10 metrikų, kurias reikia sekti analizuojant savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar žinote, ar jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodara veikia? Įdomu, kaip geriausia pranešti apie savo pastangas?

Šiame straipsnyje rasite 10 metrikų, kurias verta sekti kitoje rinkodaros ataskaitoje.

Sukurkite skaičiuoklę, kad galėtumėte stebėti pagrindinę socialinės žiniasklaidos metriką

Prieš pasinerdami į individualią metriką, įtraukite į savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros ataskaitą, pirmiausia sukurti naują „Google“ lapas arba „Excel“ skaičiuoklė duomenims stebėti. Šis dokumentas leis lengvai pasidalinti išvadomis su komanda ir padaryti jūsų redagavimus gyvus. Tai taip pat leidžia atspindėti pokyčius bėgant laikui naudojant diagramas ir juostines diagramas.

Sukūrę savo lapą, pridėkite norimos stebėti metrikos stulpelius. Kiekvienam stulpeliui įtraukti eiles atskiriems socialinės žiniasklaidos tinklams, kuriuose esate aktyvūs. Štai pavyzdys, kaip atrodys jūsų skaičiuoklė:

Dabar pažvelkime į 10 veiklos rezultatų metrikų, kurios padės įvertinti ir pranešti apie jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas.

1: turinio metrika

Turinio metrikos stebėjimas leidžia analizuokite turinį, kuriuo dalijatės socialiniuose tinkluose ir pastebėti specifinius modelius. Galbūt 75% jūsų įrašų yra vaizdiniai ir tik 25% yra vaizdo įrašai. Kaip toks požiūris jums tinka?

Jei laikysitės 50/50 turinio taisyklės, galite greitai pamatyti pradinio bendro turinio suskirstymą palyginti su kitų sukurtas turinys, pvz., pramonės ekspertų straipsnis (kur juos pažymite savo įraše) arba dar kartą bendrinamas jūsų produktui sukurtas influenceris.

Į šią kategoriją taip pat gali patekti įvairus kitas turinys, įskaitant atsiliepimus, apžvalgas, svečių pranešimus, leidinius ir pramonės infografijas. Dalijimasis tokio tipo turiniu gali padėti pritraukti potencialių įtakotojų dėmesį, pademonstruoti savo kompetenciją ir sukurti teigiamų nuomonių apie savo prekės ženklą.

Skaičiuoklėje pridėkite šiuos stulpelius, kad galėtumėte stebėti bendrinamą turinį kiekviename savo socialinės žiniasklaidos profilyje:

• Nuorodų įrašai
• Vaizdo įrašai
• Vaizdo įrašai
• Teksto pranešimai
• Originalus turinys
• Kitas turinys

Norėdami surinkti šiuos duomenis, eikite į savo socialines paskyras ir sužinokite, kokį turinį pirmiausia skelbiate. Tu taip pat gali naudoti tokias priemones kaip „BuzzSumo“ ir Agorapulse įautomatiškai sugeneruoja sąrašą, kiek ir kokio turinio bendrinate.

# 2: laiko metrika

Kurį dienos laiką skelbiate socialiniuose tinkluose? Kada jūsų auditorija labiausiai užsiima jūsų turiniu? Ar jūs nuosekliai skelbiate turinį? Ar jūsų įrašai yra tinkami ir aktualūs jūsų auditorijai?

Jums padės laiko metrikos stebėjimas tiksliai nustatykite geriausius laikus savo turinio paskelbimui ir padėti nustatyti spragas, kurias turite užpildyti. Pvz., Galite nuspręsti pradėti naudoti madingas ir aktualias temas arba paskelbti pranešimus skirtingu dienos metu.

