7 patarimai, kaip pagerinti internetinį pardavimą naudojant socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite pagerinti pardavimo internetu procesą?

Ieškote patarimų, kaip susisiekti su potencialiais klientais ir klientais jūsų socialiniuose kanaluose?

Turėdami tinkamą planą, galite pagerinti žmonių socialinės žiniasklaidos patirtį ir padidinti pardavimus.

Šiame straipsnyje jūs atraskite septynis patarimus, kaip pagerinti el. prekybą naudojant socialinę žiniasklaidą.

# 1: teikite pardavimo palaikymą naudodami „Native Chat“

Savasis pokalbis (arba „pokalbinė el. Prekyba“) naudojasi kiekvieno socialinio tinklo pranešimų siuntimo paslaugomis automatizuokite, pritaikykite ir suasmeninkite savo bendravimą.

Dėl didesnio išlaikymo ir įtraukimo lygio šios programos greitai tapo pasirinkimu klientams, norintiems tiesiogiai susisiekti su verslu. Kitaip tariant, jei nenaudojate pokalbių programų patvirtinimams automatizuoti (ir taip, net norėdami parduoti), praleidžiate didžiulę socialinės el. Prekybos galimybę.

Tačiau atsargiai kreipkitės į automatizuotas pokalbių programas (pvz., „Facebook Messenger Bots“). Per lengva peržengti žmogiškoji - nežmoniška pokalbių komercijos pusė.

Pavyzdžiui, vietinių pokalbių naudojimas akivaizdžiai rinkodarai (tarsi tai būtų naujausias ir šauniausias el. Pašto sąrašas) yra didžiulis ne-ne. Lygiai taip pat ja remiamasi automatizuojant išankstinį pardavimą.

Tačiau žmonių naudojama žmonių nauda gali būti didžiulė.

Imk Susisiekite, pavyzdžiui. Tai daugiakanalė realaus laiko palaikymo paslauga, leidžianti jums tai padaryti valdyti vietinius pokalbius bet kuriame tinkle ar įrenginyje. Gebėjimas natūraliai atsakyti į klausimus ir problemas (tai reiškia, kad natūralūs kanalai jau yra jūsų klientai) padeda jums teikti geresnę klientų aptarnavimą, padidinti klientų išlaikymą ir sukurti teigiamą prekės ženklą vaizdas.

2: stebėkite pokalbius apie savo verslą

Socialinė žiniasklaida yra aukso kasykla klausantis dalyvaujant ir dalyvaujant klientų pokalbiuose. Tačiau dėl nuolatinio puolimo sunku identifikuoti iš tikrųjų svarbią informaciją. Prekės ženklo klausymasis yra menas gauti vertingų įžvalgų stebint, sudarant ir analizuojant pokalbius apie jūsų prekės ženklą, pramonę ir konkurentus.

Tai padeda jums palaikyti pirštą ant internetinės auditorijos pulso išgelbėti sudėtingas situacijas, apdovanoti prekės ženklo propaguotojus, generuoti naujus potencialius klientus, atrasti kūrybinės rinkodaros metodus, nustatyti klientų skausmo taškus, sekti nuotaikas ir įvertinti motyvaciją. Be to, svarbiausios įmonės taip pat seka savo konkurenciją, pasirengusios pritraukti ir padėti nepatenkintiems klientams.

Visa tai reikalauja ne tik stebėti savo oficialius socialinės žiniasklaidos minėjimus. Štai kur „Talkwalker“ užeina. Tai bus socialinių tinklų analizės ir ataskaitų teikimo platforma išnagrinėti tiek tekstą, tiek vaizdinį turinį.

Socialinio klausymosi funkcija apima visą pokalbių spektrą 150 milijonų svetainių, socialinių tinklų, spaudinių ir žiniasklaidos transliacijų metu. Įrankio analizė bus Palyginkite savo rezultatus su konkurentais, tiksliai nustatykite pokalbių temas, atsekite virusines žymas ir nustatykite atitinkamus įtakotojus.

