Darbuotojų gynimas 101: Kaip pradėti: Socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite padidinti savo pasiekiamumą ir pagerinti savo verslo suvokimą tuo pačiu metu? Įdomu, ar jūsų darbuotojai gali padėti?

Šiame straipsnyje sužinosite apie unikalius darbuotojų gynimo pranašumus ir apie tai, kaip pradėti savo socialinės žiniasklaidos propagavimo programą.

Kas yra darbuotojų atstovavimas?

Darbuotojų gynimas yra tada, kai jūsų darbuotojai viešai kalba apie jūsų prekės ženklą. Kalbant apie socialinę žiniasklaidą, bet kuriuo metu darbuotojas pasakoja apie savo patirtį dirbant su jumis „LinkedIn“, „Twitter“, „Facebook“, „Instagram“, „Pinterest“, „Snapchat“, „TikTok“ ar net nišinis socialinis tinklas, pvz., „Strava“, yra potencialo naudos.

Darbuotojų gynimo programa nėra tas pats, kas jūsų oficialus buvimas socialinėje žiniasklaidoje. Svarbiausias dalykas, susijęs su darbuotojų gynimu, yra tas, kad jis kyla iš pačių darbuotojų. Advokatai skelbia įrašus savo asmeninėse paskyrose ir siūlo savo unikalią perspektyvą.

Darbuotojų atstovavimas priklauso nuo darbuotojų įsitraukimo. Paklausk savęs:

• Ar žmonėms malonu čia dirbti?
• Ar jų darbas yra įdomus, įdomus ar vertas naujienų?
• Ar jie domisi, kaip sekasi apskritai verslui?

Tinkamai elgiantis, darbuotojų gynimas gali sukurti teigiamą grįžtamojo ryšio kilpą, kai žmonės labiau įsitraukia, kai sužino ir dalijasi daugiau apie jūsų verslą. Taip pat yra daug praktinės naudos tiek darbdaviams, tiek darbuotojams.

Vadovaukitės šia sistema, kad sukurtumėte darbuotojų gynimo programą savo verslui.

1: apsvarstykite savo tikslus

Kaip ir bet kuri socialinės žiniasklaidos strategija, prieš pradėdami turite išdėstyti savo tikslus. Jei pradėsite neturėdami tikslo, tiesiog paprašysite darbuotojų „dažniau skelbti skelbimus socialinėje žiniasklaidoje“. Tai tikrai nėra įdomus ar tikslingas projektas.

Darbuotojų gynimo programa gali jums padėti:

• Pagerinkite prekės ženklo reputaciją. Pasitikėjimo lygių tyrimai reguliariai rodo, kad žmonės labiau pasitiki paprastais vidutinio lygio darbuotojais nei vadovais. Jūsų komandos tiesioginė rinkodara gali būti labai efektyvi.
• Paspartinkite įdarbinimą. Šiuo metu daugelis įmonių stengiasi pasamdyti reikiamus talentus. Jei kandidatai mato, kad jūsų dabartiniai darbuotojai pakankamai myli savo darbą, kad galėtų apie tai paskelbti internete, galėsite greičiau rasti naujų darbuotojų. Pavyzdžiui, darbuotojas pasidalijo šiuo įdarbinimo įrašu „LinkedIn“, kad pasiektų daugiau potencialių kandidatų.

• ašpadidinti socialinių tinklų pasiekiamumą. Kai darbuotojai dalijasi ar reaguoja į jūsų įrašus arba pažymi jūsų oficialius profilius savo įrašuose, tai gali labai pakeisti jūsų pasiekiamumą. „LinkedIn“ įvertinimai kad kas šešis darbuotojo bendrinamus turinio elementus jie gali turėti įtakos šešiems darbo peržiūroms, trims įmonės puslapių peržiūroms, šešioms profilio peržiūroms, dviem naujiems ryšiams ir vienam naujam puslapio stebėtojui.
• Pagerinti pasitenkinimą darbu. Darbuotojai praneša apie didesnį profesinį tobulėjimą, kai dalyvauja advokacijos programose. Taip pat yra įrodymų, kad žmonės jaučiasi labiau motyvuoti darbe, kai jaučia ryšį su įmonės naujienomis.
• Skatinkite naujus produktus ir paslaugas. Ar ruošiatės išleisti ką nors naujo? Ar jūsų komanda tuo džiaugiasi? Jie gali padėti pradėti jūsų reklamos kampaniją. Skatinkite žmones skelbti savo projektus (neišsiskleidus jokios neskelbtinos informacijos). Pavyzdžiui, gėrimų prekės ženklas „Olipop“ stipriai remia darbuotojus socialinėje žiniasklaidoje. Čia vienas darbuotojas tviteryje rašo apie naują produktą, o kitas darbuotojas pakartotinai paskelbia įrašą, kad suteiktų jam postūmį.

