Kaip sukurti socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kanados maisto prekių parduotuvių tinklas Loblaws žinojo, kad jie turi puikų BBQ padažą, remdamiesi klientų komentarais. Bet jie nesuprato, kodėl pardavimai buvo tokie niūrūs.

Kol jie nepakvietė klientų paskelbkite produktų apžvalgas savo svetainėje. Tik tada jie atrado butelio problemą - jis buvo per aukštas, kad tilptų į šaldytuvo duris! Jie pertvarkė butelį ir jų pardavimai iškart padidėjo.

Tai vartotojų sukurtas turinys, tiesiogiai padidinantis pardavimus. Tai yra jėga socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Ar vis dar sėdite nuošalyje, kai kalbama apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą nes žinote, kad negalite kontroliuoti pokalbių apie savo įmonę, savo produktus ir paslaugas? Ir todėl, kad neįsivaizduojate, kaip reaguoti į neigiamus komentarus?

“Atsisakykite kontrolės ir išmeskite ego! “ sako Liana Evans savo knygoje Socialinės žiniasklaidos rinkodara: įtraukimo į „Facebook“, „Twitter“ ir kitas socialines medijas strategijos. Palyginti su tradicine rinkodara, „socialinė žiniasklaida yra visiškai kitoks kamuolinis žaidimas. Žmonės šiose socialinės žiniasklaidos bendruomenėse kalba apie jus kada tik nori, kaip tik nori ir kam nori. Pokalbis tęsiasi su jumis ar be jūsų! “

Taigi ar nebūtų geriau aktyviai dalyvauti šiuose pokalbiuose? „Vartotojų sukurtas turinys turi platų poveikį tiek įmonės suvokimui, tiek tai, ar galiausiai yra perkama“, - rašo Evansas. „Ar jūsų įmonė gali sau leisti nedalyvauti pokalbyje?“

Ji naudoja komiksus kaip skirtumą tarp tradicinės reklamos internete ir socialinės žiniasklaidos. Komiksų kolekcionieriai visame pasaulyje pradėjo bendrauti internete dešimtajame dešimtmetyje. Jie naudojosi internetinėmis skelbimų lentų sistemomis (BBS) ir „CompuServe“ bei AOL forumais.

Bet, kai komiksų leidėjai pradėjo reklamuotis internete, jie tiesiog sukūrė reklamines antraštes ir kitus ryškius reklaminius skelbimus. Net jei jie patalpino šiuos skelbimus forumuose, forumo nariai juos tiesiog ignoravo.

Kodėl komiksų leidėjai tiesiog neprašė darbuotojo prisijungti prie forumų ir pradėti atsakyti į kitų narių žinutes? „Tai būtų sulaukę daug daugiau susidomėjimo ir susidomėjimo, nei kada nors galėjo būti reklaminė antraštė“, - rašo Evansas.

Tai nėra tavo tėvo rinkodara

Ir tai yra skirtumas tarp tradicinės rinkodaros ir socialinės žiniasklaidos rinkodaros. Tradicinėje rinkodaroje jūs išmetate žinutę, kur ją pamatys milijonai žmonių, kuriems tai galėtų mažiau rūpėti.

Socialinių tinklų rinkodaroje jūs susirask žmones, kurie jau kalba apie tavo žinutę, ir prisijunk prie pokalbio. Iš tikrųjų taip paprasta ir taip sudėtinga.

Tai sudėtinga, nes tu turi taip gerai pažinti savo auditoriją tiksliai žinoti, kokias socialinės žiniasklaidos platformas jie naudoja reguliariai. Ar tai „Facebook“? „Twitter“? „YouTube“? Digg?

Kodėl verta kurti „Facebook“ gerbėjų puslapį, jei jūsų auditorija niekada nenaudoja „Facebook“? Kodėl verta atidaryti „Twitter“ paskyrą, jei jie niekada nenaudoja „Twitter“?

Kaip Evans ne kartą pabrėžia savo knygoje, suprasti savo auditoriją yra Pirmas žingsnis kuriant socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją. Čia yra kiti veiksmai:

# 2: Apibrėžkite savo tikslus.

# 3: Pasirinkite savo metriką.

4: atidarykite paskyras platformose, kurias naudoja jūsų auditorija.