3: Skatinkite žmones dalytis savo klientų kelionėmis

Sėkmė socialiniuose tinkluose mažiau priklauso nuo to, kiek jūs kalbate apie save, o nuo to, kiek jūsų klientai kalba apie jus. Panašiai kaip ir UGC, pirkimo proceso dalijimasis reiškia skatinti vartotojus dalintis mėgstamiausiais daiktais prieš pirkimą, jo metu ir po jo.

Kaip įrodymą, beveik 1 iš 3 „Facebook“ vartotojų įsigijo „pasidaliję, pamėgę arba pakomentavę“ produktą.

„AddShoppers“ yra el. prekybos platforma vietoje, kuri palengvina rinkodarą iš lūpų į lūpas, naudodama skatinamus pirkimo pasidalijimo metodus, pvz., socialinius apdovanojimus ir kampanijas „nukreipk draugą“. Tu gali pasinaudoti klientų pasitenkinimu bendraujant su auditorijomis, kurių kitu atveju galėjote praleisti ar ignoruotiir streikuoti, kol (el. prekybos) lygintuvas yra karštas.

# 4: palengvinkite pirkimą socialiniuose kanaluose

Socialinės paskirties mažmeninė prekyba auga sparčiau nei visi kiti internetiniai kanalai, o pirkimo mygtukai vaidina svarbų vaidmenį šiame augime. Pirkite mygtukus leiskite vartotojams sklandžiai ir saugiai pirktiiš socialinių tinklų patys. Paprastai vienas paspaudimas sutrumpina įprastą daugiapakopį procesą. Pažvelkime į du variantus.

„Facebook“ pirkimo mygtukas

2014 m. Birželio mėn. „Facebook“ visuomenei pristatė savo pirmąjį pirkimo mygtuką. Šį rugsėjį jie pradėjo a „Messenger“ pirkimo mygtukas. Jei turite „Facebook“ parduotuvę, galite demonstruokite savo geriausius produktus, surenkite specialius „Facebook“ pardavimo renginius, demonstruokite išskirtines prekes ir palaikykite dialogą su klientais.

„Pinterest“ pirkiniai

2015 m. Viduryje „Pinterest“ išleido perkamus kaiščius pasirinktai mažmenininkų grupei, o dabar ši galimybė yra prieinama visiems. Pailgėjęs smeigtukų galiojimo laikas, didžiulis smaigalių pasiekiamumas ir patraukli estetika „Pinterest“ laikė socialinės elektroninės prekybos galybe. Mišinys „siekiamybė ir veiksmas“Smeigtukai bus skatinti pirkimus, padidinti produktų pasiekiamumą ir padidinti pajamas.

5: kuruokite ir pateikite naudotojų sukurtą turinį

Vartotojų sukurtas turinys (UGC) yra jūsų gerbėjų, stebėtojų ir klientų sukurtas turinys, kurį socialinėse platformose dalijasi spontaniškai, per konkursus ar dovanėles.

Ar kuruoti UGC tinka el. Prekybai? Visiškai. Pagal Verslo viešai neatskleista informacijavartotojai, susidūrę su UGC, konvertuoja 97% dažniau nei tie, kurie to nedaro.

Vartotojų sukurti vaizdai (vaizdai, kuriuos sukuria klientai su jūsų produktais) yra ypač galingi. Tiesą sakant, kai internetinių pirkėjų buvo paprašyta pasirinkti tarp UGC (pavyzdžiui, žmonės skelbia „Instagram“) ir profesionalius vaizdus produkto aprašymo puslapiuose, didžioji pirmenybė buvo „Instagram“ nuotraukos: Nuo 77% iki 22%.

