Įdomus socialinės žiniasklaidos reklamų sklaidos kanalų kliento įsiutimas: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Įsivaizduokite, kad stebitės Peru Machu Picchu griuvėsiais, o šalia esantis vaikinas klausia, ar jūs padarysite jo nuotrauką. Bet tai ne tik jis; jis išdidžiai laiko besišypsančio pomidoro popieriaus išpjovą.

Kas tiksliai įkvėpė šį keliautoją nešti animacinį pomidorą į vieną iš pasaulio stebuklų?

Žodžiu, linksma.

Jis yra tik vienas iš beveik 140 žmonių, atostogavusių su pomidoru, pavadintu „Mieloji“. Šie restorano gerbėjai Souplantacija, arba saldūs pomidorai kai kuriose rinkose, entuziastingai dalyvavo naujausiame tinklo etape socialinės žiniasklaidos reklama, „Kur mieloji?“

Kiekvieną mėnesį klientus įkvepia nauja, kūrybinga „Facebook“ ir „Twitter“ kampanija

padaryti ką nors vienodai interaktyvų, pradedant veidų iš salotų sukonstravimu ir fotografuojant jų geriausius citrinos padažymo veidus.

"Tikrai yra tikrai reikalingas linksmybių elementas", - paaiškino socialinės žiniasklaidos strategas Crosby Noricks Raudonos durys interaktyvios, įmonė, koordinuojanti įmonės socialinės žiniasklaidos veiklą. „Pati kampanija neturi būti itin sudėtinga, ir dažnai geriau daryti tai, ko reikia tik spėjant skaičių ar greitai fotografuojant.“

Kūrybinis požiūris pasiteisino. Vos per aštuonis trumpus mėnesius įmonės socialinės žiniasklaidos receptas uždirbo beveik 30 tūkst „Facebook“ gerbėjai ir 8500+ „Twitter“ sekėjai - kartu su socialinės žiniasklaidos skatinamomis pajamomis.

Per vieną mėnesį restorano pomidorų talismanas Sweetie išvydo daugiau pasaulio, nei dauguma žmonių per gyvenimą!

Atidarykite savo sieną

„Souplantation“ / „Saldūs pomidorai“, priklausantys San Diego „Garden Fresh Restaurant Corp.“, valdo 112 kompanijai priklausančių restoranų 15 valstijų. Jis žinomas dėl savo šviežių, pagamintų nuo nulio maisto: produktų ir salotų, sriubų, makaronų, šviežiai keptos duonos ir bandelių, šaldyto jogurto ir kt.

Kuriamas didinant supratimą apie sveiką mitybą, restoranų tinklas kasmet prideda apie pusšimtį naujų vietų. Į nuolatinius žmones įeina visi, pradedant kūdikiais ir baigiant proseneliais.

Praėjusį pavasarį pradėtoje „Souplantation / Sweet Tomatoes“ socialinėje žiniasklaidoje yra „Facebook“ gerbėjų puslapis ir „Twitter“ paskyra. Jis tarnauja du tikslai: labiau įtraukti gerbėjus į prekės ženklą ir sužinoti daugiau apie tai, ko nori klientai.

„Mūsų pagrindiniai tikslai visą laiką buvo padidinti įsitraukimą ir sužadinti lojalius klientus bei dalyvauti su mumis ne tik akcijose, bet ir padėti priimkite sprendimus bendrovei su atsiliepimais apie naujas vietas “, - sakė„ Garden Fresh “restorano verslo vadovu dirbantis Brandonas Zelasko. Corp. sąskaita „Red Door Interactive“.

Iš pradžių gerbėjų ir sekėjų bazė išsiplėtė klientui iš lūpų į lūpas, tiksliau - į būsenos atnaujinimus. Vienas gerbėjas paskelbė juokingą nuotrauką, susijusią su akcija, kuri įkvėps jų draugus prisijungti prie „Souplantation / Sweet Tomatoes“ gerbėjų klubo.

Visai neseniai bendrovė pradėjo reklamuoti „Facebook“ ir „Twitter“ neprisijungus naudodama ženklus restorane ir stalo korteles.

Souplantation / Saldūs pomidorai ne tik perduoda informaciją auditorijai, bet ir sąveikauja. „Twitter“ jie seka daugiau žmonių, nei juos seka, ir dažnai persiunčia stebėtojų komentarus.

Tas pats „Facebook“ tinkle kur įmonė daro tai, ko nedaro dauguma. “Mes leidome žmonėms rašyti ant mūsų sienos, skirtingai nei kiti tai slepiantys prekės ženklai “, - sakė Noricks.

Vis dėlto komentarai iš esmės yra teigiami. Greitai pažvelk į „Facebook“ ar „Twitter“ ir rasite daugybę nepageidaujamų meilės laiškų restorane:

• "Aš labai dėkingas už saldžius pomidorus !!!"
• „Mano dukra supažindino mane su saldžiaisiais pomidorais... meilę per pirmąjį apsilankymą ...“
• „Kai valgau saldžiuosiuose pomidoruose čia, Tuksone, atrodo, kad esu namie su šeima“
• „Sriuba yra už šio pasaulio“

Dėl retkarčiais ne itin teigiamo komentaro tokie gerbėjai, kaip aukščiau, gina restoraną, „tęsdami pokalbį už mus“, - sakė Noricksas..

Gerbėjai rodo savo veidus

Tačiau gerbėjus ir sekėjus iš tikrųjų palaiko kūrybinės mėnesio akcijos, tokios kaip „Kur Mieloji? “ Kiekviena akcija susiejama su tuo, kas vyksta restorane, kur meniu keičiasi kiekvienas mėnuo:

Jaunas klientas demonstruoja savo geriausią veidą balandžio citrinų akcijai.

