Kaip patobulinti „Facebook“ skelbimus atliekant klientų tyrimus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar nepavyksta konvertuoti jūsų „Facebook“ skelbimų? Ar jūs tiriate savo klientus?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip apklausti klientus, naudoti „Facebook“ skelbimus, kad juos taikytumėte, ir interpretuoti rezultatus, kad patobulintumėte savo būsimus skelbimus.

1: sukurkite savo klientų apklausą

Tiesa ta, kad klientai nežino, ko nori. Garsus rinkodaros ir perkamiausias autorius Ryanas Levesque'as atrado, kad žmonės paprastai žino tik du dalykus, kai negali apsispręsti.

• Ko jie nenori
• Ką jie bandė praeityje

Remdamasis šia prielaida, Levesque parašė knygą Klauskite, kuriame jis paaiškina, kad reikia tik maždaug penkių klausimų, norint tiksliai sužinoti, kas klientus trukdo pirkti iš jūsų. Šiuos klausimus norite užduoti atlikdami klientų tyrimus:

• Koks yra jūsų tikslas Nr. 1, kai kalbama apie [produktą, paslaugą, verslą]?
• Koks jūsų tikslas yra užkirsti kelią šiam tikslui?
• Apie ką svarbiausia sužinoti apie [produktą, paslaugą, verslą]?
• Kokia yra jūsų baimė Nr. 1 dėl [produkto, paslaugos, verslo]?
• Kokių nusivylimų teko susidurti su [produktu, paslauga, verslu]?
• [Neprivaloma] Jei norite, kad pranešime jums, kai pateiksime savo [pasiūlymą], palikite savo el. Pašto adresą čia.

Norėdami atsakyti į šiuos klausimus, sukurkite savo klientų ir potencialių klientų apklausą. Norėdami reklamuoti šią apklausą naudosite „Facebook“, kad surinktumėte pakankamai duomenų, kurie būtų naudingi būsimoms „Facebook“ potencialių klientų generavimo pastangoms.

Apklausos nuorodai / apklausos teikėjui visada galite naudoti nemokamą „Google“ formos. Arba, Praleidžiama (nemokami ir mokami planai, pradedant nuo 12 USD per mėnesį) ir „JotForm“ (nemokami ir mokami planai, pradedant nuo 19 USD / mėn.) yra neįtikėtinai pigios platformos, siūlančios kelias paketų parinktis.

# 2: Paskelbkite natūralų „Facebook“ puslapio įrašą, susiejantį su savo apklausa

Antras jūsų klientų tyrimų kampanijos žingsnis - pasidalinti apklausos nuoroda „Facebook“ verslo puslapyje. Prisegsite šį natūralų įrašą prie savo puslapio ir reklamuosite naudodami „Facebook“ skelbimus.

Jūsų įrašas gali atrodyti maždaug taip:

Ei [miestas]!

„[Business Name]“ plečiasi ir mes norime įsitikinti, kad tarnaujame jums kuo geriau.

Padėkite mums atsakydami į šį trumpą klausimyną apie [produktą, paslaugą ar verslo tipą], kad praneštumėte mums, ką galvojate (nebūtina: o norėdami padėkoti, mes jums pateiksime kuponą už [produktą / paslaugą]).

> [apklausos nuoroda]

Ačiū iš anksto!

[Verslo savininko vardas]

[Verslo pavadinimas]

Kūrybinių tipų atveju neoficialios jūsų komandos nuotraukos bus daug geresnės nei akcijų vaizdas ar dizainas.

Paskelbę įrašą, prisekite jį savo puslapio viršuje. Norėdami tai padaryti, palieskite tris taškus viršutiniame dešiniajame įrašo kampe ir iššokančiajame meniu pasirinkite Prisegti prie puslapio viršaus.

3: sukurkite 4 „Facebook“ tikslines auditorijas

Tada sukursite „Facebook“ pasirinktą ir panašią auditoriją, kuri bus skirta klientams ir potencialiems klientams. Šiame straipsnyje šias auditorijas vadinsime esamais ir buvusiais klientais, šiltais svetainės lankytojais, „Facebook“ puslapio lankytojais ir potencialiais klientais, tačiau galite naudoti bet kokias jums tinkančias pavadinimų suteikimo taisykles.

Norėdami sukurti pasirinktinę auditoriją, atidarykite „Facebook“ skelbimų tvarkyklę ir eikite į „Auditorijos“. Auditorijų informacijos suvestinėje spustelėkite Kurti auditoriją ir pasirinkite Tinkinta auditorija.

Lange Kurti pasirinktinę auditoriją pasirinkite savo pasirinktos auditorijos šaltinį.

Dabartinių ir buvusių klientų auditorijai pasirinkite Klientų sąrašas, jei norite sukurti pasirinktinę auditoriją pagal savo el. Pašto sąrašą. Šis straipsnis padės jums paruošti kliento failą ir įkelti jį į „Facebook“, kad sukurtumėte auditoriją.

