Rinkodara permąstyta: kodėl rinkodaros specialistai turi keistis dabar: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų rinkodara veikia taip gerai, kaip anksčiau? Ar pastebėjote, kad vartotojai ir klientai internete elgiasi skirtingai?

Norėdami ištirti, kaip pastaruoju metu pasikeitė rinkodara, apklausiu socialinės žiniasklaidos strategą Markas Schaeferis. Markas kartu rengia „Marketing Companion“ tinklalaidėir yra kelių knygų, įskaitant Žinomas, „Tao“ iš „Twitter“ir Turinio kodas. Naujausia jo knyga yra Rinkodaros maištas: laimi pati žmogiškiausia įmonė.

Sužinokite, kaip pasikeitė rinkodaros specialistų ir klientų santykiai, ir sužinokite, kaip ir kodėl veikia į žmogų orientuota rinkodara.

Perskaitykite interviu santrauką žemiau. Norėdami klausytis interviu, slinkite iki šio straipsnio pabaigos.

Kas šiandien yra neteisinga su rinkodara?

Pirmiausia Markas sako, kad niekada neplanuoja rašyti knygos. Jis rašo knygą, kai mato problemą, kurios tiesiog nesupranta.

Tąkart problema, kurią jis matė, buvo visų dydžių įmonės ir viso pasaulio rinkodaros specialistai, sakantys: „Jaučiuosi įstrigęs. Rinkodara tiesiog neveikia taip, kaip anksčiau. Jaučiame, kad atsiliekame “.

Lūžio taškas įvyko, kai Markas dalyvavo kaip tarpininkas didžiųjų kompanijų vyriausiųjų rinkodaros pareigūnų susitikime. Jie diskutavo apie didžiausią problemą, su kuria susidūrė, ir kiekvienas iš jų pasakė: „Mes taip atsiliekame“.

Markas suprato, kad tai buvo tas pats, ką jis girdėjo visur, ir kadangi tai buvo žmonės, turintys daugiausiai pinigų ir išteklių, jis susimąstė, kas vyksta.

Jo pirminė hipotezė buvo ta, kad įmonės ir rinkodaros specialistai neatitinka technologijų. Bet kai jis užsuko ir pradėjo atlikti tyrimus, jis nustatė, kad technologijos yra tik dalis problemos. Daugiausia problemų buvo ta, kad kol buvome užsiėmę socialinių tinklų kūrimu ir turinio kūrimu, mūsų vartotojai nutolo nuo mūsų.

Pasikeitė tai, ko nori vartotojai, kaip jie atranda produktus, kaip sąveikauja, kaip dalijasi ir ko tikisi iš įmonių.

Šis suvokimas privertė Marką savęs paklausti: „Ką reiškia būti rinkodaros specialistu šiandien?“

Markas atspindi, kad anksčiau įmonės valdė rinkodarą. Vienintelis būdas klientams sužinoti apie produktus buvo skelbimai, rodomi ribotame tinklų ir radijo stočių skaičiuje bei vietiniuose laikraščiuose.

Šiandien kontrolė perėjo klientams, o jie yra rinkodaros skyrius.
Tiesą sakant, dar 2009 m., Markas sako, „McKinsey“ tyrimas apie kliento sprendimo kelią parodė kad du trečdaliai rinkodaros vyko be rinkodaros specialistų. Tai įvyko ne per reklamą, pranešimus spaudai ar socialinės žiniasklaidos kampanijas, bet apie tai, kaip vartotojai jungėsi tarpusavyje per socialinius tinklus, apžvalgas, vartotojų sukurtą turinį, netgi įtaką darančius žmones.

Dabar, praėjus dešimtmečiui, „McKinsey“ tęsė 125 000 klientų kelionių tyrimą rodo, kad pardavimo kanalas ir klientų lojalumas iš esmės dingo, ir kad 87% mūsų klientų apsiperka. Pasitikėjimas prekės ženklais ir reklama sumažėjo 10 metų iš eilės. Tai yra visų laikų žemiausia. Dabar vartotojai pasitiki vienas kitu - savo draugais, kaimynais ir netgi įtakingais asmenimis.

Rinkodaros specialistams, kurie praleido metus ugdydami klientų lojalumą, pasiekti du trečdalius klientų reikia visiškai naujo mąstymo. Marko knyga skirta padėti rinkodaros specialistams pasiekti tą klientų grupę, kurios nėra paveiktos rinkodaros.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte Marko mintis apie pasakojimą.

Kaip rinkodaros specialistai praleido šią pamainą?

Du dalykai atitraukė rinkodaros specialistus, kad nepastebėtų viso pasaulio, keitėsi tiesiai priešais mus.

