, Likeonomika yra geriausia investicija, kurią kada nors padarysite. Štai ką turite žinoti apie knygą.

Autoriaus tikslas

Likeonomika sprendžia tai, ką autorius laiko didžiausia šiandienos verslo krizė: „patikimumas“ (arba pasitikėjimas). Tai, kad nėra pasitikėjimo, verslui sunku pasiekti sėkmę, žmonėms susirasti ar išlaikyti darbą ar kam nors kuo nors tikėti.

Rohitas teigia, kad tvarka kad įmonės būtų patikimesnės ir ja labiau pasitikėtų, jos turi būti malonesnės. Esmė Likeonomika tai, kaip žmonės ir organizacijos praranda pasitikėjimą ir kaip jie gali tai susigrąžinti!

Ko tikėtis

Skirtingai nuo ankstesnių knygų, kurias peržiūrėjau čia, „Social Media Examiner“, Likeonomika yra pirmoji knyga, mažai susijusi su socialine žiniasklaida. Iš tikrųjų tai yra verslo versija Kaip laimėti draugus ir įtakoti žmones autorius Dale'as Carnegie.

Likeonomika paaiškina, kodėl mes turime būti labai mėgstami,ko iš tikrųjų reikia, kad būtų simpatiška ir kaip užmegzti puikūs santykiai su kitais paverčia eksponentine verslo sėkme!

Sužinosite apie:

• Patikimumo krizė ir kaip ją išspręsti
• Kodėl tinklai turi mirti
• Patikimumo IG (ir kodėl jūsų svetainė iš tikrųjų dvokia)
• Kodėl simpatiški verslininkai (ir politikai) visada laimi
• Penki panašumo principai
• Ir daug daugiau

Knygų svarbiausi įvykiai

Tikėjimo krizė

Gyvename visuomenėje, kurioje žmonės prarado pasitikėjimą bet kokios formos institucijomis. Priežastis ši krizė susiveda į keturis dalykus:

• Rinkodaros sukimas ir tikras melas- už kiekvieną maistingumo etiketę, kurioje nurodoma, kad produktas yra ne (pvz., „visa natūrali“, „sveika širdis“ arba „numesti 14 kg. per 14 dienų! “), vartotojų tikėjimas tiesa šiek tiek miršta. Kai įmonės meluoja mums slėpdamos tiesą ir šie melai virsta skandalais, mes labai prarandame pasitikėjimą jais (pvz., „Barclays“ banko generalinio direktoriaus atlyginimų skandalas).
• Beveidis ir korporatyvinis kalbėjimas—Kai pranešimai gaunami iš didelių kompanijų, su kuriomis neturime jokio asmeninio ryšio, mes rečiau tikime jomis. Beveidės organizacijos ir žmonės yra beveik neįmanomi, o tuo labiau tikėti. Pagalvokite apie IRS ar TSA.

  

• Tomas—Vartotojai šiandien bombarduojami nuo 3500 iki 5000 rinkodaros pranešimų per dieną (pasak rinkodaros firmos „Yankelovich“). Kai pranešimų apimtys labai išauga, mes neturime kito pasirinkimo, kaip pradėti numatytąją nepasitikėjimo būseną. Apsvarstykite, kiek neatidarytų el. Laiškų šiuo metu turite gautuosiuose.
• Vartotojų apsauga- Pats vartotojų apsaugos pobūdis apima vartotojų mokymą būti taupesniais. Ironiška, bet šis išsilavinimas taip pat verčia įtarti viską (pvz., šis Kalifornijos vyras bylinėjasi su „Apple“, nes Siri ‘nežino, apie ką kalba‘) Ir automatiškai nepasitikėti organizacijomis, kurių žinutės (jų manymu) yra skirtos tam tikru būdu jomis manipuliuoti.

Principai Likeonomika

Panašumo klausimas yra aplink mus. Pavyzdžiui, yra priežastis, kodėl politiko simpatija yra toks svarbus šių dienų apklausos klausimas. Remiantis tyrimais, žmonės gali sakyti, kad balsuoja tiesiai dėl šių klausimų, tačiau, kaip sako Emory universiteto psichologė Drew Westen, „... kai protas ir emocija susiduria, emocija visada laimi“.

Taip yra ir su verslu. Verslininkai, kurie yra tokie orientuoti į rezultatus, kad pamiršta, ko iš tikrųjų nori vartotojai, rodo ydingą supratimą apie tai, kaip veikia rinka. Tai kas padaryti vartotojai nori?

# 1: Tiesa

2009 m. Balandžio mėn. du nesąžiningi „Domino“ darbuotojai nufilmavo, kaip daro beprotiškus dalykus su pica, kurią ketino pristatyti klientui. Tada jie paskelbė tą vaizdo įrašą „YouTube“. Netrukus po to generalinis direktorius Patrickas Doyle'as atsiprašė, tačiau jau buvo per vėlu.

Pica pardavimai ėmė mažėti žiniasklaidai paėmus virusinį vaizdo įrašą. įprastas rinkodaros sprendimasbūtų buvętegul audra praeina ir tada pakraukite nuolaidas ar kokia kita „geniali“ kampanija šiai dienai išgelbėti.

Bet Doilis norėjo padaryti ką nors kitaip. Jis nusprendėpakeisti tikrovę. Veikdamas pagal atvirus klientų atsiliepimus, užginčydamas „Domino“ pakeisti savo produktą, jis taip ir padarė -jis viską pakeitė nuo prieskonių iki padažo - o kai jie buvo baigti, jis rodė visiškai naują skelbimą apie „picos apyvartą“.

