Kaip IBM naudoja socialinę žiniasklaidą, kad paskatintų darbuotojų naujoves: socialinės žiniasklaidos ekspertas

"Būk savimi." Tai viena iš socialinės žiniasklaidos taisyklių. Jei rašote internetinius dienoraščius, rašote „Twitter“ ar „Facebook“, versle, būkite tikri - kitaip jūsų nebebus stebima.

Vis dėlto, kaip išsitraukti „autentišką“ išlaikant įmonės prekės ženklo žinią?

Tai pakankamai sunku mažam verslui. Ką daryti, jei esate antroje vietoje Verslo savaitėGeriausių pasaulinių prekės ženklų sąrašas, kuriame dirba beveik 400 000 darbuotojų 170 šalių?

IBM tai yra prarasti kontrolę.

„Mes neturime įmonės tinklaraščio ar įmonės„ Twitter “ID nes norime, kad „IBM vartotojai“ būtų įmonės tinklaraštis ir įmonės „Twitter“ ID “, - sako„ Adam Corporation “socialinės žiniasklaidos komunikacijos vadovas Adam Christensenas.

„Mes atstovaujame savo prekės ženklą internete taip, kaip jis buvo visada, pirmiausia darbuotojai. Mūsų prekės ženklą didele dalimi formuoja jų sąveika su klientais “.

Tūkstančiai „IBMers“ yra bendrovės balsas. Toks požiūris gali nustebinti 14 vietą Fortūna 500.

Edgy 114 m

Būdama 114 metų IBM, atrodo, yra verslo pasaulio madona, kuri išlieka aktuali dešimtmetį iki dešimtmečio. Pirmoji kompanija, sukūrusi didžiųjų kompiuterių kompiuterį ir padėjusi NASA nusileisti žmogui ant mėnulio, vis dar turi daugiau patentų nei bet kuri kita JAV įsikūrusi technologijų įmonė.

Kaip paaiškėja, jos decentralizuota socialinė žiniasklaida požiūris yra dar vienas etapas įmonės istorijoje - skatina precedento neturintį bendradarbiavimą ir naujoves.

IBM leidžia darbuotojams kalbėtis tarpusavyje ir su visuomene be įsikišimo. Turint tokią pačią įvairialypę ir platinamą kultūrą, kaip ir IBM, paskatinti darbuotojus bendradarbiauti ir dalytis yra gera verslo prasmė.

„Mes labai esame žiniomis paremta įmonė. Tai tikrai darbuotojo patirtis, į kurią mes pataikome “, - sako Christensenas.

Nėra policijos

IBM turi socialinės žiniasklaidos gairės. Darbuotojų parengtose gairėse iš esmės teigiama, kad IBM vartotojai yra individualiai atsakingi už tai, ką jie kuria, ir draudžia išleisti nuosavybės teise saugomą informaciją.

Bet dokumentas trūksta paminėjimo apie prekės ženklą ar vertybių.

IBM korporacija taip pat nereguliuoja darbuotojų socialinės žiniasklaidos veiklos. Tik trys žmonės užima socialinės žiniasklaidos funkcijas įmonių lygmeniu, o priežiūra nėra jų darbo dalis.

„Mes ne policija. Bendruomenė daugiausia save reguliuoja, todėl iš tikrųjų nebuvo reikalo, kad kas nors eitų ir apjungtų šias lentas ir tinklaraščius “, - sakė Christensenas. „Darbuotojai tarsi daro tai patys... Ir tai dirbo nuostabiai gerai.“

17 000 vidinių dienoraščių

IBM vartotojai išorinei veiklai naudoja tokius įrankius kaip „Twitter“ ir „LinkedIn“, tačiau dažniausiai naudojasi IBM įrankiais įmonės viduje. Viduje 100 000 darbuotojų užsiregistravo tinklaraščių platformoje, kad įvertintų ir komentuotų įrašus iš 17 000 tinklaraščių.

Šiame gyvybingame forume darbuotojai keičiasi idėjomis, tęsia pokalbius ir šiek tiek reklamuoja savo projektus.

Vidinis wiki yra informacijos, piešimo centras geraikiekvieną dieną peržiūrima daugiau nei milijonas puslapių. Be to, bendrovės naudotojų sukurtoje medijos bibliotekoje dabar atsisiunčiama 11 mln.

IBM įrankis, vadinamas „Dogear“, veikia kaip Skanus, socialinių žymių svetainė. „Blue Twit“ imituoja „Twitter“. Vadinamasis įrankis SocialBlue veikia kaip „Facebook“, padedantis darbuotojams palaikyti ryšį su buvusiais kolegomis ir pažinti naujus.

Kaip ir „Facebook“, maždaug 53 000 „SocialBlue“ narių dalijasi nuotraukomis ir būsenos atnaujinimais. IBM išsibarsčiusioje aplinkoje šeimos nuotraukos imituoja kabinos ir dekoro dekorą, o dialogas - vandens ir aušintuvo sąveiką.

Tūkstančiai balsų

Paleiskite internetą ieškokite „IBM blog“ ir rasite nesuskaičiuojamą kiekį IBM klientų, kurie viešai skelbia viską, pradedant nuo paslaugų orientuota architektūra, baigiant pardavimais ir baigiant tėvyste. Jei norite rašyti tinklaraštį IBM, tiesiog pradėkite.