Pirmas dalykas yra technologijos. Rinkodaros specialistai apsvaigo nuo technologijų - ne dėl to, kad jie yra blogi, bet dėl ​​to, kad jie yra tokie įspūdingi, lengvi ir pigūs.

Kai socialinė žiniasklaida pirmą kartą buvo naudojama kaip pagrindinė rinkodaros galimybė, rinkodaros specialistai daugiausia dėmesio skyrė pokalbiams ir auditorijai. Dabar įmonės naudoja technologiją kaip nuorodą į pokalbių kūrimą ir auditorijos kūrimą bei tokį elgesį iš socialinės žiniasklaidos pašalino „socialinius“. Tai tapo dar viena vieta, kur galima pakartotinai panaudoti skelbimus ar ginklus įtakotojų.

Antras dalykas yra tas, kad pokyčiai yra sunkūs. Markas dirba su skirtingomis organizacijomis ir pastebėjo, kad dažniausiai finansai ir apskaita nesikeičia. Tačiau norint būti sėkmingam rinkodaroje, jūs turite būti pokyčių narkomanas.

Pokyčiai yra vienintelis būdas išlaikyti aktualumą, tačiau tai neįvyksta daugelyje įmonių. Jie kuria turinio strategiją arba socialinę strategiją, remdamiesi tuo, ką perskaitė 2014 m., Kuris tikriausiai nebeveikia.

Mike'as pažymi, kad jis stebėjo šią industriją 11 metų per metinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros industriją Pranešimas ir kad didžiausia problema, su kuria susiduria rinkodaros specialistai, šiandien yra tokia pati, kokia buvo 2008 m IG.

Markas sako, kad IG kova taps dar sunkesnė, nes santykius, ryšius ir propagavimą sunku išmatuoti.

Rinkodaros agentūra, kuri priešakyje

Milžiniškas šaukštas buvo ką tik pavadintas „AdWords“ metų „Breakout“ agentūrair jų šūkis yra: „Mes esame reklamos agentūra, siekianti niekada nedaryti skelbimo“. Užuot kūrę skelbimus, jie bando užmegzti tikrus santykius su patirtimi, susiejančia su vertybėmis, linksmybėmis ir prasme.

Vienas iš „Giant Spoon“ įkūrėjų sakė: „Jūs galite arba žengti koja kojon su kultūros greičiu, arba galite tai išmatuoti. Tikriausiai negalite padaryti abiejų “. Markas mėgsta šią citatą, nes už jos slypi daug išminties. Jis taip pat nekenčia šios citatos, nes yra matavimo narkomanas.

Tai sakant, Markas supranta pasekmes rinkodaros specialistams. Mes galime sėdėti savo silosuose ir išstumti socialinės žiniasklaidos turinį, nes galime įvertinti, ar patinka, arba galime pažvelgti į tai, kaip pasikeitė pasaulis, ir sugalvoti naują planą bei naują mąstyseną.

Atlikus šį pakeitimą, reikės tam tikros rizikos ir prireiks drąsos, tačiau rinkodaros specialistai tikrai neturi pasirinkimo.

Kodėl Markas pasirinko rinkodaros maištą?

Pavadinti jo naujausią knygą buvo sunkiausios kūrybinės pastangos Marko gyvenime, o sugalvoti šį titulą prireikė metų. Jis išbandė kelis skirtingus titulus, tačiau pastebėdamas, kai kalbėjosi su žmonėmis apie „Rinkodaros maištą“, energija pradėjo tekėti. Jie pasakė: „Markai, tu turi tai vadinti„ rinkodaros maišu “, nes ten tavo širdis ir maištas.“

Jie buvo teisūs.

Pirma, mes matome vartotojų maištą prieš rinkodaros specialistus. Žmonės blokuoja rinkodaros specialistus ir visaip vengia mūsų, įskaitant prenumeratą be skelbimų platformoms.

Antra, žmonės kuria algoritmus, kad neberodytų rinkodaros pranešimų, nes nenori pasirinkti mūsų skelbimų. Mes kuriame algoritmus, kad įveiktume jų algoritmus, kad galėtume jiems siųsti daugiau skelbimų.

Pabandykite taip, kaip galime, tačiau negalime nusipirkti dviejų trečdalių klientų. Nesvarbu, ar jūsų įmonė yra B2B, ar B2C, turite būti pakviesti ir užsidirbti.

Kaip?

Kai sutiksite su tuo, kad jūsų klientai nepriima jūsų rinkodaros, pats laikas apsvarstyti, kokia rinkodara turėtų būti ir ko nori jūsų klientai.

