Internetinės apžvalgos vietinėms įmonėms: ką rinkodaros specialistai turi žinoti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar turite vietinį verslą ar jam vadovaujate?

Ar pasinaudojate visomis internetinių apžvalgų galiomis?

Norėdami sužinoti, kaip pasinaudoti internetinėmis peržiūros paslaugomis, apklausiu Martiną Shervingtoną.

Daugiau apie šią laidą

The Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra pokalbių radijo laida pagal pareikalavimą iš „Social Media Examiner“. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode interviu Martinas Šervingtonas, vienas iš pirmaujančių pasaulyje „Google+“ ir „Google“ verslui ekspertų. Kaip treneris, pranešėjas ir konsultantas jis padeda rinkodaros specialistams suprasti, kaip geriausiai panaudoti „Google“ paslaugas.

Martinas tyrinės internetines apžvalgas apie vietines įmones.

Sužinosite, kaip gauti atsiliepimus apie savo verslą, taip pat kaip atsakyti į neigiamus atsiliepimus.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite šiame epizode minimas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Internetinės apžvalgos vietinėms įmonėms

„Google“ verslui

Į 2014 m. Birželio mėn „Google“ paleido „Google“ mano verslas, kuris supaprastina tai, kaip žmonės kuria puslapius. Dalis to skirta vietos verslui, todėl jie gali būti rodomi žemėlapyje, gauti atsiliepimų ir pan.

Martinas tai tyrė ir sako, kad įmonės ne visai sujungia taškus „Google+“ rinkodara ir naudojant šį galingą įrankį. Jis sako, kad nuo praėjusių metų tik 37% įmonių buvo pareiškusios savo „Google“ sąrašą, o 63% - ne.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau apie „Google“ mano verslą.

Apžvalgų poveikis

Martinas kalbėjo apie šimtus įmonių (savininkų ir darbuotojų) apie apžvalgas. Žmonės naudoja apžvalgas kaip socializuotą būdą vertindami aplinkinius verslus, kurie sulaukia daugiau klientų dėl peržiūrų.

Pavyzdžiui, „Martin“ dalinasi „Tasty Thai“ San Mateo mieste tūkstančius dolerių galinčių priskirti vienai teigiamai „Yelp“ apžvalgai iš vaikino, kuris buvo Tailande ir mėgsta jų tailandietišką maistą.

Šiuo metu „Yelp“ skiria daug žmonių dėmesio, ir Martinas tikisi, kad „Google“ apžvalgos taip pat pasieks tokį lygį.

Apžvalgos gali pritraukti turistų, naujų žmonių ir naujo verslo. Neigiama yra tai, kad yra neigiamų atsiliepimų.

„[Įmonės turi turėti] geras aptarnavimas, geras produktas ir kartais noriai pasakykite, kai to nepadarėte 100% teisingo “, - sako Martinas.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte apie nuostabią patirtį, kurią patyriau keliaudamas, remdamasis „Yelp“ apžvalga.

„Google“ įrašai

Martinas paaiškina, kaip „Google“ kartais automatiškai sukuria verslo sąrašą, ir daugelis žmonių įmonių yra išvardytos jiems nežinant apie tai.

Norėdami nustatyti, ar jūsų įmonė turi automatiškai sugeneruotą įrašą, „Google“ nurodykite savo vietą, kad sužinotumėte, ar nieko neatsiranda. Jei taip nėra, eikite į Google.com/business įsteigti vieną. Jei jis jau nustatytas, spustelėkite ten, kur rašoma „pareikšti teises į šį įrašą“, kad galėtumėte kontroliuoti nuotraukų įkėlimą, atsakyti į paskelbtas apžvalgas ir dar daugiau. Kai nustatote puslapį „Google“, jie patikrina jį telefonu arba paštu.

Yra du skirtingi vietiniai puslapiai, tęsia Martinas, parduotuvės fasadas ir aptarnaujama sritis. Jei verslą vykdote namuose, tarkime, kad esate paslaugų sritis, kur galite paslėpti savo adresą.

Kai pateiksite teises į savo nuosavybę arba nustatykite savo puslapį nuo nulio, galite padaryti keletą dalykų: pakeisti profilio vaizdą (tai yra piktograma, kurią žmonės mato, kai komentuojate ar atsakote į atsiliepimus), pakeiskite viršelio nuotrauką, tvarkykite nuotraukas, įtraukite tai, ką darote, į aprašymo sritį, skelbkite tame „Google“ puslapyje, atsakykite į atsiliepimus, dalinkitės atsiliepimais ir daugiau.

Geriausius atsiliepimus galite įdėti net į savo svetainę. Štai kaip paimate iš atsiliepimų gautą socialinį įrodymą ir paskleidžiate jį savo svetainėje.

