Socialinių klientų aptarnavimas leidžia startuoliams pralenkti konkurenciją: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Pattonas Gleasonas pirmasis pripažino, kad negali parduoti. Praėjus kiek daugiau nei metams po to, kai jis pradėjo gyventi su savo internetiniu startuoliu, Natūralios bėgimo parduotuvė, jam nėra tekę bandyti.

„Aš esu baisus pardavimų vaikinas. Aš tai siaubingai “, - sako Gleasonas. "Bet man tikrai patinka ši idėja:" Ar santykiai tikrai gali būti jūsų didžiausia rinkodaros priemonė? ""

Pasirodo, gali. Apžavėdamas klientus negirdėtu aptarnavimu, „Gleason“ priartėjo prie to, kad internete pakartotų parduotuvės patirtį. Tai darydamas jis „Natural Running Store“ pavertė rimtu bėgimo batų arenos konkurentu.

Ir jis tai padarė neišleisdamas nikelio išorinei reklamai. Svarbiausia buvo suteikti internetiniams pirkėjams labai asmenišką ryšį ir sukurti kąsnio dydžio turinį socialinei žiniasklaidai.

"Tai 1000% santykių šurmulys", - sako jis.

Rezultatas: aukštas paieškos sistemų reitingas, dešimtys funkcijų bendraminčių tinklaraščiuose ir pelningas, augantis verslas.

Už „Zappos“ paslaugos

Kaip ir daugelis bėgikų, Gleasonas yra užsidegęs savo sportu. Prieš pradėdamas „Natural Running Store“, jis valdė plytų ir skiedinių parduotuves Dalaso rajone.

Bet Gleasonas matė galimybę būti lyderiu tame, kas tapo nauju judėjimu - natūraliu bėgimu. „Natūralus“ reiškia bėgimą su minimalistiniais batais ir forma, labiau atitinkančia kūno mechaniką.

Bėgimo stiliaus šalininkai sako, kad tai „atgal į savo šaknis“ metodas, kuris sumažina traumas ir pagerina našumą.

2011 m. Sausio mėn. Gleasonas atidarė savo parduotuvę su tam tikrais prekės ženklais, kurie atitinka šį naują bėgimo stilių, pavyzdžiui, „Newton“, „Stem Footwear“, „Altra“ ir „Inov-8“. Jis pradėjo nuo mažo rinkodaros biudžeto, o po metų jis beveik nepalietė savo biudžeto.

Užtat jis tam skiria laiko suteikti pirkėjams itin individualų aptarnavimą tai retai būna el. prekybos svetainėje.

Kalbame apie vaizdo įrašus, kuriuose dėkojama klientams už pirkimą, ir vaizdo įrašus, kuriuose klientams nurodoma, kad jų batai yra būdu, ranka rašyti užrašai batų dėžėse ir tolesni el. laiškai, klausiantys sportininko apie jo treniruotę planus.

Kiekvieną dieną Gleasonas taip pat ugdo savo auditoriją apie natūralų bėgimą ir batus, kurių turinys yra labai asmeniškas ir vartojamas masėms.

Pirmiausia vienas prieš vieną, paskui vienas prie daugelio

Geri batai nėra pigūs, o bėgikai paprastai atlieka namų darbus. Jie nori palyginti prekės ženklus ir stilius ir suprasti, kaip jie paveiks jų bėgimą.

Natūralaus bėgimo parduotuvė dažnai sulaukia sportininkų klausimų apie batus ir natūralų bėgimą. „Gleason“ gali lengvai sukurti DUK puslapį ir jį palikti. Bet keturis – penkis kartus per savaitę „Gleason“ atsako į klientų klausimus vaizdo įrašuose.

Atsakymą jis kreipiasi tiesiogiai į asmenį, kuris paklausė - vardupaprastai duodamas 2 minučių atsakymą. Klientas su klausimu vertina asmeninį atsakymą ir dažnai pasakoja savo socialiniams tinklams.

Tada Gleasonas dalijasi tuo vaizdo saitu su visais savo socialiniais tinklais, manydamas, kad kažkas kitas turės tą patį klausimą.

Neseniai bėgikas tweeted „Natural Running Store“ apie vieno veršelio skausmą. Gleasonas pradėjo pokalbį su juo, kaip jis galėjo su klientas fizinėje bėgimo parduotuvėje.

Kai Gleasonas paprašė pamatyti dabartinius bėgiko batus, @MichaelRunner atsakė nuotrauka ir daugiau informacijos:

Atsakant, Gleason nufilmavo trijų minučių trukmės vaizdo įrašą su išsamiu bėgiko atsakymu, tiksliai paaiškindamas, kodėl skausmas gali atsirasti, ir tweeted, kad atgal į @MichaelRunner.