Įtraukite šiuos stulpelius į skaičiuoklę, kad stebėtumėte laiko metriką kiekvienam jūsų socialinės žiniasklaidos profiliui:

• Įrašų skaičius per savaitę
• Dažniausias paskelbimo laikas
• Dažniausia komandiravimo diena
• Laiko / sezono pranešimų skaičius
• Labiausiai užsiėmęs auditorijos laikas
• Labiausiai įsitraukusios auditorijos diena

Savo socialinės žiniasklaidos įžvalgose galite patikrinkite, kiek laikų ir dienų skelbiate, ieškokite dažnio modeliųir peržiūrėti auditorijos laiko metriką iš savo socialinės žiniasklaidos paskyrų.

Taip pat yra daugybė pramonės tyrimų, kurie padės nustatyti geriausias dienas ir laiką konkrečioms pramonės šakoms. Pavyzdžiui, tai Daigų socialinis tyrimas rekomenduoja geriausias sveikatos priežiūros pramonės įmonėms skirtas dienas ir laiką.

# 3: auditorijos metrika

Stebėdami auditorijos metriką galite nustatyti, ar jūsų tikslinė auditorija užsiima jūsų turiniu. Jei jūsų klientai pirmiausia yra 45–55 metų vyrai, gyvenantys Sietle, bet jūsų „Instagram“ stebi 90 proc. 20–50 metų moterų iš viso pasaulio, turite auditorijos derinimo problemą. Savo socialinės žiniasklaidos turiniu pritraukiate ne tuos žmones.

Botai taip pat gali būti problema. Išskyrus laikiną jūsų simpatijų ar sužadėtuvių didinimą, jie nieko nedaro už jus. Jei kas nors, jie gali padaryti daugiau žalos nei naudos. Kai socialinės žiniasklaidos tinklai aptinka daug robotų įsitraukimo į jūsų paskyrą, jie gali jus už tai nubausti.

Tai padės jums sekti auditorijos duomenis įsitikinkite, kad turite tikrų žmonių stebėtojų, kuriuos norite įtraukti į savo turinį.

Skaičiuoklėje įtraukti šiuos stulpelius auditorijos duomenims stebėti kiekvienam jūsų socialinės žiniasklaidos profiliui:

• Iš viso pasekėjų
• Nauji pasekėjai
• Naujos paskyros, kurias stebite
• Patinas %
• Moteris %
• Pirminio amžiaus grupė
• Pagrindinė vieta
• „Google Analytics“ suderinimas

Štai keletas įrankių, kuriuos galite naudoti analizuodami savo socialinės žiniasklaidos auditoriją:

• Draugai + aš („Facebook“, „LinkedIn“, „Twitter“, „Pinterest“)
• Sekėjaswonkas („Twitter“)
• Galinis vėjas („Instagram“ ir „Pinterest“)
• Socialinės žiniasklaidos įžvalgos (lyties ir vietovės duomenys)
• „Google Analytics“ auditorijos ataskaita> Lytis ir vieta

Į šį sąrašą įtraukiau „Google Analytics“, nes jūsų socialinės žiniasklaidos auditorija turėtų atitikti žmones, kurie lankosi jūsų svetainėje ir vykdo konversijas.

Atminkite: pažinkite savo auditoriją, atsekite jų žingsnius ir įsitikinkite, kad klientas, į kurį bandote kreiptis, yra tas pats, kuris su jumis užsiima visur internete.

# 4: Klausymo metrika

Su socialinių tinklų klausymas, jūs peržengiate ne tik minėjimą. Gilinkis į tai, ką žmonės komentuoja ir sako apie tavo prekės ženklą socialiniuose tinkluose ir pamatuok tų pokalbių nuotaikas (teigiamas, neutralus ar neigiamas).

Stebėdami ir analizuodami pokalbius galite nustatyti, kaip reaguoti kaip į prekės ženklą, išspręsti klientų problemas arba padėkoti ir pagirti, kai to reikia.

