Vietinio verslo rinkodara nežinomais laikais: socialinių tinklų ekspertas

Įdomu, kaip išlaikyti savo klientų dėmesį, net jei nesate atviri? Ieškote naujų, kūrybingų būdų, kaip ir toliau jiems pasirodyti?

Norėdami ištirti, kaip vietos verslas gali prekiauti neapibrėžtu metu, apklausiu Bruce'ą Irvingą Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Bruce'as yra vietinio verslo rinkodaros profesionalas. Jis yra „The Local Business Podcast“ ir „Smart Pizza Marketing Podcast“ vedėjas.

Sužinosite, kaip keturi vietiniai verslai šiuo metu išlaiko geriausią dėmesį savo klientams, ir sužinosite, kaip paskatinti savo klientus grįžti į jūsų parduotuvę, kai bus tinkamas laikas.

Pastaba: tai buvo užfiksuota 2020 m. Balandžio viduryje, vykstant pasaulinei COVID-19 pandemijai, ir mes įtariame, kad kai kurie buvimo namuose ir socialinio atstumo apribojimai dar kurį laiką galios.

Tiesa ta, kad nuo šiandien klientai bijo. Daugelis jų nenori lankytis jokiuose vietiniuose versluose, ypač tuose, kur žmonės glaudžiai susirenka. Kaip rinkodaros specialistai ir verslo savininkai, visą šį laiką mes turime išlikti geriausi ir bendrauti su savo klientais. Tai padarius, užtikrinama, kad jie vis tiek bus šalia mūsų, kai gyvenimas vėl taps normalus.

Ką daryti pirmiausia

Bruce'as mano, kad pirmi dalykai, kuriuos šiuo metu turi padaryti verslas, yra nelaidoti galvų smėlyje ir nesusitelkti ties neigiamais situacijomis. Laikykitės iniciatyvaus požiūrio. Pasirodykite kiekvieną dieną ir patikinkite savo klientus, kad jūs vis dar esate šalia ir kad būsite šalia, kai tai pasibaigs. Pranešti ir mokyti juos apie visus jūsų verslo pokyčius, kad prisitaikytumėte prie dabartinių aplinkybių.

Kas žino, kiek tai tęsis? Ir kas žino, kaip atrodys „naujas normalus“, kai mes iš to išeisime? Daugybė vietinių įmonių bus visiškai kitokios. Daugelis įmonių niekada negalės grįžti atgal į ankstesnį kelią. Pradėkite galvoti apie savo ateities planą ir tada pasikalbėkite su savo klientais, kad planas eitų į priekį.

Pažvelkite į sistemas, kurias turite savo versle. Dabar turite laiko. Gali būti, kad nesate atviras ir visi tie maži dalykai - galbūt ta sistema, kurią norėjote įdiegti ar tas nuotraukas ar vaizdo įrašus, kuriuos tikrai norėjote nustatyti, galite įdiegti dabar, kai turite tą papildomą laikas.

Klientai turi trumpą dėmesį. Kai užsidarysite - jei nesirodote jiems - jie pamirš apie jus, kai atnaujins savo įprastą gyvenimą.

Kūrybingi būdai išlikti aukščiausio lygio

Bruce'as sako, kad dabar laikas dvigubai sumažinti turinį. Nebūkite iš tų bendrovių, kurios dabar bijo prekiauti. Būkite taikliai su savo pranešimu, nuolat rodykitės ir padvigubinkite savo pranešimą platformose, kuriose praleidžiate laiką. Nenorite, kad ateinančios 6 savaitės prabėgtų visai nepasirodžius, o tada staiga vėl atsirandate, kai viskas vėl atsiveria. Turite nuolat rodytis kiekvieną dieną.

Pagalvokite apie turinio rinkodaros planą. Norėdami tai vizualizuoti, galite paleisti tinklalaidę ir pasinaudoti savo patirtimi eteryje. Galite pradėti rašyti straipsnius savo bendruomenės vietiniams leidiniams, kad gautumėte tam tikrą nemokamą vertę, arba galbūt galite sukurti savo tinklaraštį.

Bruce'as rekomenduoja sugalvoti kažkokius dienos ar savaitės laida „Facebook“, „Instagram“ ar bet kurią kitą platformą. Naudokite laidą, kad galėtumėte pasikalbėti su savo klientais apie tai, ką darote savo versle, ir juos šviesti. Būk sąžiningas su jais. Parodykite jiems procesus ir sistemas, kurias diegiate. Kai jie gali sugrįžti į jūsų restoraną ar verslą, jie matė jus per laiką. Jūs vis dar esate pažįstamas ir jie nepamiršo jūsų.