Taigi, kas yra rinkodara? Kolegijos vadovėlyje Daktaras Phillipas Kotleris marketingą apibūdino kaip psichologijos, sociologijos ir antropologijos derinį. Taigi rinkodara yra viskas, kas žmogiška.

Kurį laiką rinkodaros specialistai daugiausia dėmesio skyrė klausimams: „Koks yra mūsų istorijos lankas?“ Arba „Kodėl mes esame? Pradėkime nuo savo priežasčių “.

Tai ne apie mūsų istoriją ar kodėl. Turime sutelkti dėmesį į kliento priežastis.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte istoriją, pateiktą paveikslėlyje pirmajame puslapyje Rinkodaros maištas.

5 žmogaus tiesos, nukreipiančios į žmogų orientuotą rinkodarą

Markas apklausė dešimtis skirtingų rinkodaros lyderių iš skirtingų kompanijų, kad sukurtų penkių nuolatinių žmogaus tiesų sistemą, kuri mus nukreiptų atgal į rinką, orientuotą į žmogų:

• Žmonės nori priklausyti.
• Žmonės nori būti gerbiami.
• Žmonės nori būti mylimi.
• Žmonės nori apginti savo interesus.
• Žmonės nori rasti savo gyvenimo prasmę.

Žmonės nori priklausyti

Ilgiausias sveikatos tyrimas, atliktas žmonijos istorijoje, buvo sutelktas į tą pačią grupę žmonių daugiau nei 80 metų, o dabar jie tiria tos grupės vaikus ir anūkus.

Harvardo suaugusiųjų vystymosi tyrimas atkreipia dėmesį į kiekvieną pajamų, švietimo, sveikatos, gyvenimo būdo, dietos ir dar daugiau aspektų, kad sužinotų, kokie veiksniai lemia ilgą ir laimingą gyvenimą. Tyrime padaryta išvada, kad tai, kas iš tikrųjų svarbu žmogaus savijautai, yra stabilūs, nuoseklūs santykiai.

Dabar mūsų visuomenėje yra vienatvės krizė. Depresijos, izoliacijos ir ryškios vienatvės atvejai dvigubai žymimi tuo, kas buvo prieš 10 metų. Šis klausimas yra toks gilus, kad JK vyriausybė sukūrė Vienatvės ministeriją kovai su izoliacija ir depresija.

Visa tai reiškia, kad klientai šaukiasi priklausyti, o mes, kaip rinkodaros specialistai, galime padėti žmonėms tai padaryti.

Bendrovės, kurioms sekasi taikyti šį metodą, prekės ženklo kūrimą ir pardavimą laiko ne tik tarnavimu ir atlygiu bendruomenei. Tai galiausiai sukuria lojalumą prekės ženklui.

Markas pažymi, kad tai beveik nėra prasmės. Kuo mažiau kalbate apie save ir mažiau „parduodate“, tuo daugiau parduodate. Tai yra šios priklausomos rinkodaros mąstysenos bruožas.

Įmonių, apeliuojančių į žmonių norą priklausyti, pavyzdžiai

Norėdami rasti stiprią bendruomenę kuriančias įmones, pažvelkite į nešiojamųjų kompiuterių lipdukus. Jei kas nors uždeda lipduką ant nešiojamojo kompiuterio, jis iš esmės sako: „Tai įmonė, kuri manęs nepaleis. Šaukiu tai nuo stogų “.

Taip pat galite pažvelgti į firmines kepures ar marškinius, kuriuos žmonės dėvi. Pavyzdžiui, „Yeti Coolers“ turi įvairiausių žmonių, dėvinčių firmines kepures ir marškinėlius, nes jie sukūrė nuostabią bendruomenę, paremtą meile lauke. Patagonija sukūrė panašią bendruomenę.

Asmenys taip pat gali sukurti bendruomenę. Šiuo atveju yra Pat Flynn. Markas sako, kad paskutinis Pato pranešimas socialinių tinklų rinkodaros pasaulyje pernai jį sužlugdė. Kai Markas pamatė ilgą eilę žmonių, laukiančių pasikalbėti su Patu po jo pagrindinio pranešimo, jis žinojo, kad Patas turi kažką stebuklingo.

Kai Markas apklausė Patą knygai, Patas jam pasakė: „Bendruomenė yra šalutinis dėmesys žmonėms. Žmonės dėl to rėkia. Jų širdys to trokšta. „Tiesiog atkreipkite į mane dėmesį“.