Norėdami stebėti socialinės žiniasklaidos klausymosi metriką, įtraukti šiuos stulpelius į skaičiuoklę kiekvienam socialinės žiniasklaidos profiliui:

• Prekės ženklo paminėjimų skaičius
• Teigiamų nuomonių skaičius
• Neigiamų nuomonių skaičius
• Neutralių sentimentų skaičius
• Pirmininkas

Čia pateikiami keli geriausi įrankiai, skirti stebėti jūsų prekės ženklo paminėjimą socialiniame tinkle:

• Minėti
• „TweetDeck“
• Brandwatch 
• SEMrush

Taip pat galite pabandyti neatsilikti nuo pokalbio rankiniu būdu, sekdami savo prekės ženklo žymas ir „@mentions“, tačiau atminkite, kad ne kiekvienas vartotojas įtraukia šią informaciją į savo įrašus.

# 5: Konkurento metrika

Žvilgtelėti į tai, ką jūsų konkurentai veikia socialinėje žiniasklaidoje, gali būti naudinga jūsų pačių socialinės žiniasklaidos rinkodarai.

Tačiau negalvokite apie savo išvadas kaip taisykles, kurių reikia laikytis. Jūs nežinote, kaip sėkmingai jūsų konkurentų socialinės žiniasklaidos pastangos prisideda prie jų tikslų ar kaip ši taktika pasitarnautų jūsų verslui. Vietoj to naudokite informaciją, į kurią atsižvelgiate atlikdami tyrimą generuoti naujas idėjas, strategijas ir taktikas, kurias reikia išbandyti.

Skaičiuoklėje pridėkite šiuos stulpelius kiekvienam jūsų socialinės žiniasklaidos profiliui:

• Konkurento stipriosios pusės
• Konkurento silpnybės
• Naujos galimybės
• Užimtumo skirtumo procentas

Norėdami sužinoti konkursą socialiniuose tinkluose, sekite savo konkurentų sąskaitas kad galėtumėte peržiūrėti jų įrašus, kaip tai daro vartotojai, ir jų skelbimus. Atkreipkite dėmesį, kokio tipo turinį jie bendrinair ar jie naudoja kokias nors pažangias strategijas kaip darbas su konkrečiais influenceriais.

Įrankiai kaip Likealyzer, Phlanx, „SEMrush“ ir „BuzzSumo“ gali padėti jums nuodugniau pažvelgti į varžybas.

# 6: įtraukimo metrika

Paprastai verslas pirmiausia vertina įsitraukimo metriką, kad įvertintų savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangų rezultatus. Tačiau nebent jūsų konkretus tikslas yra padidinti teigiamų įvertinimų skaičių, įtraukimo metrika tik papildo bendrą vaizdą.

Norėdami gerai suprasti įsitraukimą, pridėkite šiuos stulpelius prie savo skaičiuoklės kiekvienam jūsų socialinės žiniasklaidos profiliui:

• Iš viso užsiėmimų
• Individualių užduočių skaičius pagal tipą (retweetai, teigiami įvertinimai, komentarai, nuorodų paspaudimai, bendrinimai ir kt.)
• Įtraukimo rodiklis% padidėjimas / sumažėjimas
• Gauta paminėjimų
• DM / pranešimai gauti

Tu gali raskite įtraukimo metriką savo socialinės žiniasklaidos puslapio įžvalgų užpakalinėje dalyje ir rankiniu būdu skaičiuoti duomenis, bet aš to nerekomenduoju. Tai lengviau pažvelgti į duomenis, surinktus socialinės žiniasklaidos planavimo įrankių kaip „Hootsuite“, „Sprout Social“ ar „Agorapulse“.

# 7: socialinio srauto metrika

Ar socialinė žiniasklaida yra vienas iš populiariausių jūsų eismo vairuotojų? Koks jūsų socialinių lankytojų atmetimo rodiklis? Pavyzdžiui, ar lankytojai iškart palieka jūsų svetainę ir grįžta į „Facebook“? Jei taip, jūsų socialiniai pranešimai greičiausiai nėra suderinti su jūsų svetainės turiniu; tokiu atveju reikia šiek tiek pakoreguoti.