Pirma, pokalbis buvo tiesiog tarp jųdviejų. Tada ji išplito ir kitiems jų abiejų tinkluose.

"Jis išsiuntė nuorodą į ją", - sakė Gleasonas. „Tada kiti jo tinklo žmonės tai baigė retweetuoti. Tada pora kitų žmonių tarsi sukvėpė savo patirtimi “.

Tada Gleasonas tweeted savo nuorodą savo sekėjams ir paskelbė ją „Facebook“.

Po to parduotuvė vėl įtraukė tą turinį į savo „trijų svarbiausių klausimų“ dalį savo savaitiniame el. pašto naujienlaiškyje ir tinklaraštyje.

Nuo tada „Natural Running Store“ stebėjo beveik 300 vien šio vaizdo įrašo peržiūrų.

Protingas „YouTube“ naudojimas

Gleasonas kuria ir skelbia savo vaizdo įrašus naudojant „MailVu“, kuris greitai ir automatiškai sukuria kiekvieno vaizdo įrašo nuorodą. Palyginti, „YouTube“ įkėlimas gali užtrukti iki 20 minučių.

"Jūs įrašote savo vaizdo įrašą ir antrą, kai jis baigtas, turite HTML nuorodą, kurią galite išsiųsti ir paskelbti", - sakė Gleasonas.

Be paprasto naudojimo, „Gleason“ teigia, kad „MailVu“ suteikia „Natural Running Store“ paprastą stebėjimą ir vaizdo įrašų vartojimo metriką.

Įdomu tai, kad kompanija „YouTube“ išsaugo tik populiariausius vaizdo įrašus. Ten „Natural Running Store“ skelbia labai išsamius treniruočių pratimus, patarimus ir viešai neatskleistus vadovus konkretiems batų modeliams.

„Kadangi darome labai daug šių [vaizdo įrašų], nusprendžiame to nedaryti naudoti „YouTube“ nes vaizdo įrašo įkėlimas užtrunka tiek laiko, ir jis tarsi užterš likusį jūsų kanalą, jei yra tiesiog per daug dalykų “, - sako jis.

„Kai dedame turinį ir išteklius į„ YouTube “, mes darome tai su labai aiškia strategija norime, kad tai būtų kažkas, kuris paieškos reitinge užims labai aukštą vietą “, - sako jis.

Dienoraštis Meilė

Be dalijimosi savo vaizdo įrašais socialiniuose tinkluose, įmonė gauna pagalbos dėl SEO iš laimingų klientų, kurie savo tinklaraščiuose rašo tai, kas beveik prilygsta meilės laiškams.

Iš ten, „Natural Running Store“ šias apžvalgas paskelbia savo tinklaraštyje ir socialiniuose tinkluose.

Viskas yra maksimaliai padidinti kiekvieną turinį.

Klientai juos randa ir perka

Ar visas šurmulys pasiteisina daugiau naršyklių ir pirkėjų? Kodėl taip, taip ir yra.

Pirma, yra SEO. Nors ieškoma vieno iš batų modelių, nors jis yra prieinamas visame pasaulyje, „Natural Running Store“ yra kaip „ pirmieji trys natūralūs trijų skirtingų parduotuvių nuorodų sąrašai. Tikrasis bato gamintojas yra ketvirtas.

"Mūsų paieškos reitingas turėjo būti labai aukštas mūsų pagrindiniuose produktuose", - sako Gleasonas.

Natūralaus bėgimo parduotuvė taip patpaskelbus populiarius vaizdo įrašus pastebimas tiesioginis pardavimų šuolis, pavyzdžiui, naujausią „Inov8 Bare-X 150“.

"Tai puikus produktas, tačiau pardavimai kurį laiką buvo gana nedideli", - sako Gleasonas. „Tačiau kai šis vaizdo įrašas buvo išleistas, jį paskelbdami turėjome kitų klientų, o pardavimai išaugo apie 40%. Trajektorija tęsėsi, kai tam pačiam modeliui buvo išleistos naujos spalvos “.

“Koreliacija su srautas kad svetainė suteikia labai daug konversijų į pardavimus“, - priduria jis.

Nuo pat pradžių pelninga parduotuvė išaugo, įtraukdama „Gleason“ ir du darbuotojus- be didelio rinkodaros biudžeto ir be baimės sunkiai parduoti.

„Tikimės, kad mes galime suteikti savo genčiai didelę ir galingą patirtį“, - sako jis. „Ką mes darome su ištekliais, kuriuos turime patirti išties galingą patirtį? Mums socialinė žiniasklaida buvo didžiulė “.

Ką tu manai? Kaip galite pagerinti klientų patirtį taip, kad jie negalėtų nenurodyti savo socialinių tinklų? Kaip galite padaryti daugiau naudodami dabartinį turinį? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.