Socialinės žiniasklaidos prekės ženklo keitimas 6 paprastais žingsniais: Socialinės medijos ekspertas

Manote, kad atėjo laikas pakeisti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje? Norite įsitikinti, kad padengėte visas savo bazes?

Šiame straipsnyje rasite išsamų šešių žingsnių vadovą, kaip tinkamai pakeisti savo įmonės prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje.

Kada pakeisti savo socialinės žiniasklaidos prekės ženklą

Prieš pradėdami planuoti prekės ženklo keitimo kampaniją, turite suprasti, kodėl tai darote. Jūsų prekės ženklo keitimo priežastys turės įtakos jūsų priimamiems sprendimams. Ir jei nežinote, kodėl keičiate prekės ženklą, greičiausiai prekės ženklo keitimas nepavyks.

Štai keletas gerų priežasčių pakeisti savo buvimo socialinėje žiniasklaidoje prekės ženklą:

• Pristatote naują produktą, liniją ar sezoną ir norite atitinkamai atnaujinti savo prekės ženklą.
• Keičiate savo įmonės kaip visumos prekės ženklą (kaip toliau pateiktame „Doodle“ pavyzdyje), o jūsų buvimas socialinėje žiniasklaidoje turi atitikti.

• Jūsų prekės ženklas išgyveno didelę krizę ir norite pakeisti visuomenės požiūrį į jus.
• Norite pasiekti naują tikslinę rinką, o jūsų senasis prekės ženklas netinka tai auditorijai.
• Iš kelių naudotojų gavote nuolatinių neigiamų atsiliepimų apie dabartinį prekės ženklą ir balso toną socialinėje žiniasklaidoje.
• Jūs atrodote ir skambate per daug panašiai į savo konkurentus.
• Jūs niekada sąmoningai nekūrėte savo prekės ženklo. Jūs ką tik ėmėte tai daryti, bet dabar norite nuoseklesnio požiūrio.

Štai keletas blogų priežasčių pakeisti prekės ženklą:

• Visi kiti tai daro.
• Pastaruoju metu sužadėtuvės buvo mažesnės ir jūs nežinote kodėl.
• Praėjo X metų skaičius nuo jūsų paskutinio prekės ženklo keitimo ir jaučiate, kad turėtumėte.

Kitaip tariant, prekės ženklo keitimas turėtų būti skirtas pasiekti savo auditoriją, o ne paskatinti save jaustis geriau. Jei jūsų buvimas socialinėje žiniasklaidoje tik pradeda jaustis šiek tiek pavargęs, greičiausiai jums reikia atnaujinti prekės ženklą, o ne pakeisti prekės ženklą.

Kai ateis prekės ženklo pakeitimas, jis turėtų būti lemiamas. Ir jūs, ir jūsų auditorija turėtumėte pasitikėti atnaujintu prekės ženklu.

Žinoma, prekės ženklo keitimas gali būti įtemptas procesas socialinės žiniasklaidos komandoms. Turite persvarstyti kiekvieną savo socialinėje žiniasklaidoje detalę ir daug kas priklauso nuo rezultato.

Tačiau galite sumažinti spaudimą kruopščiai planuodami savo prekės ženklo keitimo kampaniją. Kai procesas bus suskirstytas į atskirus veiksmus, kaip nurodyta toliau, jis jausis daug lengviau valdomas.

• Auditas: Peržiūrėkite savo esamą buvimą socialinėje žiniasklaidoje ir patikrinkite, ką daro konkurentai.
• Sukurti: Kurkite naujus socialinės žiniasklaidos išteklius, įskaitant profilio vaizdus, ​​profilio kopiją, įrašų šablonus ir gaires.
• Išvalyti: Idealiu atveju prekės ženklo keitimas turėtų būti švarus. Nebūtinai turite ištrinti visus savo senus įrašus, bet gali tekti juos redaguoti arba peržiūrėti, kad jie būtų tinkami.
• Pasiruoškite: Paruoškite savo auditoriją savo išvaizdos pokyčiams, iš anksto pateikdami užuominas. Jūs netgi galite tai paversti galimybe labiau įsitraukti ar išskirtinio turinio, siūlydami trumpą žvilgsnį į prekės ženklo keitimą. Pavyzdžiui, „Gumroad“ panaudojo būsimą prekės ženklo keitimą kaip galimybę pritraukti daugiau naujienlaiškių prenumeratorių, iš anksto pateikdama išskirtinę informaciją.

• Paleisti: iki paleidimo dienos turėtumėte paruošti visas detales. Tačiau vis tiek turėsite pateikti savo socialinės žiniasklaidos sekėjų komentarus ir užklausas.
• Apžvalga: Nuodugniai peržiūrėkite, kaip procesas vyko, kiek laiko užtruko ir kaip reagavo auditorija. Tikimės, kad netrukus vėl nekeisite prekės ženklo, bet galėsite pasimokyti naudingų pamokų.

Pažvelkime į šiuos veiksmus šiek tiek išsamiau.

1: patikrinkite esamą socialinės žiniasklaidos ekosistemą

Jūsų prekės ženklo keitimas turi prasidėti nuo audito. Žinau, žinau – atlikti socialinės žiniasklaidos auditą yra sunkus darbas. Bet čia tai tikrai svarbu dėl kelių priežasčių.

Pirma, auditas užtikrina, kad nepastebėsite nė vieno savo socialinio tinklo profilio (tai nutinka dažniau, nei manote). Tokiu būdu jums nereikės kurti paskutinės minutės išteklių paleidimo dieną. Pagalvokite apie naujus socialinius tinklus ar įrašų formatus, kuriuos taip pat norėtumėte įtraukti į rinkinį; prekės ženklo keitimas yra geras momentas atverti naujas sienas.