Tokios išvados yra kodėl Yotpo sukūrė savo socialinio kuravimo įrankį „Instagram“. Naudojant autentišką vaizdą bus pademonstruokite socialinį įrodymą, pritraukite tikslinių vartotojų iš „Instagram“ į produktų puslapius, padidinkite konversijas svetainėje ir pagerinkite skelbimų našumą.

# 6: Kurkite sezoninį, aktualų ir su įvykiais susijusį turinį

Beveik visos elektroninės prekybos įmonės dirba pagal sezoninį kalendorių ir didžiąja dalimi jos puikiai dirba kurdamos išpardavimus, nuolaidas, el. Laiškus ir paskatas. Jie taip pat puikiai kaupia savo socialinius srautus su pranešimais apie visą sezoninę el. Prekybos veiklą.

Tačiau daugelyje parduotuvių trūksta sezoninio turinio, kuris nėra atvirai reklamuojamas, kūrimas. Kodėl tai blogai? Nes dominavimas sezoninėje veikloje vienas po kito skamba taip nuodugniai ir netgi asocialiai.

Atsakymas yra susitvarkykite naudodamiesi socialinio turinio kūrimo platforma Kaip „PromoRepublic“.

Turėdamas tūkstančių sezoninių, aktualių ir teminių šablonų biblioteką (įskaitant tokias šventes kaip Hugh Laurie ir kitų įžymybių gimtadienius), „PromoRepublic“ leidžia lengvai sukurkite nuoširdžius socialinius pranešimus, susijusius su įvykiais, kurie rūpi jūsų auditorijai. Be to, turinio kalendorius leidžia įkelti ir suplanuoti tuos su data susijusius įrašus.

# 7: Kurkite socialiai tinkamus vaizdus

Jums būtų sunku rasti bet kokį socialinį turinį be vaizdų. Kai vartotojai tampa vis įžvalgesni, jie vengia bendrų atsarginių vaizdų. „Chute Digiday“ tyrimas Vizualinės rinkodaros būklė nustatė, kad daugiau nei 70% respondentų vaizdai atrodo bent dvigubai efektyvesni nei vien teksto turinys.

Problema yra tai, ką darote, jei nesate dizaineris ir negalite sau leisti to samdyti? Išsiskiria du įrankiai.

Tikrai tikroviškoms nuotraukoms - „Buffer“ Pablo leidžia jums pasirinkite iš daugiau nei 600 000 nuotraukų be honoraro ir (arba) įkelkite savo, kuris puikiai tinka produktų paveikslėliams. Pasirinkite iš konkretaus tinklo vaizdo šablonų, 10 filtrų, 6 naudojimo atvejų šablonų ir 3 šriftų išdėstymo: antraštės, turinio ir antraštės. Registracijos nereikia.

Grafikai ir infografikai Venngage siūlo šimtus šablonų greitai sukurkite išsamią vaizdinę medžiagą, net jei neturite dizaino įgūdžių. Šablonai skirstomi į pradedančiuosius, tarpinius ir pažengusius, kad atitiktų jūsų produkto kompetencijos ir patirties lygį.

Išvada

Ar žodžiai „socialinis pardavimas“ vietoj pokalbių užburia nemalonius nepageidaujamų ir sunkių rankų garsų vaizdus, ​​būtent apie tai turėtų būti socialinė žiniasklaida?

Skelbimai socialinėje žiniasklaidoje toli gražu nėra neveiksmingi, tačiau, jei tai yra vienintelė taktika, kuria remiatės, jūsų el. Prekybos verslo tikimybė pasirodyti kaip antisociali yra didelė. Vietoj to, svarbu pridėti vieną ar daugiau iš šių septynių „privalomų“ elementų jūsų el. Prekybos socialinės žiniasklaidos priemonių rinkinyje.

Ką tu manai? Ar naudojatės šiomis socialinės žiniasklaidos taktikomis, kad pagerintumėte pardavimo procesą? Kokius patarimus galite pasiūlyti? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.