2: nustatykite pagrindinius darbuotojus

Ne kiekvienas darbuotojas bus tinkamas propagavimo programai ir ne kiekvienas darbuotojas bus suinteresuotas. Kai kurie žmonės tiesiog nemėgsta socialinės žiniasklaidos, ir tai gerai. Tai, ką norite padaryti, yra nustatyti darbuotojus, kurie:

• Jaučiasi patogiai socialiniuose tinkluose
• Turėkite unikalų požiūrį į savo verslą
• Džiaugiamės galėdami paskelbti apie savo darbą

Darbuotojų gynimo tikslas nėra išsiaiškinti, kas turi didžiausią darbo stažą ar daugiausiai žinučių. Idealiu atveju norite, kad komandiruotų įvairios darbuotojų grupės iš visų verslo lygmenų. Kai kurie darbuotojai norės skelbti žinutes nuo pat pirmosios darbo dienos; kiti norės nuraminimo ir mokymo prieš pasinerdami.

Kartais sėkmingiausias advokatas būna netikėtas žmogus. Turite būti pasirengę dirbti su darbuotojų advokatais jų pačių stiliumi, kai jie atsiranda.

3: sukurkite socialinės žiniasklaidos gaires

Kai kurie socialinės žiniasklaidos vadovai nerimauja dėl darbuotojų gynimo programų. Jie įsivaizduoja pačius blogiausius scenarijus: darbuotojai skelbia turinį, kuris yra neproporcingai neigiamas, netinkamas ar net įžeidžiantis.

Tačiau tuo pačiu metu sėkmingiausios advokacijos programos yra tada, kai darbuotojai gali laisvai skelbti tai, ko nori, o rinkodaros departamentas jiems nepateikia scenarijaus.

Taigi, kaip eiti į kompromisus? Kaip paskatinti darbuotojus kalbėti laisvai, nerizikuojant savo prekės ženklo saugumu?

Atsakymas yra sukurti socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovą. Naudokite jį norėdami išsiaiškinti, kokios yra darbuotojų advokatų ribos. Pavyzdžiui, ar norite atgrasyti darbuotojus nuo nešvankybių savo pareigose? Jei darbuotojai gauna klientų užklausas socialinėje žiniasklaidoje, kam jie turėtų juos nukreipti?

Taip pat naudinga turėti rekomenduojamų žymų su grotelėmis sąrašą, įvairių socialinių tinklų įmonių tvarkykles ir konkretų asmenį, į kurį gali kreiptis, jei advokatams kyla klausimų ar problemų.

Galiausiai, jūsų socialinės žiniasklaidos vadove turėtų būti patarimų, kiek laiko džiaugiatės, kad darbuotojai praleidžia socialinėje žiniasklaidoje. Advokatas yra jų darbo dalis, todėl neturėtumėte tikėtis, kad žmonės paskelbs savo laiką (nors gali nuspręsti). Jei nepasitikite savo darbuotojais, kad jų darbo valandomis galėtų pasiekti socialinę žiniasklaidą, propagavimo programa tikriausiai nėra tinkama jūsų įmonei.

4: palaikykite advokatus turinio idėjomis

Taigi norite, kad darbuotojai reguliariai skelbtų informaciją apie jūsų verslą. Ir jūs norite, kad jie skelbtų savo žodžiais, savo stiliumi ir savo įžvalgomis.