Šiltų svetainės lankytojų auditorijai pasirinkite parinktį Svetainė, kad sukurtumėte pasirinktą žmonių, apsilankiusių jūsų svetainėje, auditoriją. Atsižvelgti į Šis straipsnis daugiau apie svetainės tinkintos auditorijos kūrimą.

Savo „Facebook“ puslapio lankytojų auditorijai pasirinkite „Facebook“ puslapio parinktį, kad sukurtumėte pasirinktą žmonių, kurie užsiėmė jūsų „Facebook“ puslapiu, auditoriją. Šis straipsnis padės jums sukurti „Facebook“ įtraukimo puslapių pasirinktines auditorijas.

Sukūrę tinkintas auditorijas, sukurti panašią auditoriją ir pavadinkite jį potencialiais klientais. Išskleidžiamajame sąraše Pasirinkite savo panašų šaltinį pasirinkite pasirinktinę auditoriją, kuria norite pagrįsti išvaizdą.

4: sukurkite „Facebook“ įtraukimo didinimo skelbimų kampaniją

Sukūrę pasirinktines ir panašias auditorijas, būsite pasirengę rodyti savo natūralaus puslapio įrašą kaip įtraukimo didinimo skelbimą „Facebook“.

Atidarykite „Facebook“ skelbimų tvarkyklę ir sukurkite naują kampaniją. Kaip įtraukimo į kampaniją tikslą pasirinkite Įtraukimas ir įveskite kampanijos pavadinimą.

Šioje kampanijoje sukursite keturis skelbimų rinkinius, kurių kiekvienas bus skirtas skirtingai auditorijai: esamiems ir buvusiems klientams, šiltiems svetainės lankytojams, „Facebook“ puslapio lankytojams ir potencialiems klientams.

Nustatykite savo pirmąjį skelbimų rinkinį

Sukurkite savo pirmąjį skelbimų rinkinį ir pavadinkite jį esamais ir buvusiais klientais. Auditorijai pasirinkite savo sukurtą „Dabartinių ir buvusių klientų“ pasirinktinę auditoriją.

Be to, galite naudoti taikymas pagal vietovę patikslinti taikymą. Jei esate vietinis verslas, geriausia nukreipti žmones, esančius 5–10 mylių ar 10 minučių kelio automobiliu nuo jūsų verslo vietos. Gali tekti padidinti vietovės spindulį, kol turėsite pakankamai didelę auditoriją, kad galėtumėte rodyti skelbimus.

Tada pasirinkite savo paskirties vietas, kur bus rodomas jūsų „Facebook“ skelbimas. Pagal numatytuosius nustatymus pasirinkta „Automatinės paskirties vietos“. Tačiau šioje kampanijoje norite, kad skelbimas būtų rodomas tik „Facebook“ naujienų sraute, todėl pasirinkite Redaguoti paskirties vietas ir pažymėkite tik „Facebook“ naujienų kanalą.

Nustatydamas biudžetą, rekomenduoju skirti 5 USD per dieną kiekvienam skelbimų rinkiniui ir vykdyti kampaniją 7–10 dienų.

Jei jūsų skelbimo paskyra buvo pakeista Kampanijos biudžeto optimizavimas, įveskite bendrą šios kampanijos biudžetą nuo 50 iki 150 USD.

Nors šis biudžetas gali atgrasyti kai kuriuos reklamuotojus, svarbu pažymėti, kad kampanijos tikslas yra atskleisti giliausius klientų norus, poreikius ir problemas. Turėdami šią informaciją įgysite pranašumų, kad būsimos skelbimų kampanijos būtų sėkmingos.

Galiausiai savo skelbimui pasirinkite Use Existing Post ir spustelėkite mygtuką Select Post.

Iššokančiame lange pasirinkite „Facebook“ puslapio įrašą, kurį paskelbėte apklausai reklamuoti.

Pasikartokite savo skelbimų rinkinį

Sukūrę pirmąjį skelbimų rinkinį, norite jį nukopijuoti. Norėdami tai padaryti, pasirinkite ką tik sukurtą skelbimų rinkinį ir spustelėkite mygtuką Kopijuoti.

Pakeiskite skelbimų rinkinio pavadinimą į „Šilti svetainės lankytojai“ ir redaguokite auditoriją, kad taikytumėte pagal jūsų sukurtą „Šiltų svetainės lankytojų“ pasirinktą auditoriją.

Tada dar du kartus nukopijuokite skelbimų rinkinį ir pakeiskite skelbimų rinkinių pavadinimus į „Facebook“ puslapio lankytojus ir potencialius klientus. Redaguokite auditoriją, kad taikytumėte pagal atitinkamą auditoriją.