Panašu, kad statinis Marko pjūvis palaiko Pato poziciją. Pusė tūkstantmečio žmonių sako, kad jaučiasi apdovanoti, kai draugai juos atpažįsta socialiniuose tinkluose, ir daugiau nei 60 proc. Jaučiasi apdovanoti, kai jų mėgstamiausias prekės ženklas juos atpažįsta socialiniuose tinkluose. Šie duomenys yra tai, kad „Millennials“ atstovai mano, kad svarbiau, kad juos atpažintų įmonė ar prekės ženklas, o ne jų draugai.

Tai signalas, į kurį verta atkreipti dėmesį.

Žmonės nori rasti prasmę savo gyvenime

Tyrimai paskelbti Harvardo verslo apžvalgoje nustatė, kad visos veiklos, kuria įmonės užsiima, siekdamos sukurti lojalumą - tokie dalykai kaip turinys, įsitraukimas, įspūdžiai, ryšiai - lojalumui ilgalaikį poveikį turėjo tik bendros prasmės jausmas.

O tai reiškia, kad jei klientai ras įmonę, kuri pasisako už tai, kuo tiki, jie bus ištikimi tai įmonei. Jie atves kitus į tą įmonę ir jie yra pasirengę mokėti net 25% daugiau už įmonės produktus.

Įmonių, kurios kreipiasi į žmonių prasmės norą, pavyzdžiai

Markas parašė visą skyrių apie šio tipo vertybėmis pagrįstą rinkodarą. Jam rašant, viskas su „Nike“ ir prieštaringai vertinamu NFL gynėju Colinu Kaepernicku sprogo.

Buvo ankstyvas 2018 m. Ruduo, o „Nike“ paskelbė naują kampaniją ir naują produktų liniją, paremtą bendradarbiavimu su „Kaepernick“.

Kampanija buvo poliarizuojanti, o „Nike“ akcijų vertė per vieną dieną sumažėjo 4 mlrd. USD. Bet Markas žiūrėjo į tuos pačius tyrimus, kuriuos turėjo žiūrėti „Nike“, ir jis galėjo tiksliai pamatyti, ką jie darė.

Miesto vyrai, jaunesni nei 30 metų, turintys pinigų pirkti 200 USD sportinius batelius, sudaro 90% „Nike“ klientų. Nepaisant to, ar jie žiūri futbolą, šie vyrai taip pat laikosi liberalių pažiūrų ir yra Kaepernicko šalininkai. „Nike“ skaičiavo numerius ir žinojo, kad bus neigiama reakcija, tačiau jie taip pat žinojo, kad jie turi laikytis pozicijos ir kad tai turi būti drąsus.

Praėjus septynioms dienoms po pradinių 4 milijardų dolerių nuostolių, „Nike“ buvo 3 milijardais dolerių didesnė nei ten, kur prasidėjo.

„American Eagle“, dideliam džinsų pardavėjui, taip pat sekėsi vertybėmis paremta rinkodara. Jų visos rinkodaros pastangos grindžiamos kovos su ginklais įstatymais, pilietinėmis teisėmis, gėjų teisėmis ir gėjų jaunimo įgalinimu.

Markas pabrėžia, kad pozicija neturi būti poliarizuojanti. Įmonės gali pasisakyti už tai, kas vienija ar pakelia. „Dove“, „Heineken“ ir „Coca-Cola“ sėkmingai įgyvendino vertybėmis pagrįstas iniciatyvas.

Nors Markas vertina tokio tipo rinkodarą, jis perspėja žmones nenukrypti nuo „kiekviena įmonė turi laikytis pozicijos - žmonės nori žinoti, kur jūs esate politikoje“. Tai tiesiog netiesa, sako jis.

Vertybėmis paremta rinkodara yra pavojingas kelias. Tam reikia daug strategijos ir tyrimų. Tai turi būti teisinga, o kai priimsite sprendimą, kelio atgal nebebus. Pabandykite eiti atgal ir tapsite juoku ar memu.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip „Millennials“ ir „Baby Boomers“ vertina įmones, kurios laikosi pozicijos vertybėmis grįstoje rinkodaroje.

Kaip įmonės gali judėti link į žmogų orientuotos rinkodaros?

Šiandien, ypač socialiniuose tinkluose, žmonės patys išsirinko į bendraminčių salas. Yra socialinės žiniasklaidos egzaminuotojų sala, mėgstanti socialinės žiniasklaidos egzaminuotoją, ir jie pabūna kartu. Yra lauke gyvenančių žmonių bendraminčių sala. Yra panašiai mąstančių vyno gėrėjų sala.

O verslas galvoja: „Oi, norėčiau patekti į tą salą. Jei tik parodysiu jiems pakankamai skelbimų, aš ten pateksiu “. Tai nebeveikia. Į salą jus turi pakviesti dabartinis gyventojas.