5: Klausykitės, ką jūsų auditorija sako tose platformose.

# 6: atsakykite į jų susirūpinimą.

# 7: pateikite turinį, kurį jie vertina.

# 8: Išmatuokite rezultatus.

# 9: pakartokite 1–8 veiksmus.

Taip, sakiau „pakartokite 1–8 veiksmus“. Nes lygiai taip pat, kaip keičiasi realaus gyvenimo bendruomenės, keičiasi ir socialinės žiniasklaidos bendruomenės. „Jei 2007 m. Pradžioje būtumėte įtraukę„ Twitter “į savo rinkodaros planą, - rašo Evansas, - būtumėte labai nusivylę jo rezultatais.

Stebėkite savo auditoriją visur, kur tik jie eina

Tarkime, kad vienas iš geriausių „įtakotojų“Vienoje internetinėje bendruomenėje išeina ir prisijungia prie kitos bendruomenės? O kas, jei jūsų auditorija seks tą žmogų? Geriau būkite pasirengę prisijungti prie visiškai naujos platformos.

Taigi jūs turite nuolat stebėkite savo auditorijos dalyvavimą įvairiose socialinės žiniasklaidos bendruomenėse ir išmokti naudotis naujomis platformomis.

Taip, tai daug darbo, bet kaip Zappos ir „Southwest Airlines“ atrado, kūrė ir valdė santykius su klientais naudodamiesi socialinė žiniasklaida gali būti labai pelninga. Net „Dell“ įveikė savo „Dell Hell“ reputaciją naudodamasis socialine žiniasklaida.

Ir Evansas jums primygtinai rekomenduoja atlikite visą šį darbą namuose. Neperkirkite nieko, įskaitant tinklaraščių rašymą ir tweetingą. „Socialinės žiniasklaidos svetainės per kelias sekundes gali paskatinti žmogaus patirtį jūsų įmonėje visame pasaulyje. Nebuvimas šiose socialinės žiniasklaidos svetainėse gali būti žalingas jūsų įmonei, nesvarbu, ar to kliento patirtis buvo gera, ar bloga “, - rašo ji.

Ji netgi įtraukia patarimai, kaip išsirinkti įmonę, kuri savo klientams kuria socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas. Visiems būsimiems konsultantams užduokite šiuos klausimus:

• Ar sukursite mūsų svetainę tik „Flash“? („Flash“ nėra pritaikyta paieškos varikliams.)
• Ar sutelkiate dėmesį į vieną ar dvi strategijas, išskyrus visas kitas?
• Ar sėkmę apibrėžiate kaip „Facebook“ gerbėjų ar „Twitter“ sekėjų skaičių?
• Ar rekomenduojate vadovautis taktikos „skalbinių sąrašu“, nes visi kiti jas naudoja?

Jei jų atsakymas į visus tuos klausimus yra „Taip“, ieškokite toliau.

Ši knyga NEPASAKYS, kaip sukurti „Facebook“ gerbėjų puslapį, pritaikyti „Twitter“ foną ar įkelti vaizdo įrašą į „YouTube“. Nenurodoma, kaip ką nors išmatuoti, kaip naudotis „Google Analytics“ ar kaip SEO atlikti savo svetainę.

Vietoj to, Evansas paima jus už rankos ir veda jus per visą socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijos kūrimo ir valdymo procesą. Jokių technikos dalykų, tik patikimi ir praktiški profesionalo patarimai, kurie „visą laiką aktyviai dirba paieškos rinkodaroje ir socialinėje žiniasklaidoje nuo 1999 m.“, Rašoma jos biografijoje ant viršelio.

Knygoje yra 45 skyriai, kurių visi yra mažiau nei 10 puslapių. Kiekviename skyriuje yra kelios informacinės paantraštės, todėl, kai jums reikia žinoti, galite greitai nulįti reikalingą informaciją. Arba galite perskaityti visą knygą iš priekio į galą.

Jei jau daug žinai apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą, ši knyga ne tau. Tai tiems iš jūsų, kurie vis dar stovite prie socialinės žiniasklaidos baseino ir galvojate, ar turėtumėte įšokti.

Ateik, vanduo gerai!

Socialinės žiniasklaidos ekspertas šiai knygai suteikia 4 žvaigždučių įvertinimą.