Pradėkite gyventi su savo kampanija

Jei esate didelis verslas, prieš sustabdydami skelbimus įsitikinkite, kad turite bent 50–100 apklausos dalyvių. Jei esate mažas vietinis verslas, kai kampanija sukurs 15–30 apklausos dalyvių, galėsite sustabdyti savo skelbimus.

Šis atsakymų skaičius užtikrins, kad turite pakankamai klientų tyrimų duomenų, kad galėtumėte įvertinti, ar žmonės domisi jūsų produktu / paslauga, kuri informuos jūsų kitą potencialių klientų kartos skelbimą.

Jei iki 7 dienų pabaigos nesulauksite pakankamai reakcijų, tarkime, kad jūsų auditorija nėra imli produktui ar paslaugai, į kurią nukreipta kampanija. Tokiu atveju pakartotinai vykdykite klientų tyrimų kampaniją su nauju ekologišku paštu, skirtu kitokiam produktui ar paslaugai (pvz., Automobilių detalėms: keraminės dangos ir hidrofobinės dangos).

Jei esate pakankamai atsakymų, bet beveik 150 USD už skelbimo išlaidas, galite tiesiog skirti šiek tiek daugiau biudžeto į savo kampaniją, kad gautumėte pakankamai atsakymų.

„Pro“ patarimas: Kai žmonės jūsų skelbimo komentarų skiltyje atsakys teigiamai ar neigiamai, atsakykite jiems naudodami GIF ir nepamirškite ištrinti ar slėpti komentarų. Atsakymas į komentarus sukuria daugiau įsitraukimo, o tai džiugina „Facebook“ algoritmą ir padidina tikimybę, kad jūsų apklausa bus reklamuojama daugiau žmonių.

Be to, įtraukimas sužadins jūsų tikslinę auditoriją. Dauguma žmonių tiesiog nori būti išklausyti ir pripažinti. Paprasčiausiai atsakydami galite padėti sekėjus paversti klientais, nustatyti verslo akląsias vietas ir pasiekti geresnių rezultatų.

5: naudokite apklausos rezultatus būsimoms potencialių klientų generavimo „Facebook“ kampanijoms informuoti

Surinkę pakankamai apklausos atsakymų, sudarykite geriausius atsakymus į kiekvieną klausimą. Šie atsakymai atskleidžia jūsų klientų poreikius, tikslus ir rūpesčius, susijusius su jūsų produktais, paslaugomis ir (arba) verslu. Šie atsiliepimai yra svarbūs, nes jie sudarys pasakojimą ir pasiūlymą jūsų kitoms trims ar keturioms potencialių klientų generavimo kampanijoms.

Tarkime, kad turite automobilių plovyklų verslą ir gavote šiuos atsakymus į savo apklausą:

• Paklausti apie didžiausią iššūkį ar problemą, susijusią su plovyklomis, žmonės minėjo „aukštas kainas“ arba „baimę, kad jų automobilis gali sugadinti“.
• Kalbėdami apie savo tikslus, jie pasakė „švarus automobilis“.
• Paklausti apie ankstesnį nusivylimą automobilių plovyklomis, jie atsakė: „prastas darbas“, „nemandagus personalas“ ir „brangi paslauga“.

Dabar, kai žinote savo klientų skausmo taškus, kitame skelbime gali būti pasakyta maždaug taip:

Ei, Sautportas! Liga ir pavargote nuo per brangių plovyklų, nemandagaus personalo ir prastų rezultatų?

Mano vardas Oliveris ir aš vedu geriausią Southporto automobilių plovyklą... [bla, bla bla] ...

Norite atkreipti dėmesį į jų skausmo taškus, o ne į tikslus, nes žmonės dažniau elgiasi tada, kai jiems kažkas „blogai ir jau atsibodo“.

Išvada

Jei kada nors „Facebook“ ar „Instagram“ skelbimai nepasisekė, tai gali būti dėl netinkamų pasiūlymų, netinkamo taikymo, aplaistytos kopijos ir pan. Labiau tikėtina, kad taip buvo todėl, kad nežinojai, ko iš tikrųjų nori tavo potencialūs klientai.

Šiame straipsnyje aprašyta klientų tyrimų kampanija skirta padėti verslo savininkams ir rinkodaros specialistams suprasti, ką žmonės galvoja ir jaučia apie savo verslą, produktus ir paslaugas. Žinojimas, kas tiksliai motyvuoja jūsų klientus ir kas sulaiko žmones nuo veiksmų, yra raktas į jūsų verslo mastą.

Ką tu manai? Ar klientų tyrimų kampanija būtų naudinga jūsų verslui? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių „Facebook“ reklamoje:

• Sužinokite, kaip parašyti „Facebook“ skelbimo kopiją, kuri pagerina jūsų konversijas.
• Raskite devynis būdus analizuoti „Facebook“ skelbimų kampanijas.
• Sužinokite, kaip naudoti šešių tipų „Facebook“ skelbimus, kad klientai galėtų judėti toliau.