Jūs nebūtinai turite gyventi tiesiogiai, bet Bruce'as nori tiesioginis vaizdo įrašas iš anksto įrašyta. Žmonės, įrašydami vaizdo įrašą, linkę jį per daug išnagrinėti ir ištrinti tūkstantį kartų, kol jį išleido. Atlikta yra geriau nei tobula.

Kai ką nors darai, iš pradžių tu dvoksi, ir tau reikia su tuo susitvarkyti. Jei tai darysite nuosekliai laikui bėgant, jūs vis labiau tobulėsite. Kai atliekate tiesioginį šou, jums tiesiog reikia tai padaryti. Žiūrovų gali būti nedaug. Ateis daugiau žmonių ir jie pamatys tą pagerėjimą.

Parodykite žmonėms, kaip gaminate savo produktus ir ką patiekiate. Bruce'as pastebėjo, kad „Disney“ neseniai pradėjo leisti produktų ir užkandžių, kuriuos jie tiekia Disneilende, receptus, tokius kaip churros, „Dole Whips“ ir „Tonga Toast“. Jie išleido socialinės žiniasklaidos vaizdo įrašus ir receptų vadovus, kad galėtumėte atkurti klasiką savo namuose, nes dabar niekas negali eiti į „Disney“ pramogų parkus. Bet kuris restoranas gali paimti tą pavyzdį ir su juo bėgti.

Žmonės yra įstrigę savo namuose, ir, kad ir kaip jiems patiktų gaminti maistą, kiekvieną vakarą jie serga tais pačiais senais receptais. Jie nori žinoti, ką dar gali padaryti. Jie nori žinoti, kaip namuose gali pasigaminti garsių to restorano sumuštinių. Galite parodyti vaizdo įrašą, kuriame jūs tai darote.

Arba galite surengti antradienio vakaro internetinę maisto gaminimo pamoką, kurioje žmonės galėtų sužinoti ką nors naujo, ką galėtų pasigaminti su savo šeima ir mėgautis. Tada jie pasirodys, jie bandys namuose atkurti tą receptą ir, jei jiems pasiseks, grįš dėl kito.

Pavyzdžiui, Bruce'o draugas Mike'as turi Tony Boloney picų tinklą Naujajame Džersyje. Mike'as kiekvieną sekmadienį pradėjo tiesiogiai gaminti valgį „Instagram“. Jis demonstruoja, kaip pasigaminti tokius daiktus kaip trombai, šviežia mocarela ir pica, ir parduoda rinkinius, kurie tinka kartu su viskuo, ką demonstruoja.

Visą savaitę iki sekmadienio vakaro, 17:00 val., Mike'as socialiniuose tinkluose paskelbia apie rinkinius, kurių žmonėms reikės šiam tiesioginiam vaizdo įrašui. Žmonės tiesiogiai perduoda jam žinutę ir jis parduoda jiems produktų rinkinius. Tada kiekvieną sekmadienį 17:00 val. Jis tiesiogiai gyvai parodys to daikto gamybos procesą. Mike'as daro vaizdo įrašus iš savo namų ir į šį procesą įtraukia du labai mažus sūnus, o tai dažnai yra juokinga ir tikrai padeda jį humanizuoti.

„9Tailors“ yra kostiumų ir drabužių siuvimo parduotuvė, pastaruoju metu pasisukusi apsauginių kaukių gamybai. Daugelyje sričių, jei einate į lauką ar į bet kurią viešą vietą, kaukė yra privaloma. „9Tailors“ žmonėms sukuria medžiagines kaukes, kurios atrodo šaunios ir sukurtos tikrai gerai.

Jie kuria kažką kitokio, kad, jų manymu, yra labai paklausūs, naudodamiesi jau turimais ištekliais. Tai nėra verslo modelis, kurį galima naudoti ilgą laiką, tačiau tai yra geras greitas posūkis, kad tas verslas išliktų.

„ZaRonis“ picerija Oškose, Viskonsine, yra superherojų tematikos restoranas. Pastaruosius 5 mėnesius, dar prieš šią pandemiją, jie paskelbė specialius pasiūlymus privačioje „Facebook“ grupėje savo bendruomenei, beveik kaip VIP klubas. Jie taip pat padėjo žmonėms išeiti. Jei kas nors krito sunkiais laikais, ZaRonis aprūpindavo juos maistu. Tai pavirto milžiniška šios srities grupe, pasigyrusi beveik 7000 narių.

