Pokalbių ir „Messenger“ robotai: nauji rinkodaros specialistų tyrimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Įdomu, kodėl pokalbių robotai populiarėja?

Norite sužinoti, kaip išmanios įmonės naudoja robotus, kad pagerintų bendravimą su savo klientais?

Šiame straipsnyje jūs atraskite tyrimų įžvalgas, kurios parodo, kaip robotai vystosi ir veikia klientų aptarnavimo patirtį daugelyje pramonės šakų.

# 1: Bot technologija keičia verslo bendravimą

Daugybė įvairių pramonės šakų įmonių iš pirmų lūpų sužino, kaip botų technologijos gali pakeisti klientų aptarnavimo būdą. Ši technologija naudojama siekiant padėti asmeninei internetinei bankininkystei, rezervuoti kelionių būstus, tvarkyti draudimo išmokas, siūlyti vidinę paramą, atsakyti į klientų aptarnavimo užklausas ir netgi suteikti geresnį protą sveikatos prieinamumas.

Robotai yra dirbtinio intelekto sistemos, kurios sąveikauja su vartotojais per žinutes, tekstą ar kalbą. Jie naudojami svetainėse, taip pat ir tokiose platformose

„Facebook Messenger“, „WhatsApp“, „Slack“, „WeChat“ ir kt. Jie leidžia įmonėms perkelti bendravimą su savo klientais ar potencialiais klientais be žmogaus dalyvavimo.

Jūsų prekės ženklas iš esmės gali būti visą parą. Tai reiškia, kad robotas yra tik toks geras, kiek leidžia jo programavimas ir vartotojo įvestis. Be to, robotams reikalingi mokymai.

Šiuo metu neįmanoma visiškai automatizuoti ar pakeisti AI klientų aptarnavimo srityje. Tačiau mes padarėme šuolius per labai trumpą laiką.

Dabar technologija tampa pakankamai pažangi robotai gali būti naudojami prasmingai, ir tikimasi, kad tai toliau augs. Ankstyvasis taikytojas, kuris naudojasi „chatbot“ technologija, yra 1-800-gėlės, kuri viena pirmųjų naudojo „Facebook Messenger“ robotus. Klientai gali gauti pagalbos pasirinkdami gėles ir gauti skubius atnaujinimus apie pristatymo laiką.

„Sephora“ rado unikalų būdą pasiekti tikslinę auditoriją naudojant „chatbot“ technologiją. Jų „Messenger“ spalvų derinimo robotas padeda klientams rasti tikslią lūpų dažų spalvą, naudojant jų įkeltą nuotrauką. Bendrovė taip pat turi „Sephora“ virtuali menininkė programa, leidžianti įkelti savo nuotrauką ir tada išbandyti skirtingą makiažą, kad pamatytumėte, kaip ji atrodys ant jūsų.

Draudimo sektoriuje „Allstate“ turi virtualų dirbtinio intelekto padėjėją „Allstate Business Insurance“ ekspertas (arba ABIe) tai padeda tiesiogiai atsakyti į klientų klausimus.

Tada yra populiarus Woebot programa, pirmiausia naudojama per „Facebook Messenger“, kuri terapiją atneša tiesiai ant delno. Šis dirbtinio intelekto robotas yra mokomas kognityvinės-elgesio terapijos (KET) ir padeda sekti vartotojo nuotaiką, rasti nuotaikų kaitos modelius ir kasdien kalbėdamas apie sveikatą ir sveikatingumą. Jis net kasdien tikrina vartotoją.

Atimti

Verslas naudoja robotų technologiją, norėdamas pakeisti savo bendravimą su savo klientais. „Oracle“ pranešimai kad 80% įmonių nori pokalbių robotų iki 2020 m., ir daugelis tų respondentų jau juos naudojo. Apklausoje dalyvavo 800 verslo sprendimus priimančių asmenų, įskaitant rinkodaros vadovus, vyr strategijos pareigūnai, vyresnieji rinkodaros specialistai ir vyresni pardavimų vadovai iš Prancūzijos, Olandijos, Pietų Afrikos ir Portugalijos Jungtinė Karalystė.

Jei norite likti priekyje kreivės, patartina dabar naudotis botų technologija.

# 2: „Bots“ teikia pranašumą pranešimų programoms

Mobiliųjų pranešimų programos, tokios kaip „WhatsApp“ ir „Facebook Messenger“, yra didžiulis verslas. Žmonės nori, kad būtų galima prisijungti iš bet kur ir pabendrauti su draugais, šeima ir net prekių ženklais, su kuriais bendraujama.