Bet... jiems tikriausiai kartais prireiks šiek tiek pagalbos ir įkvėpimo. Gali būti atvejų, kai norėsite, kad darbuotojų advokatai sutelktų dėmesį į konkrečias temas, pvz., naujo produkto pristatymą.

Į paremkite savo darbuotojų gynimo programą turėdami turinio pasiūlymų, išbandykite šias idėjas:

• Išsiųskite įprastą informacinį biuletenį su įmonės įvykiais, pranešimais ir rekomenduojamu turiniu (savo turiniu arba įdomiomis diskusijoms skirtomis nuorodomis).
• Išlaikykite „Slack“ kanalą, kuriame advokatai gali dalytis turinio idėjomis ir vieni nuo kitų atmesti idėjas.
• Siūlykite mokymo sesijas apie socialinę žiniasklaidą, kibernetinį saugumą ir ryšius su žiniasklaida, kad suteiktumėte žmonėms daugiau pasitikėjimo ir turinio idėjų.
• Sukurkite prekės ženklo turtą, kurį galėtų naudoti advokatai. Galite būti kūrybingi: pagalvokite apie nuotraukas, vaizdo įrašus ar net pasirinktinius AR filtrus.

Taip pat yra programinės įrangos, kuri padės kurti, bendrinti ir stebėti darbuotojų gynimo programos turinį. „Hootsuite Amplify“, „Bambu by Sprout Social“ ir „Every Social Social“ yra tik keletas rinkoje esančių įrankių.

Tačiau jie linkę taikyti metodą „iš viršaus į apačią“, kai kuriate ir kuruojate turinį, iš kurio darbuotojai galėtų pasirinkti, o ne skatinate juos skelbti spontaniškiau. Įmonės požiūris nuramins kai kuriuos socialinės žiniasklaidos vadovus, ypač didesnėse įmonėse, tačiau nepamirškite, kad veiksmingiausias darbuotojų gynimas visada yra natūralus.

Nr. 5: siūlykite atlygį darbuotojų advokatams

Tikriausiai pastebėsite, kad kai kurie darbuotojai jau skelbia apie savo darbą. Tai atsitinka spontaniškai ir jie mielai tai daro. Bet jei tikrai norite gauti rezultatų iš savo darbuotojų gynimo programos įtraukdami daugiau žmonių ir padidindami pranešimų dažnumą, tuomet gali padėti apdovanojimai.

Pavyzdžiui, šiame „LinkedIn“ įraše nauja darbuotoja dalijasi dėžute su įmonės dovanėlėmis, kurias gavo pradėjusi naują darbą.

Kai kurie labai motyvuojantys apdovanojimai yra…

• Įmonės swag. Visi mėgsta gauti dovanas, įskaitant jūsų darbuotojus. Kaip premiją, tas firmines dovanas gali panaudoti daugiau nuotraukų ir jūsų darbuotojų advokatų įrašų.
• Konkursai. Siūlykite prizą darbuotojui, kuris kiekvieną mėnesį gauna daugiausiai akcijų. Tai įdomus, mažai įtemptas būdas nustatyti darbuotojų gynimo programos tikslus ir išlaikyti aukštą pranešimų dažnumą.
• Darbo privilegijos. Papildomas laisvalaikis, smagios komandinės veiklos ir net nedideli piniginiai prizai yra labai veiksmingi propagavimo programose. Atminkite, kad jei norite, kad jūsų darbuotojai būtų įsitraukę ir didžiuotųsi savo darbu, turėsite sukurti laimingą darbo vietą.
• Skaidrumas. Tiek vadovų, tiek darbuotojų nuomone, didžiausia darbuotojų gynimo motyvacija yra tada, kai žmonės supranta, ką daro ir kodėl tai daro. Būkite atviri savo darbuotojams apie galimą naudą jums ir jiems.

Vėlgi, yra programinės įrangos sprendimų, padedančių apdovanoti darbuotojus, kurie aktyviai dirba socialinėje žiniasklaidoje. „Sociabble“ naudoja žaidimus ir apdovanojimus, kad paskatintų skelbti daugiau pranešimų, o įrankį taip pat galite naudoti norėdami vykdyti reguliarias darbuotojų apklausas.