Tai buvo tikra, tai buvo žmogiška ir tai paskatino žmones pradėti svarstyti„Domino“. Per pirmąjį naujų skelbimų rodymo ketvirtį pardavimai išaugo dviženkliais skaičiais ir bendrovė paskelbė grynųjų pajamų augimą 10,6%!

Atimti: Žmonės į žmonių kompanijas reaguoja žmoniškai, o kartais pats žmogiškiausias dalykas, kurį galite padaryti, yra pripažinti nepatogią tiesą. Tai įkvepia lojalumą ir pasitikėjimą.

# 2: Nesavanaudiškumas

Klientai reaguoja į prekių ženklus, kurie kreipiasi į juos nesavanaudiškai. Gera žinia ta „Twitter“ pasirodė esąs vienas galingiausių įrankių verslui padaryti būtent tai.

Dar 2011 m. Kai kurie didžiausi pasaulio prekės ženklai susirinko į „Useful Social Media Summit“ Niujorke Miestas išsiaiškinti, kaip naudojant socialinę žiniasklaidą galima pagerinti klientų aptarnavimą (matyt, niekas nežinojo, kaip tai padaryti dirbo).

Vykstant aukščiausiojo lygio susitikimui, rinkodaros specialistai pradėjo suprasti, kad tie prekės ženklai, kurie daugiausia dėmesio skyrė santykių kūrimui kurdami daugiausiai įtraukimų „Twitter“, buvo tie, kurie matė daugiausiai sėkminga klientų patirtis.

Jie ne tik atsakė į klientų klausimus ar skundus „Twitter“, jie taip pat aktyviai atsakinėjo į klausimus, kurių klientai tiesiogiai jiems neuždavė („Twelpforce Best Buy“ daro tai). Ir nors tai būtų buvę labai šiurpu telefonu, tai buvo sutikta ir paminėta socialiniame tinkle!

Atimti: „Twitter“ leidžia prekės ženklams susisiekite su vartotojais, pateikdami naudingą požiūrį, kuris padeda klientams išspręsti jų problemas. Žinoma, tai užima daug laiko ir ne visada gali duoti finansinės naudos, tačiau to nori rinkodaros specialistai sukurti gilesnius klientų ryšius turėtų nesavanaudiškai kalbėtis su savo klientais tiek internetu, tiek neprisijungę.

# 3: paprastumas

Yra priežastis, kodėl „Google“ religingai priešinosi pagundai savo pagrindiniame puslapyje įdėti bet ką, išskyrus teksto laukelį ir paieškos mygtuką. Tai ta pati priežastis, kodėl klientai visame pasaulyje įvertino Steve'ą Jobsą. Jo tikras blizgesys parodė, kaip jis kūrė daiktus, kurie buvo pakankamai paprasti, kad vaikas galėtų jais naudotis.

Klientai nori paprastumo, nes jis pašalina painiavą ir sukelia didesnį pasitikėjimą. Pavyzdžiui, pažvelkite į tai „SlideShare“ servetėlių pristatymasDanas Roamas, nuostabiai paprastai paaiškindamas, kaip veikia JAV sveikatos priežiūros sistema.

Kalbant apie paprastumą, turėtumėte nepamiršti trijų dalykų:

• Kai jūs galite supaprastinti idėją, produktą ar paslaugą, jis tampa aiškesnis, lengviau įsimenamas ir lengviau padaromas.
• Paprastumas gali atsirasti dėl redukcijos. Raskite produkto dizainerį kas gali pašalinti visus nesvarbius sluoksnius ar veiklą sutelkti dėmesį į daikto esmę.
• Vaizdinio mąstymo ir piešimo, o ne vien žodžių panaudojimo jėga yra puikus būdas supaprastinti idėjas ir jas plačiau suprasti.

Aktualumasir laikas yra dar du pagrindiniai panašumo principai kad Rohitas diskutuoja, bet aš nenoriu čia atiduoti visko, todėl aš leisiu jums paskaityti apie tuos pačius.

Asmeninis įspūdis

Prašau, prašau, eikite į „Amazon“ ir pasiimk šią knygą DABAR DABAR! Leiskite man paaiškinti, kodėl:

• Jei esate „B2B“ prekės ženklas, turite žinoti, kad yra daug žmonių, kurie jūsų kategoriją suvokia kaip atitolusią ir nepasiekiamą. Bet nesijaudinkite, Rohitas jums parodys, ką daryti.

• Jei nesate B2B, galite pagalvoti, kad pagal nutylėjimą esate simpatiškas ir visi jūsų klientai jus tiesiog myli. Bet ar esate tikras? Kodėl gi ne sužinojus, nes gali iš tikrųjų kažko trūkti.

• Taip pat galite pagalvoti, kad naudodamiesi socialine žiniasklaida tu staiga patinki. Faktas yra tas, kad daugelis įmonių kiekvieną dieną daro nemalonus socialinės žiniasklaidos klaidas. Nors yra lengvų būdų kad jūsų turinys taptų malonesnis, ši knyga padės jums ją prikaustyti.

• Knyga (ir autorius!) Yra labai simpatiška ir tai priverčia mane pagalvoti, jei yra kas nors, kas ką nors žino apie simpatiją, tai Rohitas Bhargava. Juk jo asmeninė misija yra į sugrąžinti žmoniją į verslą. Tai netampa labiau patinka.

Socialinių tinklų ekspertas džiaugiasi galėdamas pateikti šią išmintingą ir nuostabią knygą 5 žvaigždučių įvertinimas.

Tau

Ką tu manai? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.