IBM visus savo tinklaraščius pateikia paprastame kataloge, surūšiuotame pagal tinklaraštininko vardą.

Jie dalijasi mintimis, idėjomis, pristatymais, nuotraukomis, vaizdo įrašais. 2006 m. IBM pagrindinio kompiuterio tinklaraštis pasirodė pats laikas paskelbti „YouTube“ vaizdo įrašų serijas, kurios buvo susietos su tinklaraščiu. Pardavimo menas maketai, in Biuras stiliaus, nuoširdžiai linksminasi IBM ir apskritai įmonių pardavimus.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
I dalis Pardavimo menas „YouTube“ surinko 250 000 peržiūrų.

Be to, apytiksliai 200 000 darbuotojų yra „LinkedIn“, dar 50 000 buvusių „alum“ tinklų darbuotojų yra „LinkedIn“ ir „Facebook“.

Minios išmintis

Christensenas susieja IBM socialinės žiniasklaidos sprogimą įmonės „uogienės“. 2003 m. IBM surengė savo pirmąjį „jam“ skirtingai nei grupės „Jam“, subūrus darbuotojus tris dienas internetiniame forume.

„Tai buvo didelis internetinis eksperimentas“, - sakė Christensenas. „Pirmas 8–10 valandų tai buvo labai neigiama. Per kitas 12 valandų pokalbis visiškai pasikeitė į labai konstruktyvų. Beje, korporacija nesikišo sakydama: „Ei, vaikinai, būkime konstruktyvesni.“ Tai buvo visiškai vadovaujama darbuotojams. “

„Supratome, kad galime patikėti darbuotojams įsitraukti. Darbuotojai suprato: „jei esame proto ribose, mumis pasitikės“.

Po poros mėnesių IBM atidarė tinklaraščių platformas įmonės viduje.

IBM dabar apima daug didesnes ir įvairesnes minias - kai kuriais atvejais net 500 000 žmonių. 2006 m. Naujovių spūstis sukvietė darbuotojus - draugus, šeimą ir klientus - aptarti daugiau nei 50 tyrimų projektų įmonėje.

Iš ten jie balsavo dėl 10 geriausių, kurie tapo inkubatorių verslų, kuriuos IBM finansavo 100 mln, viskas paremta „minios“ diskusijomis.

Protingesnė planeta

Keletas inkubatorių verslų - intelektinės komunalinės sistemos, išmanesnės transporto sistemos ir elektroniniai sveikatos įrašai - buvo dabartinio pagrindinio IBM judėjimo „Išmanesnė planeta“ pradžia. Ši iniciatyva suteikia IBM skaičiavimo galią ir problemų sprendimą tokiems klausimams kaip piko valandos eismas ar reagavimas į stichines nelaimes.

Tai tikrai prasidėjo kaip paprastų žmonių judėjimas tarp darbuotojų.

„Yra bendruomenių, kurios dar prieš tai, kai IBM pradėjo apie tai kalbėti, jau buvo susibūrusios internete ir kalbėjo apie šias sritis. Mes labai stengiamės suprasti, kur yra tos bendruomenės ir kaip galime tinkamai su jomis žaisti “.

Pats Christensenas yra vienas iš kelių visuomenės autorių “Kurti protingesnę planetąTinklaraštis, kuriame pateikiamos idėjos ir iniciatyvos šia tema ne tik IBM.

Čia pateikiamas tinklaraščio „Išmanesnės planetos kūrimas“ ekrano vaizdas.

Tačiau visas viešas „IBM Smarter Planet“ diskursas nėra vien tik IBM kaupimas. Kartais „Smarter Planet“ projektams, kurie gali paveikti milijonus, reikia visuomenės paramos.

"Yra bendruomenių, kurios tai aistringai vertina, ir galbūt mes galime padėti sustiprinti kai kuriuos jų balsus ir iš tikrųjų kai kuriuos iš jų tiesiog įgyvendinti", - sako Christensenas. "Taigi socialinė žiniasklaida joje vaidina didelį vaidmenį".

Išmokėjimas

IBM investuoja į savo socialinės žiniasklaidos priemonių kūrimą. Bet tai vėl uždirbama, kai kurie iš jų uždirbami kaip IBM produktų portfelio dalis. Anot Christenseno, atrodo, kad kita investicijų lygties dalis - darbuotojų laikas - nerimauja.

Taip yra todėl, kad bendradarbiavimas ir žinios daro IBM tokią, kokia ji yra. Tai įmonė, kurios pajamos siekia 12,3 milijardo dolerių iš daugiau nei 100 milijardų dolerių pajamų, o 44,1% bendrojo pelno marža 2008 m.

Christensenas sako, kad iki šiol nesistengiama pažymėti investicijų grąžos į jos socialinės žiniasklaidos pastangas.

„Manau, jei paklaustumėte kokio nors vyresniojo IBM vadovo:Kiek svarbu, kad mūsų darbuotojai būtų protingesni?„Jie iš prigimties supranta, kad šios priemonės gali padėti tam padėti“, - sakė Christensenas. „Aš nematau savęs retai ar kada nors taip sunkiai kalbantis apie darbuotojų įtraukimo šiose erdvėse vertę.“

Ką manote apie IBM socialinės žiniasklaidos programą? Kokio lygio kontrolė jums pasirodė efektyviausia jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos pastangoms? Kokios yra jūsų mėgstamiausios minios kūrimo priemonės? Palikite komentarą žemiau.