6: padidinkite advokato turinį

Įdarbinę darbuotojų advokatus, parengę stiliaus vadovą ir pasiūlę jiems daug motyvacijos, turėtumėte pradėti matyti poveikį jūsų socialinei žiniasklaidai.

Bet jūs galite dar labiau sustiprinti efektą padidinti turinį iš jūsų advokatų. Dar kartą bendrinkite, reaguokite ir komentuokite iš savo oficialių socialinės žiniasklaidos kanalų ir skatinkite advokatus kuo daugiau bendrauti vieni su kitų įrašais.

Taip pat galite paskatinti savo advokatus, įtraukdami juos į savo prekės ženklo profilį. Vykdykite skirtingų darbuotojų profilių perėmimus, rengkite tiesioginius klausimus ir atsakymus arba kiekvieną savaitę bendrinkite įrašus, kuriuose dalyvauja vis kitas asmuo.

#7: išmatuokite rezultatus ir kartokite

Kai jūsų darbuotojų gynimo programa bus parengta ir paleista, būtinai stebėkite rezultatus, kad pamatytumėte, ar pasiekiate savo tikslus ir rasite galimybių ją toliau tobulinti.

Taip pat gera idėja reguliariai tikrintis su pačiais darbuotojų advokatais. Ar jie jaučia, kad darbo krūvis yra valdomas? Ar jie patenkinti gautu atsakymu internete? Ar jie jaučiasi tinkamai apdovanoti ir palaikomi? Nepamirškite, kad jūsų propagavimo programa priklauso nuo to, ar darbuotojai jaučiasi entuziastingi ir įsitraukę.

Yra keletas būdų, kaip įvertinti darbuotojų gynimo rezultatus. Kai kurie iš jų yra imlesni darbui, o kiti yra paprasti, tačiau reikalauja, kad darbuotojai būtų formaliau „prijungti“ prie advokacijos programinės įrangos. Štai kiekvieno iš jų santrauka:

• Savarankiškas pranešimas. Tiesiog paprašykite advokatų įrašyti, kiek įrašų jie dalijasi kiekvieną mėnesį ir kiek kiekvienas įrašas sulaukia komentarų, patinka ir bendrinamų.
• Centralizuotas ataskaitų teikimas. Arba tuos duomenis rinkkite patys. Naudokite socialinės žiniasklaidos valdymo programas, kad užfiksuotumėte visą turinį, kuris paskelbtas su grotelėmis arba paminėjimais, kurie yra jūsų propagavimo programos dalis.
• Naudokite darbuotojų gynimo programinę įrangą. Dauguma darbuotojų įtraukimo ir propagavimo įrankių apima ataskaitų teikimą ir analizę. Tačiau jie gali reikalauti, kad darbuotojai susietų savo asmenines paskyras su programa, ir nebūtinai visiems tai bus patogu.
• Naudokite UTM. Kad ir kokį ataskaitų teikimo tipą pasirinktumėte, vis tiek turėtumėte naudoti UTM. Kai nustatote darbuotoją propagavimo programą, sukurti unikalius UTM kiekvienam darbuotojui ir mokyti advokatus įtraukti UTM į savo pranešimų. Galėsite sekti kiekvieną nuorodos paspaudimą iš socialinių tinklų iki konkretaus darbuotojo, kad sužinotumėte, kas veikia, o kas ne.

Yra daug nemokamų įrankių, leidžiančių jums ir jūsų darbuotojų advokatams lengvai generuoti UTM.

Išvada

Darbuotojų atstovavimas turi neįtikėtiną potencialą plėsti jūsų prekės ženklą tiek internete, tiek neprisijungus. Turėdami tinkamą palaikymą, motyvaciją ir atsiliepimus, galite dirbti su savo darbuotojais, kad pasiektumėte platesnę auditoriją, sukurtumėte savo prekės ženklo reputaciją ir pagerintumėte jų karjerą.

Gaukite daugiau patarimų socialinės žiniasklaidos rinkodaros klausimais

• Sukurkite socialinės žiniasklaidos turinio kalendorių.
• Savo socialinės žiniasklaidos rinkodaroje naudokite pirkėjo asmenybes.
• Pakeiskite savo verslo prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje.