Socialinės žiniasklaidos stebėjimas 101, kaip pradėti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Tikriausiai girdėjote žmonių, kalbančių apie socialinės žiniasklaidos stebėjimą. Protinga klausytis pokalbių prieš jiems dalyvaujant. Socialinės žiniasklaidos stebėjimas leidžia tai padaryti.

Tačiau daugelis prekės ženklų ir rinkodaros vadovų, atsakingų už socialinę žiniasklaidą, nelabai supranta, kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas ir kodėl tai svarbu. Štai greitas pradžia:

Socialinės žiniasklaidos stebėjimas klauso

Internetinių pokalbių klausymas techniškai atliekamas be ausų. Naudodamiesi paieškos sistemų technologija, socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai nuskaito internetą ieškodami dokumentų, kuriuose yra jūsų pasirinkti raktiniai žodžiai. Jie pateikia tuos rezultatus tam tikra tvarka, leidžiančia pamatyti, kur žmonės paminėjo jūsų prekės ženklą, įmonę, produktą ar ką jūs nurodėte.

Matydami šiuos rezultatus galite sužinoti, kurias svetaines ar tinklaraščius turėtumėte aplankyti, norėdami pamatyti, ką žmonės sako apie jus, arba iš tikrųjų dalyvauti tuose pokalbiuose. Be stebėjimo pokalbiai vyksta be jūsų žinios.

Socialinės žiniasklaidos stebėjimas gali būti nemokamas

Lengviausias būdas pradėti stebėti socialinę žiniasklaidą yra užsiregistruoti naudotis kai kuriais nemokamais įrankiais ir paslaugomis. „Google Alerts“ leidžia jums ieškoti žodžio ar frazės taip pat, kaip ir atliekant įprastą paiešką, tada praneša, kai internete su tuo paieškos terminu pasirodo kažkas naujo. Galite užsiprenumeruoti naujų paieškos rezultatų atnaujinimus el. Paštu arba pridėti juos prie savo RSS prenumeratų. (Jei nežinote, kas yra RSS, žiūrėkite „RSS paprastąja anglų kalba, „CommonCraft“ vaizdo įrašas.)

Tu gali taip pat ieškokite savo įmonės ar produkto pavadinimo „Twitter“ norėdami pamatyti pokalbius realiuoju laiku, kuriuose yra jūsų prekės ženklo paminėjimų ar diskusijų. Papildyti „Technorati“ į sąrašą, o jūsų stebėjimas apims ir daugumą tinklaraščių.

Dažnai verta investuoti į mokamus socialinės žiniasklaidos priemonių stebėjimo sprendimus

vienas nemokamų stebėjimo sprendimų trūkumas yra tas rankinis darbas reikės apskaičiuoti jūsų vadovų rezultatus arba pranešti apie savo išvadas. Mokamos socialinės žiniasklaidos stebėjimo paslaugos, pvz Radianas6, Skautų laboratorijos ir „Techrigy“ suveskite visus tuos pokalbius į organizuotą internetinę informacijos suvestinę ir leiskite sudaryti diagramas ir diagramas, kuriose paaiškinama informacija, dirbant labai nedaug.

Viena didelė nauda daugeliui (bet ne visiems) mokamų sprendimų yra jų sugebėjimas analizuoti pokalbių nuotaiką ir toną per įmantrius kompiuterinius algoritmus, naudojant natūralios kalbos apdorojimą. Tai reiškia, kad galite prisijungti prie savo tarnybos ir įsitikinti, kad buvo 250 pokalbių, kuriuose paminėta jūsų prekės ženklą šią savaitę, iš jų 83 proc. teigiamų, 10 proc. neigiamų, kiti 7 proc neutralus.

