4 kartus žavesys - „TIVO“ paslauga atjungta

Tuo metu, kai buvau įdiegęs savo FIOS, jie turėjo tik „FIOS Internet“ ir „FIOS Phone Service“. Nėra laido. Praėjusią savaitę po 10 mėnesių laukimo „Verizon FIOS“ kabelis pagaliau buvo prieinamas, taigi aš jį turėjau įdiegti.

Perėjimas iš „Comcast“ buvo gana tiesus. „My Series 2 Tivo“ buvo pakeistas „Motorola QIP6416-2 HD DVR“. Nors mano žmona buvo šiek tiek skeptiška ir norėjo, kad aš patraukčiau naują HD TIVO, po savaitės žaisdami su naujuoju „Verizon DVR“, abu sutarėme, kad atėjo laikas pasitraukti iš TIVO. Jei tai atliktų „Netflix“ transliacija, būčiau nusiteikęs. Gerai, kad turiu „XBOX 360“, todėl naudosiu jį tiesiog „Netflix“ filmams transliuoti.

BET KURIUO šiandien aš paskambinau TIVO, kad atšaukčiau TIVO prenumeratą. Bandžiau jį atšaukti iš TIVO svetainės, bet greitai radau, kad jie reikalauja, kad jūs skambintumėte į jų skambučių centrą, kad atjungtumėte.

• 15:00, paskambinkite 800 # ir prisijunkite prie „Disconnect“ eilės
• 15:10 - skambutis atjungtas (taip, aš naudoju fiksuotojo ryšio liniją, ne mobiliojo telefono).
• 15:11 - Paskambinta atgal, padėta atgal į atjungimo eilę
• 15:22 - skambutis atjungtas…. Gerai, kad mane šiuo metu labai erzina.
• 15:25 - Patvirtinta, kad negalite atjungti paslaugos. Nusprendžiau praleisti „Atsijungimo“ eilę ir išbandyti įprastą klientų aptarnavimą. Automatizuota tarnyba teigė, kad sulaikymo laikas buvo 10 minučių ...
• 15:40 - Robotai panelei buvo 5 min. Šiaip ar taip, aš pagaliau gaunu žmogų. . Paaiškinu, kad 40 minučių bandžiau atšaukti savo paslaugą. Jis atsiprašo, paima mano telefono numerį (kad gautų mano paslaugą) ir paaiškina, kad jis turi mane pervesti į atsiskaitymo skyrių. Sakau Noooooo ir girdžiu spragtelėjimą. Aš vėl esu automatinio PBX pragare su ta erzinančia muzika, laukiančia neišvengiamo.
• 15:50 - spustelėkite… Atsijungta
• 15:55 - apžiūrėjęs svetainę galvoju, ar galėčiau nusiųsti el. Laišką. Nusprendė išbandyti 800 # „dar 1 kartą“. Vėl surinktas į TIVO telefono sistemą ...
• 16:02 - vos 7 minutės sulaikytos „Atsijungimo“ eilėje! Ir aš turiu žmogų! Klientų aptarnavimo ponas prisistatė ir paprašė mano telefono Nr. Aš, žinoma, paaiškinau savo ankstesnes 62 minutes ir pažadėjau jam paskambinti man tiesiai per savo mobilųjį telefoną ar antžeminę liniją, jei vėl atsijungsime. Jis turėjo pažadėti prieš leisdamas jam judėti į priekį atsiribojus.
• 16:08 - nors jis yra pakankamai gražus džentelmenas, jis mane visus vadina pašėlusiu dėl to, kad nevaikščioju su TIVO HD įrenginiu. Aš turiu duoti jam kreditus dėl to. Jis padarė gerą darbą bandydamas įkalbėti mane likti TIVO klientu. Galų gale negalėčiau jo nekaltinti, tai yra jo darbas.
• 16:10 - pakabinu telefoną. Misija įvykdyta. Praėjus vos 70 minučių, aš sėkmingai atšaukiau TIVO paslaugų abonementą 2 serijos TIVO įrenginyje.

Taigi kyla klausimas, kodėl man prireikė 70 minučių, kad nužudyčiau savo TIVO tarnybą? Suprantu, kodėl negalite atšaukti sąskaitos per jų tinklalapį (jie nori, kad galimybė jus informuoti, kad neatšaukiate). „TIVO“ tai yra nesudėtingi pinigai kiekvieną mėnesį, kai tik jūs pasirašysite. Taigi, ar manote, kad jie sąmoningai mane aplenkė, kad neleisčiau atšaukti paslaugos?

Mano spėjimas ne. Nepaisant to, jei nebūčiau stebėjęs šio tinklaraščio įrašo laiko juostos, greičiausiai būčiau atidavęs iki pirmadienio. Net nemanau, kad TIVO rūpi, kad mane palaikytų dar 3 dienas. Taigi aš tai vadinsiu sugedusia telefono sistema.

Ką tu manai? Ar kas nors ten turi problemų nužudydamas savo TIVO tarnybą?