Kai tik įvyko visa ši katastrofa, ta „Facebook“ grupė visiškai palaikė šį verslą ir jiems padėjo, nes ZaRonis pastaruosius 4 ar 5 jau tai darė savo bendruomenės labui mėnesių. Dabar jie kuria paketus žmonėms, kuriems to reikia šioje srityje, įskaitant mažus patiekalų rinkinius.

Jie savo platintojų prašo papildomų daiktų ir supakuoja juos kartu, kad paaukotų žmonėms, kuriems šiuo metu reikia maisto ir pagalbos. Savininkas pasirodė televizijoje, o tai paskatino pinigines aukas, kurios padėtų išlaikyti tuos rinkinius. ZaRonis teikė paslaugą bendruomenei „Facebook“ grupėje ir bendruomenė nusprendė jas grąžinti. Tai nuostabi spauda ir, kai „ZaRonis“ atsivers, bus daug laimingų, ištikimų klientų.

Rogeris Wakefieldas yra santechnikas Teksase. Jis dalijasi viskuo „YouTube“ ir „LinkedIn“, demonstruodamas tai, ką daryti, jei užsikemša jūsų tualetas, ar kaip sutvarkyti kanalizacijos vamzdžius prie jūsų namo. „YouTube“ jis turi apie 30 000 prenumeratorių ir vis tiek gauna vietinį verslą kaip santechnikas.

Bruce'as pabrėžia, kad šioje srityje norite klientų ir darbuotojų. Taip pat Rogerio „YouTube“ vaizdo įrašai ne tik pritraukia klientus iš jo vietovės, bet ir pritraukia pas jį žmonių, kurie nori tapti santechnikais. Roger turi žmonių, kurie jo klausia: „Ei, Roger, ar galiu dirbti tau? Nes aš visą laiką matau jūsų vaizdo įrašus ir noriu išmokti būti santechniku ​​“.

Jis turi geriausius iš abiejų pasaulių. Jis pritraukia klientų ir jam sekasi sunkiausia - darbuotojams, norintiems tapti santechnikais.

Palaikykite ryšį el. Paštu

Daugumą vietinių įmonių nustebino tai, kad niekas negalėjo numatyti taško. Daugelis šių įmonių tikriausiai dabar nori turėti el. Pašto adresus, kad galėtų tiesiogiai bendrauti su savo klientais.

Bruce'as yra didelis el. Pašto gynėjas, nes socialinės žiniasklaidos platformos gali keistis, bet jūsų el. Pašto sąrašas yra vienas jums priklausantis dalykas. Viską girdėjome anksčiau, bet dabar tai yra svarbiau nei bet kada, nes nesvarbu, kas vyksta šiose kitose platformose, vis tiek galite bendrauti el. Paštu su savo klientais.

Bruce'o klientai yra restoranų savininkai ir jie daug parduoda užsakydami internetu. Kai kas nors užsako internetu, jis turi įvesti savo el. Pašto adresą. Sugalvokite tam tikrą strategiją, kaip paskatinti klientus duoti jums savo el. Laišką. Duokite jiems kupono kodą ar pasiūlymą, surenkite ypatingą įvykį ar atlikite tai, kas nutinka kiekvieną kartą, kai jie užsisako iš jūsų internetu. Sugalvokite gerą tik internetu teikiamą sandorį, kad galėtumėte užfiksuoti jų el. Paštą ir bendrauti su jais ateityje.

Vietinis verslas galėtų nuveikti tikrai toli, išimdamas puslapį iš internetinio verslo knygos. Bruce'as pažymi, kad daugelis internetinių įmonių siūlo nemokamas ataskaitas ir el. Knygas. Panašiai galėtumėte sudaryti maisto gaminimo vadovą arba vaizdo įrašų seriją mainais į el. Pašto adresą. Kitas būdas tai padaryti yra pasiūlyti nuolaidą vietoje, jei klientai nori pateikti savo el. Pašto adresą. Gal net galėtumėte nustatyti dažno vakarienės programą.

Skaitmeninės kvitų kopijos taip pat yra puikus būdas gauti el. Laiškus. Pavyzdžiui, asmuo, kuris telefonu ima kreditinės kortelės informaciją, gali paprašyti kliento el. Pašto adreso, kad galėtų išsiųsti tą skaitmeninį kvitą.