The „Google“ mano verslo informacijos suvestinė pateikia aukštesnio lygio informacinį pagrindą apie dalykus, susijusius su jūsų verslu, pvz., analizę, jūsų „YouTube“ kanalas, puslapio įžvalgos ir „Google+“ puslapis pats. Puslapio analizė nėra tokia išsami, kaip visas „Google Analytics“ rinkinys, priduria Martinas.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip Martinas pernai į žemėlapį įtraukė kaimą.

Kaip gauti klientų atsiliepimų apie jūsų vietinį verslą

Yra daug aspektų, kaip gauti klientų atsiliepimus. Pirma, Martinas kreipiasi į tai, ko negalima daryti. Jums neleidžiama siūlyti paskatų. Pvz., Jūs negalite išduoti kupono mainais už peržiūrą „Google“, „Yelp“ arba „TripAdvisor“.

„TripAdvisor“ ir „Google“ šiuo metu manoma, kad jums leidžiama prašyti atsiliepimų. Jei kas nors sako: „Oho, tai buvo nuostabus patiekalas“, galite pasakyti: „Ei, būtų puiku, jei tai pasakytumėte„ Google “ar„ TripAdvisor “. Yelp neskatina prašyti apžvalgų.

Vienas dalykas, kurį Martinas sako dirbęs gerai, yra turėti kortelę su QR kodu ar URL, kad klientai galėtų juos nuvesti ten, kur jie gali pateikti apžvalgą. Idėja yra palengvinti jiems galimybę peržiūrėti jūsų verslą, ypač todėl, kad daugelis žmonių naudoja savo išmanųjį telefoną, kad paskelbtų savo vietoje.

Nors Martino bandymai dar per anksti pateikti autentišką sąsają tarp gerų atsiliepimų ir daugiau verslo, jis sako, kad įmonėms patinka dėmesys, kurį gauna iš socialinių įrodymų. Jie mano, kad atsiliepimai turi daugiau įtakos klientų pritraukimui, o ne „Facebook“ patinka ir „Twitter“ bei „Google+“ sekėjai.

Kitas dalykas, kurį Martin yra padalijęs testavimas, yra tai, kokį poveikį moko asmuo, teikiantis paslaugą, kad gautų atsiliepimą iš kliento.

Organizacijos psichologijos išsilavinimą ir aukštąjį išsilavinimą turintis Martinas nusprendė palikti kai kuriuos žmones be mokymo ir suteikti jiems tik korteles ir pagrindinę informaciją. Tiems, kurių jis netreniravo, buvo labai sunku prašyti apžvalgų, o tiems, kurie žinojo vartojamus žodžius, požiūrį ir trigerio (kai tik žmogus tai pasako, tai yra jūsų galimybė pradėti pokalbį apie apžvalgas) buvo daug daugiau pasisekė.

Tai yra tas asmeninis ryšys, kurį recenzentas sieja su darbuotoju. Jei kas nors iš personalo jaudinasi dėl atsiliepimų prašymo, pasiūlykite jiems pradėti nuo žmonių, kurie atrodo draugiškiausi ir kurie yra jūsų nuolatiniai klientai.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl geriau paprašyti peržiūros, nei paprasčiausiai įdėti korteles su peržiūros užklausa.

Kaip reaguoti į blogą apžvalgą

Yra bent dviejų tipų neigiamos apžvalgos. Vienas yra iš konkurento, kuris pateikia vienos žvaigždutės apžvalgą, norėdamas nuvilti jus ar jūsų verslą. Kita apžvalga yra kliento, kuris neturėjo geros patirties jūsų versle, apžvalgos.

Abiejose situacijose geriausia praktika atsakyti ketinant sprendžiant klausimą.

Pavyzdžiui, „Google“ ir „Yelp“ atsiliepimus galima redaguoti. Darydami viską, kad išspręstumėte visas problemas, asmuo gali paskatinti pakeisti apžvalgą, nors to prašyti nėra gera praktika. Be to, neturėtumėte siūlyti paskatų mainais už apžvalgos pakeitimą. Geriausias būdas yra kurti santykius su nepatenkintu klientu. Kalbėkitės su asmeniu taip pat, kaip ir tada, jei jis vis dar būtų jūsų verslo vietoje.

Taip pat svarbu atsakyti į teigiamus atsiliepimus ir padėkoti. „Google“ galite juos pridėti prie draugų ratų, dalyvauti pokalbiuose ir t. T.

Kada tu atsakyti į neigiamą apžvalgą, pabandykite suprasti jį parašiusio asmens perspektyvą. Pavyzdžiui, jei jie skubėjo ir jūsų maistas užtruko ilgai, pasakykite „Aš visiškai suprantu, kartais virtuvė užtrunka šiek tiek ilgiau. Norėtume, kad tave sugrąžintum. Ateikite ir pažiūrėkime, ką galime padaryti, kad suteiktume jums geros patirties. Tu mums esi vertingas “. Tiesiog būk draugiškas.

Blogiausia, ką reikia padaryti, tai yra gynybinis atsakymas į neigiamą apžvalgą, nes tai niekam nepadeda.

Martinas siūlo, kad pagrindinis dalykas, kurį reikia padaryti, yra sukurti teigiamų atsiliepimų, kuriuos jis vadina karo skrynia. Tokiu būdu neigiami neturi įtakos bendram jūsų įmonės reitingui (ar žvaigždėms). Pvz., Jei nenorite, kad jūsų 5 reitingas nukristų žemiau 4, surinkite teigiamus atsiliepimus, kad atsvertumėte neišvengiamus mažiau nei teigiamus atsiliepimus.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl svarbu rodyti rezultatus net ir be fizinės vietos.

Savaitės atradimas

Šis nuostabus patarimas skirtas tamsai ir norint naudotis išmaniuoju įrenginiu. Jei vėlai vakare pastebėsite, kad žiūrite į ekranus, ypač išmanųjį telefoną, pastebėsite, kad iš jo sklindanti šviesa yra mėlyna. Moksliškai įrodyta, kad mėlyna šviesa stimuliuoja jūsų smegenis taip pat, kaip ir saulės šviesa, todėl jūs galvojate, kad tai yra diena, ir jus budriai.

The „Opera Mini“ naršyklė skirta „Android“ ir „iOS“, turi ką nors vadinamą „naktiniu režimu“, kuris keičia tai, kaip šviesa sklinda iš jūsų ekrano.

Naktinis „Opera Mini“ naršyklės režimas turi subtilią naršyklės perdangą, kuri filtruoja mėlyną šviesą ir suteikia jums subtilų, tamsų sepijos toną.

Atsisiųskite nemokamą programą į savo mobilųjį įrenginį. Eikite į nustatymus ir paspauskite „Įgalinti“, o naktinis režimas yra įjungtas visą laiką.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip „Opera Mini“ naršyklė jums tinka.

Kiti šou paminėjimai

Šios dienos laidą remia 2015 m. Socialinės žiniasklaidos sėkmės viršūnių susitikimas.

Norite patobulinti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą? Reikia įrodyti, kad jūsų pastangos veikia? Prisijunkite prie 4000 kitų rinkodaros specialistų internetinėje megakonferencijoje, skirtoje įkvėpti ir suteikti jums daugiau galių.

Atraskite geriausius ir naujausius būdus reklamuoti savo verslą „Facebook“, „LinkedIn“, „Twitter“, „Google+“, „YouTube“, „Instagram“ ir „Pinterest“. Raskite naujų būdų, kaip patobulinti savo turinį ir įvertinti savo rezultatus patogiai namuose ar biure. Jums vadovaus dešimtys geriausių socialinės žiniasklaidos profesionalų, įskaitant Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn ir Michael Stelzner. Registruokitės į socialinės žiniasklaidos sėkmės viršūnių susitikimą. Bilietai su nuolaida yra riboti.

Socialinės žiniasklaidos sėkmės viršūnių susitikimas yra internetinė konferencija. Tai yra 36 skirtingi užsiėmimai, paskirstyti per 4 savaites. Yra trys užsiėmimai per dieną, tris kartus per savaitę, per keturias savaites. Ir tai yra kiekvienoje įsivaizduojamoje socialinės žiniasklaidos platformoje, kurią tik galite įsivaizduoti. Pasižiūrėk. Apsilankykite SMSS15.com už dideles ankstyvųjų paukščių nuolaidas.

Klausyk laidos!

.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Martinu Interneto svetainė arba el [apsaugotas el. paštu]
• Išmokti daugiau apie „Google“ mano verslas.
• Nustatyti jūsų įmonės „Google+“ puslapį.
• Naršyti „Yelp“ ir „TripAdvisor“.
• Patikrinkite „Opera Mini“ naršyklė.
• Sužinokite daugiau apie 2015 m. Socialinės žiniasklaidos sėkmės viršūnių susitikimas.
• Skaityti 2015 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Kaip užsiprenumeruoti šį „Podcast“ „iPhone“

Peržiūrėkite šį greitą vaizdo įrašą, kad sužinotumėte, kaip užsiprenumeruoti „iPhone“:

.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie internetines apžvalgas? Prašome palikti savo komentarus žemiau.

Brava apžvalgos vaizdas sukurtas naudojant Vieta.