• Parodykite savo „Pucker“ veidą - Balandį, kai dėmesys buvo skiriamas citrinoms, akcija paskatino 400 proc. Padidinti „Facebook“ gerbėjų skaičių ir citrinos įkvėptus veido iškreipimus.
• Atspėk, kiek braškių - Gegužės mėnesį braškių mėnesį klientų buvo paprašyta atspėti braškių skaičių stiklainyje arba krepšelį du kartus „Twitter“ ir du kartus „Facebook“, pastarasis sugeneruoja daugiau nei 700 gerbėjų komentarų laikas.
• Švęskite salotas - Liepos mėnesio kampanija paskatino klientų kūrybines sultis pasimėgauti dešimtimis salotų meno kūrinių.
• Kur mieloji? - Rugsėjo mėnesį Sweetie pamatė Mona Lizą, Maču Pikču, Veneciją ir Galapagų salas, taip pat žygiavo Meksiko Piramidės saulė, slidinėdama vandens slidėmis, važiavo kalneliais, nardė ir plaukiojo su milžiniškais vėžliais - visa tai užfiksuota restorano „Facebook“ puslapių.
• Už ką esi dėkingas? - Lapkritį klientai dėkingas mintis, nuotraukas ir vaizdo įrašus pateikė „Facebook“ puslapyje.

Klientai pasiraitojo rankoves ir kūrybiškai kūrė „Švęsk salotas“, o po to paskelbė savo meną „Facebook“.

Akcijos metu visi dalyviai yra įtraukiami į tokių daiktų, kaip „Visa“ dovanų kortelių ir nemokamų patiekalų bilietų, piešimą, arba sirgaliai balsuoja dėl nugalėtojų. Restoranas ir jo agentūra greitai tai sužinojo klientai mieliau renkasi nugalėtojus patys.

Visą mėnesį „Souplantation“ / „Saldūs pomidorai“ gerbėjus / sekėjus skatina mąstyti su mažesnėmis viktorinomis ir klausimai apie mėgstamus restorano elementus, kokia jų „salotų asmenybė“ ar net geriausia vaikystė atsiminimai.

Nuolatiniai stebėtojai taip pat žino, kad jie bus apdovanoti kuponais, siūlomais išskirtinai „Facebook“ ir „Twitter“ klientams - tai yra pagrindinis laimėjimas.

3–5 valandos per savaitę socialinės žiniasklaidos valdyme

Priklausomai nuo akcijos, „Souplantation“ / „Saldžių pomidorų“ darbuotojai ir „Red Door Interactive“ paskyros komanda kiekvieną savaitę praleidžia apie 3–5 valandas, stebėdami ir bendraudami su klientais socialiniuose tinkluose.

Vidutinę dieną jie „Facebook“ skelbia apie 5 kartus ir mato apie 65 klientų komentarus. „Twitter“ tinkle jie gali vieną kartą per dieną tweetinti, o paskui apie keliolika kartų atsakyti į sekėjų komentarus „@“.

Souplantation / Saldūs pomidorai ir jo agentūra pirmenybę teikė pastaboms žinoti pastabas ir „Twitter“ atsakymus atsakykite kuo greičiau- užduotis, kuria dalijasi tiek restorano rinkodaros darbuotojai, tiek agentūra.

Kadangi „Red Door“ buvo įmonės kūrybinė agentūra daugiau nei 5 metus, socialinės žiniasklaidos strategija ir valdymas buvo logiškas kitas žingsnis, kuris gerai veikė. "Mes žinome beveik tiek pat apie prekės ženklą, kiek jie žino savo namuose", - sakė Zelasko.

Išskirtiniai kuponai skatina pardavimą

Per parduotuvių ženklus ir virusinį impulsą socialinės žiniasklaidos svetainėse tinklas kiekvieną mėnesį prideda apie 1 800 naujų „Facebook“ gerbėjų ir iki 1 000 „Twitter“ stebėtojų.. Atskiros kampanijos greitai padidina skaičių.

Visa tai nėra tik linksmybės ir žaidimai; tai uždirba verslą. Souplantation / Saldūs pomidorai žino, kad a auganti internetinė gerbėjų bazė atsiperka pardavimais. Naudojamas strategiškai, prieš pietus paskelbtas kuponas skatina klientus apsilankyti tą dieną.

„Mes matome tikrai gerus tik„ Facebook “ir„ Twitter “kuponų grąžinimo rodiklius. Jie tikrai didina pardavimus “, sakė Tracy Marksas, „Garden Fresh Restaurant Corp“ viešųjų ryšių koordinatorius. „Tai trumpalaikis kuponas, skatinantis veikti“.

Gerbėjai nuoširdžiai dėkojo už tuos kuponus - tai rodo daugybė padėkos sienos įrašų ir „Tweets“.

Ne tokie kiekybiškai įvertinami, bet ne mažiau vertingi yra meniu ar naujos vietos pasiūlymai, kuriuos restoranas rimtai svarsto.

Marksas pabrėžia, kad socialinė žiniasklaida nepakeitė nė vienos tradicinės įmonės rinkodaros ar sumažino jos rinkodaros biudžetą - kai kurie klientai vis dar ieško laikraščių kuponų. Tačiau tai padidino pajamas.

Kol kas šie rezultatai ir didėjantys sirgaliai / sekėjai pateisina tolesnį pagreitį. Kitas įmonės žingsnis apima tinklaraščio kūrimą.

"Mes teikiame pastovią, linksmą vertę ir reaguojame į žmones", - sakė Noricksas. „Tai rodo, kad esame pasiekiami ir prieinami ir čia ilgam.“

Kaip panaudojote linksmybes ir kūrybiškumą įtraukdami savo socialinės žiniasklaidos auditoriją? Kokios jūsų mintys apie čia pateiktas idėjas?