Daugelis restoranų naudoja „Square“ kaip savo pardavimo vietą, kuri prisimena klientų informaciją. Klientai įdėjo savo kortelę, o „Square“ atpažįsta juos sistemoje ir išsaugo visą jų informaciją. „Square“ jiems tiesiog nusiųs kvitą el. Paštu, jiems nieko nereikia daryti. Dauguma šių sistemų leidžia integruoti el. Pašto valdymo sistemas, kad galėtumėte jas eksportuoti arba integruoti, kad galėtumėte siųsti reklamas ar turinį.

„Messenger“ robotai yra dar vienas puikus būdas surinkti žmonių kontaktinę informaciją. Galite rodyti skelbimus, susietus su tokiu įrankiu kaip „ManyChat“, kurie siunčia nuolaidą. Ją galima siųsti žmonėms, kurie susisiekė su jumis socialiniuose tinkluose, lankėsi jūsų svetainėje ar žiūrėjo vieną iš jūsų vaizdo įrašų. Skelbimas yra pagrįstas vienu iš tų veiksmų.

Galite sukurti ir išsiųsti pranešimą, kuriame sakoma: „Ei, mes matėme, kad jūs šiame puslapyje žiūrėjote į šį elementą. Ar norėtumėte 10% nuolaidos? Tiesiog spustelėkite šį mygtuką arba įveskite komentarą žemiau, kad gautumėte kupono kodą. “ Tai paskatina robotą rinkti savo el. Pašto adresą, telefono numerį ir vardą. Tada jis išplatina kuponą per „Facebook Messenger“.

Pasiūlymų ir pristatymo būdų įvairinimas

Daugelis įmonių, ypač vietinės įmonės, dabar nori, kad jie turėtų internetinį pasiūlymą kreiptis, nes jie labai priklauso nuo fizinės vietos. Šiandien pardavimų sumažėjimą motyvuoja COVID-19. Rytoj taip gali būti dėl to, kad didelis darbdavys išsikrausto iš miesto ir prarandama krūva darbo vietų, arba dėl to, kad traukinių terminalas išsijungia ir nėra tiek daug pėsčiųjų. Gali atsitikti tiek daug scenarijų.

Geros naujienos, jei tokių yra, yra tai, kad jei jūsų verslas yra uždarytas, tikriausiai visi kiti, kurie parduoda panašius produktus, taip pat yra uždaryti. Nėra taip, kad vaikinas kitoje gatvės pusėje yra atviras ir klesti, o tu esi uždaras. Taigi čia yra jūsų galimybė padaryti tai, ko visada norėjote. Jei visada norėjote perkelti savo verslą į internetą, eikite su juo. Dabar yra galimybė tai padaryti.

Daugelis žmonių nesupranta, koks didelis internetinių restoranų pristatymas. Jis milžiniškas. Yra trys milijardų dolerių vertės kompanijos - „Uber Eats“, „DoorDash“ ir „GrubHub“. Viskas, ką jie daro, yra internetinių restoranų užsakymų aptarnavimas. Jie kuria virtuves vaiduoklius, priverčia žmones užsisakyti naudodamiesi SEO iš svetainės, į kurią jie nukreipia, tada išsiunčia užsakymą į restoraną ir eina jo pasiimti. Visa tai galite padaryti patys.

Turite turėti kantrybės ir laiko bei įdėti darbo, tačiau visa tai galima padaryti savarankiškai. Sukurkite svetainę, pasakykite žmonėms, kad svetainė egzistuoja, ir sukurkite turinį, nukreipiantį žmones į tą svetainę. Visa tai galite padaryti dabar. Jei esate uždaras, turite laiko tai padaryti.

Kai kuriuose iš šių restoranų gali net nebūti fizinės vietos - jie tiesiog užsako internetu. Bruce'as žino penkis restoranus, kuriuose net nėra vietos, iš kurios galėtumėte pasiimti ar užeiti - tai 100% skaitmeninės vaiduoklių virtuvės.

Bruce'o draugas Ricas Gruberis turi piceriją Čikagoje. Jis naudoja „GrubHub“ ir „Uber Eats“ kaip būdą sukurti naujus restoranus iš savo esamo restorano.

Norėdami tai vizualizuoti, Ricas nuėjo į „GrubHub“ ir „Uber Eats“ ir sukūrė salotų įmonę. Kodėl? Kadangi jis pastebėjo, kad nors jis turi puikių salotų, jo restoranas neatėjo ieškoti „GrubHub“ salotų, nes jos buvo paženklintos kaip picų restoranas. Taigi jis sukūrė Rico salotas, ir tai tik svetainė, kurioje žmonės gali užsisakyti jo salotų „GrubHub“.