Galų gale norite, kad jūsų socialiniai vartotojai imtųsi veiksmų. Šie veiksmai dažniausiai daro didžiausią įtaką jūsų svetainei, produktų puslapiams ir formų užpildymams. Tu nori sekite, kas vyksta, kai socialinis vartotojas spustelėja nuorodos įrašą ir eina į jūsų svetainę. Ar lankytojai užpildo jūsų formą ar spustelėja kelis jūsų svetainės puslapius? Išanalizavę šiuos duomenis galite sužinoti savo požiūrį į socialinės žiniasklaidos nuorodų įrašus.

Stebėti socialinio srauto duomenys, pridėkite šiuos stulpelius prie savo skaičiuoklės kiekvienam socialinės žiniasklaidos tinklui:

• Iš viso seansų
• Bendras puslapio peržiūrų skaičius
• Atmetimo rodiklis
• Puslapiai per seansą
• Vidutinė sesijos trukmė
• Mobilus vs. Darbalaukio srautas (pvz., M. Facebook)
• Dažniausios nuorodos, bendrinamos socialinėje žiniasklaidoje

Įvairūs įrankiai pateiks socialinės žiniasklaidos srauto duomenis. Štai keli, kuriuos galbūt norėsite išbandyti:

• Google analizė
• SEMrush
• Ahrefas

# 8: Prekės ženklo metrika

Prekės ženklo metrikos svarba yra įvertinkite, kaip gerai jūsų socialiniai įrašai atitinka jūsų prekės ženklą. Ar jūsų prekės ženklo balsas yra aiškus ir nuoseklus nuo antraštės iki antraštės? Ar vaizduose, kuriais dalijatės socialiniuose kanaluose, naudojamas tas pats filtras, ar jie jaučiasi panašiai? Ar jūsų žinutėse naudojamas tinkamas prekės ženklo pavadinimas?

Visi prekės ženklai turėtų turėti prekės ženklo naudojimo gaires PDF, kuriose pateikiamos svarbios prekės ženklo specifikacijos, tokios kaip:

• Terminologija, kurios reikia vengti
• Įmonės pavadinimas (didžiųjų raidžių ir santrumpų politika)
• Vykdomas misijos pareiškimas
• Vizualinės rinkodaros gairės
• Viešųjų ryšių politika
• Pagrindiniai dalykai, kurių nereikia

Norėdami stebėti prekės ženklo duomenis, pridėkite šiuos stulpelius prie savo skaičiuoklės kiekvienam socialinės žiniasklaidos tinklui:

• Visi įrašai atitinka prekės ženklo gaires? Taip / Ne
• Ar yra kokių nors prekės ženklo pakeitimų? Taip / Ne
• Įrašai atspindi pokyčius? Taip / Ne

Turėsite įvertinti savo prekės ženklo naudojimą socialiniuose tinkluose įsitikinkite, kad jūsų socialinės žiniasklaidos įrašai atitinka jūsų prekės ženklo gaires. Jei pastebėsite, kad sausio mėnesio įraše buvo naudojama jūsų įmonės pavadinimo santrumpa, o vasario mėnesio įraše buvo nurodytas visas prekės ženklo pavadinimas, turite toliau spręsti šį nenuoseklumą.

Raskite patogų ritmą, kaip žymite savo socialinį turinį ir jo laikotės. Vartotojai pastebės, ar viskas prasideda nuo jūsų prekės ženklo stiliaus.

# 9: Socialinės žiniasklaidos valdymo metrika

Socialinės žiniasklaidos valdymo metrika yra duomenys, kuriuos kiekvienas pamiršta išmatuoti. Šios metrikos stulpeliai, kuriuos pridedate prie skaičiuoklės, visiškai skirsis nuo anksčiau pateiktos metrikos. Štai ką reikia stebėti:

• Kas tvarko jūsų socialinę žiniasklaidą?
• Kiek žmonių yra jūsų socialinėje komandoje?
• Kaip dažnai pranešama?
• Kas yra atsakingas ar praneša apie radinius?
• Ar yra koreliacija tarp komandos dydžio ir pasiektų tikslų skaičiaus?
• Kas yra vidutinis atsako laikas po įtraukimo?
• Koks vidutinis atsakymo į DM ar pranešimą laikas?
• Kokios iškilo viešųjų ryšių problemos ir kas jas tvarkė?