Mobiliųjų pranešimų programos yra ne tik žinučių siuntimas. Pramonė vystėsi ir mažėjant duomenų kainoms, patobulintoms funkcijoms ir pigesnėms mobiliųjų įrenginių kainoms, programos yra prieinamos didesnei vartotojų bazei nei bet kada anksčiau.

Techniškai išmanantys prekės ženklai yra remdamasis žinučių programėlių populiarumu ir robotų technologijas, sutelkiant dėmesį į augimą dabar, o tada kitame etape statybos paslaugos ir užsidirbti pinigų. Nors statistika rodo, kad rinkodaros specialistai ir žiniasklaidos įmonės vis dar sutelkia dėmesį į socialinius tinklus ir skiria daugiau išteklių nei pranešimų programėlės, tikimasi, kad tai pasikeis nuo 2020 m.

Atimti

Internetinės rinkodaros pasaulyje galime pastebėti didelį pokytį, kai žiniasklaidos įmonės ir rinkodaros ekspertai pereina nuo socialinių tinklų prie pranešimų programėlių ir robotų technologijos. Keičiantis technologijoms ir prekės ženklams kovojant „eiti ten, kur yra klientas“, tai pamatysime daugiau.

Pranešimų platformos toliau augs ir matysime, kaip daugiau prekių ženklų pasinaudos robotais, kad galėtų susisiekti su savo tiksline rinka naudodamiesi šiomis programomis.

# 3: „Bot Tech“ greitai vystysis 2018 m

Kas toliau bus pokalbių robotams? Pokalbių robotų pramonės technologijos auga sparčiai. Botai mokosi daryti daugiau dalykų; geriau pastebėti modelius; ir suaktyvinti tikslius atsakymus pagal raktinius žodžius, frazes ar kitus dirgiklius.

Pasak a naujausia „Grand View Research“ ataskaitatikimasi, kad 2025 m. pasaulinė pokalbių robotų rinka pasieks 1,23 mlrd. USD. Tendencijos, kurias greičiausiai pamatysime 2018 m. Ir vėliau, apima daugiau pažangos dirbtinio intelekto srityje. Išmanesnis dirbtinis intelektas reiškia tikslesnę pokalbių robotų patirtį.

Balso sąsajos patinka „Amazon“ „Alexa“ vis labiau traukiasi su vartotojais, o „Google“ stengiasi, kad balso sąsajos būtų interaktyvios su nešiojamais įrenginiais ir išmaniaisiais telefonais. Taip pat matome pokalbių sąsajų pažangą; tokios kompanijos kaip „Drift“ ir „iAdvize“ šioje srityje pirmauja.

Ar patekote į svetainę ir matėte, kaip iššokanti pokalbių dėžutė (dažniausiai apatiniame dešiniajame kampe) užduoda jums klausimus? Tikėkitės pamatyti tai daugiau.

Daugelis įmonių jau naudoja robotų technologijas tokiems dalykams kaip rinkodara, pardavimai ir klientų aptarnavimas.

Atimti

Kaip matome iš statistikos, „chatbot“ pramonė toliau augs, o 2018 m. Greičiausiai bus robotų pramonės ateities paleidimo metai.

Galų gale pamatysime, kad pokalbių robotai visiškai pakeis vietines programas, o perėjimas padarys didžiulius šuolius 2018 m. Nebereikės vartotojams pereiti iš svetainės į programą ir vėl grįžti. Srautas bus vientisas, atsižvelgiant į vartotojo poreikius ir nuostatas.

Išvada

Statistika rodo, kad robotai yra tam, kad liktų bent jau artimiausioje ateityje. Ši technologija auga sparčiai, robotai tampa pigesni ir lengviau naudojami, o laive šokinėja daugiau įmonių ir prekės ženklų.

Kadagio tyrimai nurodo, kad vidutinis banko pokalbių ir sveikatos priežiūros sektorių sutaupytas pokalbių laikas, palyginti su tradiciniais skambučių centrais, yra daugiau nei 4 minutės. Pagalvokite apie pinigus, kuriuos verslas sutaupys! Vidutinė sutaupyta „chatbot“ sąveika bankininkystėje yra 0,70 USD.

Ką tu manai? Ar jums patinka bendrauti su pokalbių robotais? Ar pats naudojatumėtės savo verslui? Pasidalykite savo mintimis su mumis komentaruose.