6 būdai, kaip apsaugoti savo „Twitter“ reputaciją: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar tu naudokite „Twitter“ savo verslui reklamuoti?

Kokia tavo „Twitter“ reputacija?

Trumpoms „Twitter“ žinutėms reikia tokios pačios priežiūros, kokią skiriate „Facebook“ ir kitose ilgesnės formos socialinės žiniasklaidos platformose.

Šiame straipsnyje aš jums parodysiu šeši patarimai, padėsiantys apsaugoti „Twitter“ reputacija vengdamas kai kurių dažniausiai pasitaikančių klaidų.

# 1: patikrinkite viską, ką tweetate

Klaidinga informacija „Twitter“ plinta kaip gaisras. Garsenybės kasdien miršta ir prikelia, netikslios naujienos atsiduria, blogos nuorodos perduodamos, o neteisingai priskirtos citatos gauna tūkstančius retweetų.

Klestintis jūsų įmonės „Twitter“ paskyros pagrindas yra patikimo informacijos šaltinio reputacija. Prieš tweetodami ar retweetuodami nuorodą ar istoriją per savo paskyrą, svarbu tai padaryti įsitikinkite, kad nuoroda veda prie tikro straipsnio ir ar jūsų pasakojama istorija ar naujienos yra tikslios.

Pasirinkite turinį, kurį bendrinate naudodami patikimus išteklius. „Tweet“ iš savo paskyros tik tada, kai esate visiškai įsitikinę, kad jūsų bendrinamas turinys yra teisingas ir tikslus.

# 2: formuokite santykius prieš parduodant

Viena iš dažniausiai pasitaikančių klaidų, kurias galite padaryti kaip „Twitter“ verslo savininkas ar vadovas, yra bandymas parduoti savo sekėjams ir auditorijai, prieš užmezgant ryšį su jais.

Jei norite, kad jūsų prekės ženklas būtų suvokiamas kaip vertingas ir įdomus klientams, kurie domisi jūsų paslaugomis ir produktais, turite tai padaryti naudoti „Twitter“ kaip platformą užmegzti ir puoselėti ryšius atsižvelgiant į ilgalaikę perspektyvą.

Dalinkitės naudingu turiniu, įeikite į pokalbius, kur galite pridėti pridėtinės vertės, padėkite žmonėms, kai tik galite, ir @atsakyti daugiau nei jūs tviteryje.

Daryk šiuos dalykus užmegzkite santykius su savo sekėjais ir jie palankiai įvertins jūsų atitinkamus pasiūlymus.

Pirmiausia užsiimkite, parduokite vėliau.

# 3: greitai atsakykite į klientus

„Twitter“ nėra el. Paštas. Žmonės, kurie susisieks su jumis „Twitter“, tikisi, kad atsakysite greitai, ypač kai jie turi problemų su jūsų paslauga arba problema yra susijusi su laiku.

Gerbėjai ir potencialūs klientai bendraus su jumis, kai tik būsite „Twitter“. Kai jie tai daro, svarbu, kad jūs reaguoti labai greitai į jų klausimus ir pagalbos prašymus.

Jei neturite išsamaus atsakymo, nedelsdami patvirtinkite siuntėjo tweetą ir praneškite jam ar jai, kad sužinosite kuo greičiau atsakykite į išsamų atsakymą.

Fotografuokite 20–30 minučių, kad gautumėte atsakymus.

# 4: Rašykite nuosekliai

Mėgaukitės 20 kartų per dieną per mėnesį, tada dingsite 3 savaitėms, o jūsų auditorija išsiųs pranešimą apie nenuoseklumą.

Niekas, aprašytas ankstesniuose trijuose veiksmuose, neveiks, nebent nuosekliai tvarkysite savo „Twitter“ paskyrą.

Nustatykite paskelbimo dažnumą; pavyzdžiui, bent 3 kartus per dieną - ir laikykitės to kiek įmanoma tiksliau.

Naudokitės tokiomis internetinėmis paslaugomis kaip Buferis suplanuoti savo tweetus ir retvituoja tam tikru dienos ir savaitės laiku. Bet koks jūsų eilėje patalpintas turinys bus automatiškai bendrinamas iš jūsų paskyros kiekvieną dieną.

Palaikykite pastovų „tweetų“ srautą, kad sukurtumėte pasitikėjimą savo terpe.

# 5: susidurkite su kritikais

Kartą pasakė Billas Cosby jis nežinojo sėkmės recepto, tačiau žinojo nesėkmės receptą: stenkis visiems įtikti. Visada atsiras žmogus, kuriam nepatinka jūsų prekės ženklas arba kuris nesutinka su jūsų požiūriu tam tikromis temomis.

Jei jūsų „Twitter“ ar kažkas, kas susiję su jūsų verslu, yra kritikuojamas „Twitter“, svarbu tai, kaip jūs reaguojate.

„Twitter“ ištrynimas gali pasirodyti greitas sprendimas, tačiau tai yra didžiulė klaida. Viskas socialinėje žiniasklaidoje yra nuolatinė, o bet ko ištrinto ekrano kopijos gali pakenkti labiau nei tiesioginis „Twitter“.

„Dark Horse“ espresso taip atsakė į klientą, kuris skundėsi dėl elektros lizdų skaičiaus jų patalpose:

Į apsaugokite savo reputaciją galimo „Twitter“ neigiamumo akivaizdoje, yra keletas neabejotinų veiksmų:

• Atsakykite kuo greičiau.
• Išlaikykite teigiamą atsakymą.
• Aiškiai išdėstykite faktus ir savo nuomonę.
• Atsiprašykite, jei reikia.

Tinkamas elgesys su kritikais sustiprins jūsų nuomonę arba sumažins klaidų žalą.

# 6: automatizuokite atsakingai

Per didelis „Twitter“ paskyros automatizavimas gali pakenkti jūsų įvaizdžiui.

Gerai naudoti automatikos ir planavimo įrankius, tokius kaip Buferis, Jei tai tada ir kiti, jei norite:

• Sinchronizuokite kitus socialinės žiniasklaidos naujinius su „Twitter“ kanalu
• Pasveikinkite naujus stebėtojus tiesioginiu pranešimu, kuris nėra šlamštas
• Iš anksto nustatykite svarbų laiko atnaujinimą
• „Tweet“ tam tikru tempu per dieną ar savaitę

Bet jūs nenorite naudoti per daug automatikos. Jūsų sekėjai nori pajusti ryšį su asmeniu, esančiu jūsų paskyroje, ir jūsų verslu.

Naudokite automatiką, kad galėtumėte lengviau tvarkyti naujinius, bet atminkite, kad „Twitter“ yra platforma, kurioje klesti beveik momentiniai pokalbiai. Jums reikės būkite asmeniškai, kad jūsų pastangos būtų sėkmingos.

Jūsų asmeniniai išsinešimai

Nors „Twitter“ juda greitai, bet kokie jūsų klaidingi žingsniai gali likti su jumis ir pakenkti jūsų reputacijai su pasekėjais ir potencialiais klientais.

Naudokitės šiais patarimais kaip atspirties tašku sukurkite savo reputaciją sėkmingai valdydami „Twitter“ paskyrą.

Ką tu manai? Kokia jūsų patirtis tvarkant „Twitter“ reputacijos valdymą? Kokių patarimų galite pridėti prie pokalbio? Prašome palikti savo komentarus žemiau.