Kaip jus kviečia? Elkitės su žmonėmis, su kuriais norite susisiekti, kaip su draugais ir gerbkite juos. Pridėkite vertės. Parodykite jiems naujų galimybių pasaulyje. Padėkite jiems gyventi geriau. Tada būsite pakviesti į salą.

Tai yra tiesiog pagrindiniai principai, kuriuos mes prarandame dėl savo manijos dėl technologijų ir automatikos. Turime sugrįžti į savo širdis ir tai, ko daktaras Kotleris mokė Marką prieš 30 metų: psichologiją, sociologiją, antropologiją. Rinkodara yra viskas, kas žmogiška.

Markas žino, kad šis pokytis bus ne visiems, nes tai, kas iš tikrųjų lemia pokyčius įmonėje, yra kultūra, o kultūra yra vedama iš viršaus. Nėra tokio dalyko kaip vietiniai organizaciniai pokyčiai.

Yra daugybė lyderių, kurie nenori keistis. Jie nori įsitraukti į rinkodarą, kurią gali išmatuoti ir įdėti į informacijos suvestinę. Jiems nerūpi, kur yra klientai. Jie tiesiog nori pažymėti kiekvieno mėnesio darbuotojų susirinkimo langelį.

Šiam pokyčiui prireiks drąsos ir vizijos. Ne visi tai turi. Bet jei išgyvenate ir klestite šioje aplinkoje, kurioje klientai kontroliuoja jūsų rinkodarą, turite tai pakeisti. Jūs neturite pasirinkimo.

Turite pasiraitoti rankoves ir išeiti ten, kur iš tikrųjų atliekamas darbas ir žmonės tikrai gyvena. Jūs turite susitikti su jais ir pamatyti juos. Štai tada magija tikrai pradeda vykti.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip Mike'as įgyvendino į žmogų orientuotą rinkodarą naudodamasis „Social Media Examiner“ ir „Social Media Marketing World“.

Savaitės atradimas

pašalinti.bg yra nuostabi žiniatinklio priemonė, kuri naudoja dirbtinį intelektą ir automatiškai pašalina bet kokio vaizdo foną pažodžiui per 5 sekundes.

Yra du būdai, kaip dirbti su atvaizdu. Pirmasis yra pasirinkti ir įkelti nuotrauką iš vaizdų bibliotekos į savo kompiuterį ar mobilųjį įrenginį.

Antrasis - įveskite vaizdo URL. Kai įvesite vaizdo URL, kairėje pamatysite naują langą su originaliu atvaizdu, o dešinėje yra paveikslėlio versija su skaidriu vaizdo tema fonas.

Apdorojus vaizdą, galite atsisiųsti tą vaizdą ir pradėti dirbti su juo bet kurioje kitoje pasirinktoje programoje. Tarkime, kad turite paveikslėlį, kurį norite naudoti svetainėje, bet fonas su šia spalva atrodo netinkamas.

Naudokite „remove.bg“, kad sugeneruotumėte skaidrų PNG, kurį galite įdėti ant bet kurio norimo spalvoto fono.

Boom, jūs atsisiųsite galutinį vaizdą ir jis bus baigtas.

remove.bg yra 100% nemokama.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip „remove.bg“ jums tinka.

Pagrindiniai šio epizodo išsinešimai

• Rasti Rinkodaros maištas: laimi pati žmogiškiausia įmonė „Amazon“ ir naršykite Kitos Marko knygos.
• Sužinokite daugiau apie Marko Schaeferio darbą businessgrow.com ir jo dienoraštis.
• Klausykite „Marketing Companion“ tinklalaidė.
• Naršykite originalą „McKinsey“ klientų kelionių sprendimo apklausair tolesnis tyrimas.
• Apsilankykite Milžiniškas šaukštas.
• Išmokti daugiau apie Daktaras Filipas Kotleris.
• Peržiūrėkite Harvardo suaugusiųjų vystymosi tyrimas.
• Perskaityk Trys mitai apie tai, ko nori klientai Harvardo verslo apžvalgoje.
• Patikrinkite pašalinti.bg norint greitai pašalinti vaizdo foną.
• Nustatyti į Kelionė, mūsų vaizdo dokumentinis filmas.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno dienomis „Crowdcast“ arba sureguliuokite „Facebook Live“.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2019 m.

Klausyk interviu dabar

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams, verslo savininkams ir kūrėjams atrasti tai, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys pereiti prie į žmogų orientuotos rinkodaros? Prašau pasidalinti savo komentarais žemiau.