Šiems duomenims stebėti nereikia specialių įrankių. Jauskitės laisvai išplėskite savo atsakymus į anksčiau pateiktus klausimus, kad įsitikintumėte, jog esate kruopštus. Šios informacijos stebėjimas jums padės raskite savo socialinės žiniasklaidos valdymo modeliųkurie turi įtakos jūsų rinkodaros pastangoms ir kaip sėkmingai pasiekiate savo tikslus.

# 10: Tikslo ir suvestinės metrika

Tikslo ir suvestinės metrika yra paskutiniai duomenys, kuriuos reikia įvertinti jūsų ataskaitoje, ir patys svarbiausi. Ar bet kuris iš aukščiau surinktų duomenų atitinka jūsų tikslus „Instagram“, „Facebook“, „LinkedIn“ ir (arba) „Pinterest“?

Įsitikinkite, kad jūsų tikslai turi: ką ir a kaip, ne tik ką. Norėdami iliustruoti, o ne nustatyti tikslą padidinti „Instagram“ įsitraukimą nuo kovo iki balandžio, nustatykite tikslą gauti bent 150 užduočių kiekviename „Instagram“ įraše, skelbdami kartą per dieną 30 dienų. Užsibrėžę tikslus, pažiūrėkite į duomenis ir sužinokite, ką pasiekėte.

Skaičiuoklėje pridėkite šiuos stulpelius, kad galėtumėte stebėti savo tikslus:

• Įgyvendinti pagrindinį tikslą? Taip / Ne
• Įgyvendinti antrinį tikslą? Taip / Ne
• % Skirtumas nuo praėjusio ketvirčio iki šio ketvirčio

Taip pat įtraukti šiuos stulpelius suvestinės metrikai:

• Perskaičiavimo kursas
• Atliktų konversijų skaičius
• Ekonominės vertės padidėjimas / nuostoliai
• Bendras socialinės žiniasklaidos pasiekiamumas
• Bendras socialinės žiniasklaidos pranešimų skaičius

Jei pasiekėte savo pagrindinius ir antrinius tikslus ir turite daugybę duomenų tai įrodyti, esate pasirengę kurti naujus tikslus ir iš anksto socialiniuose tinkluose.

Jei nepasiekėte savo pagrindinio ar antrinio tikslo, ką išmokote? Galbūt „Pinterest“ neatitinka jūsų bendrųjų tikslų ir atėjo laikas atsisakyti rinkodaros pastangų platformoje. O gal pastebėjote, kad jūsų vaizdo įrašai tiesiog nebeveikia gerai, ir geriau susitelkite į vaizdo turinio kūrimą.

Išvada

Socialinės žiniasklaidos auditas skiriasi nuo tiesiog žiūrėjimo į įsitraukimą ir pasiekiamumą. Tam reikia patikrinti visas socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas, taip pat išanalizuoti taktiką ir konkurenciją.

Aš rekomenduoju suplanuoti laiką kas ketvirtį tikrinti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą. Tai užtikrins, kad turėsite pakankamai naudingų duomenų svarbiems sprendimams priimti. Be to, laikas leis jums atlikti reikiamus socialinės žiniasklaidos rinkodaros patobulinimus, kai eisite į kitą ketvirtį.

Ką tu manai? Kada paskutinį kartą pranešėte apie savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas? Ar planuojate pradėti reguliariau stebėti šias 10 metrikų? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie socialinės žiniasklaidos metriką:

• Sužinokite, kaip „Google Analytics“ priskiria srautą iš „Facebook“.
• Sužinokite, kaip naudoti „Google Analytics“ analizuojant svetainės lankytojų elgesį.
• Sužinokite, kaip valdyti ir analizuoti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą vienoje informacijos suvestinėje.