Mokami stebėjimo sprendimai suteikia informacijos suvestinės patirtį, tokią kaip „Radian6“, kuri palengvina jūsų prekės ženklo stebėjimą

Stebėjimas yra tik pirmas žingsnis

Interneto pokalbių apie savo įmonę paieška ir katalogavimas yra tik ledkalnio viršūnė stebint socialinę žiniasklaidą. Kai žinosite, kur vyksta pokalbiai ir kas sakoma apie jūsų įmonę, galėsite dalyvauti pokalbyje. Tai labai svarbu įmonėms, nes šiandien žinantis žiniatinklio vartotojas reikalauja tiesioginės prieigos prie žmonių, esančių už jų perkamų ar perkamų produktų ir paslaugų.

Tarkime, jūs pastebite klientą, nusiminusį apie paslaugą, kurią ji šiandien gavo jūsų verslo vietoje. Nuleisti burną savo draugams, kurie turi natūralų polinkį sutikti ar šokti neapykantos grupė tik garantuoja, kad jūsų kompanija bus neigiamai įvertinta tų, kurios dalyvauja pokalbis. Tačiau socialinės žiniasklaidos atvejų tyrimai ne kartą rodo, kad užmegzdami panašius pokalbius paprastai: „Atsiprašau, kad patyrėte blogos patirties. Ką aš galiu padaryti, kad padėčiau? “ parodo nepatenkintą gerbėją - ir jos šokinėjančius draugus -, kad esate tikrai suinteresuotas pagerinti situaciją. Kliento atsakymas beveik visada būna panašus: „Oho. Aš nežinojau, kad tu klausaisi. Ačiū už pasiūlymą “.

Išmanusis stebėjimas gali sukurti jūsų verslą

Prašau nemanyti, kad socialinės žiniasklaidos stebėjimas apsiriboja internetinių mažintojų švelninimu. Analizuodami ne tik savo įmonės, bet ir pramonės ar net konkurentų pokalbius, galite įgyti reikšmingą rinkos pranašumą ir iš tikrųjų skatinti verslą.

Tarkime, tu esi stebėdami artimiausio konkurento paminėjimus ir atskleiskite tendenciją, kad žmonės skundžiasi, jog jų gaminys (tarkime, kavos puodelis) yra puikus, bet nepatvarus. Tada pakeisite savo reklamos kampaniją, kad trimituotumėte faktą, kad jūsų kavos puodelis trunka tris kartus ilgiau nei konkurentas.

Kitas pavyzdys: tarkime, kad turite nacionalinį produktą, kurio pardavimo būdai regionuose skiriasi. Jūsų socialinės žiniasklaidos stebėjimas parodo, ką Ramiojo vandenyno šiaurės vakarų gyventojai sako apie geriausias ir blogiausias jūsų produkto savybes, tačiau pietuose atsakymai skiriasi. Ši vartotojų žvalgyba padeda geriau parduoti savo produktą, atsižvelgiant į geografinę ir kultūrinę ypatybes, o tai gali skirtis klientams renkantis jus ar jūsų konkurentus.

Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - sudėtinga stebėsena gali atskleisti net individualius klientus, kurie yra toje vietoje pirkimo sprendimą, leidžiantį jums susisiekti su jūsų produktu ir padėti jiems kuo puikiausiai laikas.

Ko lauki?

Dabar, kai įsivaizduojate, kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas ir ką jis gali padaryti jums, pasinerkite. Pradėti a „Google Alert“ jūsų įmonei ar produktui. Pridėkite vieną iš kelių bendrųjų pramonės terminų, kuriuos jūsų klientai gali naudoti aptardami jūsų kategoriją. Pridėkite po vieną kiekvienam savo konkurentui. Kai jaučiatės patogiai, pridėkite „Twitter“ ir „Technorati“ paieškas, tada išsišakokite ir pradėkite tyrinėti kitas socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemones. Bent jau geriau suprasite, ką žmonės sako apie jus.

Kokias socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemones naudojate? Kokios jūsų mintys? Prašau palikti komentarą žemiau.