Džiugu, kad jis patenka į vietinių salotų paieškų trejetuką. Savo picerijoje el. Paštu jis išsiunčia el. Laišką kaip Rico salotos, tačiau jis jas gamina iš Riko picos. Tai beveik kaip verslas versle. Jis taip pat daro, kad patvirtintų produktus. Kai jis nori išbandyti kai kuriuos produktus, jis tai padarys Rico salotose, nes jei Riko salotos nustos veikti, jam tai tikrai nerūpi.

Kai kurios maisto įmonės nori plėstis už savo vietos ribų. Bruce'as supranta, kad dabar didelis šaldytų produktų judėjimas, ypač restorano erdvėje. Žmonės bando suprasti, kaip sukurti savo daiktus ir užšaldyti juos pristatyti. Verslas turi laiko išsiaiškinti tokius dalykus dabar.

Jei esate nacionalinė įmonė, tikriausiai jau turite kažkokią internetinę platformą. „Domino“ yra viena geriausių skaitmeninių kompanijų; jie tiesiog pasitaiko patiekti picą. Jų picos nėra puikios - jūsų rajone tikriausiai yra šimtas picerijų, geresnių už „Domino“ - ir vis dėlto jos parduoda daugiau picų nei tos kitos, nes jos dominuoja skaitmeninėje.

Jie žino, ką užsakysite, nes jau anksčiau užsisakėte iš jų, ir jie žino, kada jūs užsakymą, todėl jie jums siunčia el. laiškus, atsižvelgdami į jūsų praeities patiriamus faktorius ir seka jus prisijungęs. Jie yra skaitmeninė įmonė, kuri atsitiktinai parduoda picą.

Žmonių skatinimas grįžti (kai tik gali)

Dar net nepanaikinus apribojimų, Bruce'as sako, kad pasidomėkite savo verslu ir tuo, kaip uždirbate pinigus. Jei esate verslas, kuris šiuo metu yra uždarytas, nes negalite pas jus apsilankyti klientų, pažiūrėkite į savo verslo modelį ir išsiaiškinkite, kaip tai užkirsti kelią ateityje.

Ar galite parduoti internetu? Ar gali Tu parduoti kursus ar mokomieji vaizdo įrašai, iš kurių galite gauti pajamų, kad turėtumėte kelis pajamų srautus? Kai tai pasibaigs, jei įvyksta antra viruso banga arba jei nutiks kažkas kita, įsitikinkite, kad jūsų neužklupo kaip dabar ir esate visiškai uždarytas be pajamų.

Skirtingi žmonės imasi skirtingų atsargumo priemonių, todėl kai kurie žmonės nebus pasirengę grįžti į restoranus dar kuriam laikui. Net kai viskas vėl atsivers, tikriausiai dar 6–12 mėnesių vengsime būti šalia daugybės žmonių.

Ta 6–10 pėdų buferinė zona tarp žmonių tikriausiai ilgą laiką bus naujas įprastas dalykas. Verslui bus labai svarbu naudoti socialinę žiniasklaidą, kad praneštų apie dezinfekavimo atsargumo priemones, kurių jie imasi, kad užtikrintų, jog jų fizinis verslas yra saugus žmonėms.

Daugelis įmonių nebuvo greitai prisitaikiusios. Jie manė, kad jų verslas bus gerai ir jiems nereikėjo pranešti savo žinutės „Instagram“. Daugelis tų verslų tikrai kenkia. Niekas neskambina sakyti: „Ei, ar galiu tau užduoti porą klausimų apie tavo verslą? Ar mūvite pirštines? Ar turite kaukes? Kaip iš jūsų užsisakyti? “ Taip nenutinka.

Žmonės eina į „Facebook“, „Instagram“ ar „Twitter“ ir ieško šių įmonių, kad pamatytų, ką jie daro. Tie verslai, kurie lėtai prisitaikė prie socialinės žiniasklaidos, dabar stengiasi ten patekti ir parodyti savo atliekamus saugos veiksmus. Kurį laiką socialiniuose tinkluose veikiantys ir tą jau turintys verslai yra tie, kuriais žmonės dabar labiau pasitiki.

Pagrindiniai išsinešimai iš šio epizodo:

• Sužinokite daugiau apie Bruce'ą jo Interneto svetainė.
• Klausytis Vietinio verslo tinklalaidė.
• Klausykite „Smart Pizza Marketing“ tinklalaidė.
• Žiūrėkite išskirtinį „Social Media Examiner“ turinį ir originalius vaizdo įrašus „YouTube“.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno dienomis „YouTube“.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie tai, kaip vietos verslas gali prekiauti netikru metu? Prašau pasidalinti savo komentarais žemiau.