3 „Twitter“ rinkodaros idėjos, kurios vengia rinkodaros: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūs reklamuojate žmonėms „Twitter“? Žinai, deda savo prekes? Galbūt yra geresnis būdas ...

Šiame straipsnyje pateiksiu tris idėjas, kurios pritrauks klientus be to nemalonaus rinkodaros poskonio.

Viena iš priežasčių, kodėl socialinė žiniasklaida yra tokia vertinga verslui, yra ta, kad ji suteikia galimybę parodyti, kad klausotės. Dėl to galite įvertinti klientų nuotaikas, paversti perspektyvas klientais ir paversti klientus prekės ženklo evangelistais.

Užuot ieškoję momentinių rezultatų pardavimo forma, pabandykite ieškoti rezultatų kitoje spektro pusėje, pavyzdžiui, klientų išlaikymo ir (arba) prekės ženklo paminėjimo.

Tai yra lengvai išmatuojami ir lengvai paveikiami dalykai. Jie taupo laiką ir puikiai tinka tai „Twitter“ paskyrai, kurią sukūrėte savo verslui.

Kaip tu tai darai? Jūs maitinate ego.

# 1: tegul kiti parduoda už jus

Ar galite pagerinti savo pardavimų skaičių išmesdami nuorodas „Twitter“? Aišku, bet nemanau, kad tai yra pats efektyviausias jūsų rinkodaros dolerio panaudojimas.

Rinkodara tiesiogiai žmonėms nėra tokia efektyvi, kaip leisti gerbėjams ir klientams reklamuotis už jus.

Aš labai norėčiau išleisti savo socialinės žiniasklaidos dolerius stiprinti mano bendruomenę ir kurti prekės ženklo evangelistus. Jie yra geriausi rinkodaros specialistai, į kuriuos galėjau tikėtis.

# 2: Gesink gaisrus ir skleisk gerą žodį

Klientų problemų sprendimas el. Paštu, pagalbos tarnybose ar telefonu gali iš tikrųjų sunaudoti įmonės išteklius. Nors šios komunikacijos linijos tikriausiai niekada neišnyks, yra daug atvejų, kai galite užgesinti ugnį, kol ji taip toli nenukelia.

Nelaimingi klientai skundžiasi, o „Twitter“ yra viena mėgstamiausių vietų tai padaryti.

Tačiau „Twitter“ grožis yra tas, kad kai jie skundžiasi pasauliu, galite rasti, sekti ir sulaikyti tą skundą, kol jis dar nepasklido, dažnai iš vieno darbuotojo ekrano.

Pažvelkite, kaip tai padarė „Domino“ vadybininkas, naudodamas vaizdo įrašą(genialu!).

Tiesiog pagalvokite apie skundo „Twitter“ poveikį. Vienas skundas siekia tūkstančius, o tada jis perduodamas dešimtis tūkstančių, be galo. Jei galite užgesinti ugnį, kol ji nepateks į antrą pakopą, jūs ne tik neleidote skleisti pavojingos žinios, bet ir parodėte, kad jums rūpi. Tuo metu labai įmanoma, kad asmuo skundžiasi pasakys savo pasekėjams, kad jūs atsakėte, o tai savo ruožtu sukuria geros valios žinutę.

Viskas, ką padarėte, yra kreiptis ir atsakyti į skundą.

# 3: Atsakymas yra sprendimas

Žmonės tiesiog nori žinoti, kad tau rūpi. Kai apklausiau savo „Twitter“ stebėtojus dėl jų lūkesčių bendraujant su įmonėmis „Twitter“, jie teigė, kad daugiau nei viskas, svarbu atsakymas.

Net jei negalite iš karto išspręsti problemos, pats atsakymas ir skundo nagrinėjimas įrodo, kad jums rūpi. Tai viskas, ko žmonės nori, daryti verslą su įmone, kuriai rūpi.

Jei galite žengti dar vieną žingsnį, nukreipdami skundą į tinkamą skyrių, tai yra +1.

„Twitter“ naudojančių įmonių gudrybė yra ne tai, kaip galite gauti daugiau stebėtojų, kad galėtumėte parduoti daugiau daiktų, o tai, kaip galite sukurti daugiau prekės ženklo evangelistų kad galėtumėte parduoti daugiau daiktų. Tas veiksmas, kai tiesiog esi šalia, klausaisi, dalyvauji ir praleidai laiką, padarys kur kas daugiau nei šlamšti savo sekėjus nuorodomis (jei liko sekėjų).

Prekybos emociniai kreipimai į empatiją

Sėkmė „Twitter“ yra ne kas kita, kaip užpildyti ego ir priversti žmones jaustis gerai. Ar ketini laimėti kiekvieną kartą? Ne, bet jūs tikrai sutaupysite savo įmonės daug trikdžių spręsdami problemas, kol jos netaps gaisrais.

Nesupraskite manęs neteisingai... Aš neprašau jūsų trivializuoti žmonių ir jų problemų. Aš paprasčiausiai tau patariu sutelkti dėmesį į empatiją, o ne į emocinius raginimus.

Blogiausiu atveju jūs išleidžiate kelis dolerius problemoms išspręsti. Geriausiu atveju, kuriate ištikimus gerbėjus kas tau paskleis tavo žinią.

Priverskite žmones jaustis gerai ir jie sumokės už jus jūsų vardu.

Tai paprasta

Pirmiausia reikia įsitraukti praneškite žmonėms, kad esate ten. Kitas, sudarykite grupes ir paieškas, kad galėtumėte stebėti savo pramonės ir savo prekės ženklo impulsą. Galiausiai, susirask ką nors, kas galėtų praleisti dieną pabendraudamas su klientais, klientais ir klientais. Didžiausią dėmesį skirkite klientų aptarnavimo kaštams sumažinti, sumažėjimui ir grąžinamoms išmokoms, o skundo pateikėjams paverskite evangelistais.

Tai nėra apie jus ar jūsų įmonę, kalbama apie tai, kad žmonės jaustųsi kaip svarbūs. Daryk tai ir laimėsi beveik kiekvieną kartą.

Ką tu manai? Ar susisiekėte su kuo nors „Twitter“? Ko iš tikrųjų tikiesi, kai skundiesi? Žemiau pasidalykite išsamia informacija su mumis!