Tada atkreipkite dėmesį į savo dabartinius stebėtojus ir įsitraukimo rodiklius, kurie suteikia našumo etaloną po prekės ženklo pakeitimo. Galite tikėtis, kad jūsų analizė kurį laiką atrodys keistai po pristatymo dienos, kai auditorija prisitaikys. Jūsų audito skaičiai bus naudinga nuoroda, kai viskas susitvarkys.

Jūs taip pat norėsite rinkti informaciją apie savo konkurentus. Galite palyginti jų našumą socialinėje žiniasklaidoje ir patikrinti, ar jūsų prekės ženklo keitimas tikrai atrodo šviežias ir originalus.

Yra daug nemokamų vadovų ir šablonų, kurie padės greitai atlikti socialinės žiniasklaidos auditą. Paprastai jūsų auditas turėtų apimti:

• Išsami informacija apie kiekvieną socialinės žiniasklaidos profilį, įskaitant naudotojų vardus ir URL adresus. Įsitikinkite, kad įtraukėte visus profilius, įskaitant jūsų buvimą apžvalgų svetainėse.
• Duomenys apie sužadėtuves, auditorijos demografijair persiuntimo rodiklius.
• Populiariausių įrašų nuorodos arba ekrano kopijos ir (arba) kurių tipų įrašai buvo sėkmingiausi kiekvienoje platformoje.

Galiausiai taip pat naudinga įtraukti vietą papildomoms pastaboms apie kiekvieną socialinį tinklą. Jūs ir jūsų komanda turite daug patirties ir jūsų įžvalgos turėtų būti įtrauktos į prekės ženklo keitimą.

2: Atnaujinkite savo socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovą ir įtraukite naujų išteklių katalogą

Dabar prasideda tikrasis kūrybinis darbas. Sujungsite savo socialinės žiniasklaidos auditą, konkurentų analizę ir prekės ženklo keitimo tikslus į vieną naują prekės ženklo tapatybę.

Ar tai skamba paprastai? Neturėtų. Tai pati daug darbo reikalaujanti proceso dalis, nes yra tiek daug smulkmenų. Tai ne tik naujo blizgaus logotipo pasirinkimas.

Kai kalbame apie socialinės žiniasklaidos išteklius, tai apima:

• Kiekvieno socialinio tinklo naudotojų vardai, rodomi vardai ir išskirtiniai URL.
• Profilio ir viršelio vaizdai.
• Profilių biografijų ir puslapių aprašymų tekstų rašymas.
• Įvairių formatų pranešimų šablonai.
• Paruošti visų formatų ir socialinių tinklų įrašai, suplanuoti prieš pristatymą.
• Atnaujinti bet kokių parduotuvių sąrašų vaizdai ir aprašymai.

Kurdami šiuos išteklius turėsite patikrinti, ar jie atitinka naujausias socialinių tinklų gaires, kuriose nuolat atnaujinami patarimai dėl vaizdo raiškos ir simbolių skaičiaus.

Jūs taip pat turėtumėte peržiūrėti kiekvieną išteklį, kad jis būtų pasiekiamas. Išbandykite kopiją naudodami ekrano skaitytuvą ir patikrinkite, ar spalvų schemos tinka regos negalią turintiems naudotojams. Tokios svetainės kaip „Contrast Checker“ gali padėti patikrinti išteklius, ar jie yra vizualiai prieinami.

Visiškas prekės ženklo keitimas reiškia vizualinio stiliaus ir balso tono pakeitimą. Tavo stiliaus vadovas socialinei žiniasklaidai reikės atitinkamai atnaujinti. Tai taip pat gera proga patikrinti prekės ženklo saugumą. Peržiūrėkite raktinius žodžius ir grotažymes, kurias planuojate naudoti skirtinguose socialiniuose tinkluose, ir įsitikinkite, kad nėra nemalonių asociacijų.

Galiausiai praneškite apie visus šiuos pokyčius su visomis agentūromis ar laisvai samdomais darbuotojais, su kuriais dirbate. Jei jie vis dar kuria turinį remdamiesi jūsų senąja prekės ženklo tapatybe, rezultatas bus painus ir nerimą keliantis jūsų pasekėjams. Tiesiog įsitikinkite, kad joks naujas turtas netyčia nebuvo išleistas prieš paleidimo dieną!

3: nuspręskite, ar ištrinti ar archyvuoti ankstesnį socialinės žiniasklaidos turinį ir įrašus

Ar į ištrinti arba archyvuoti senus įrašus yra didelė diskusijų tema prekės ženklo keitimo metu. Viską ištrynę ir pradėję iš naujo, galite visiškai pailsėti, atlaisvinti vietos visiškai naujam prekės ženklo tapatumui ir žinutei. Kita vertus, tai taip pat gali suklaidinti jūsų pasekėjus.

Kai kurie prekių ženklai labai veiksmingai naudojo išdegintos žemės politiką. „Coca-Cola“ kartą nušveitė savo profilius, ruošdamasi naujai prekės ženklo kūrimo kampanijai, susijusiai su Pasauline gerumo diena, o tada socialinius tinklus užtvindė teigiamomis žinutėmis apie draugystę ir bendruomenę.

Pašalinus įrašus iš savo profilio taip pat gali susidaryti įspūdis, kad ketinate paskelbti ką nors didelio. Jei jūsų sekėjai tikisi naujo produkto ar didelio bendradarbiavimo, jie gali būti palyginti nusivylę jūsų pranešimu apie prekės ženklo keitimą.

Jei nenorite rizikuoti, galite tiesiog redaguoti savo įrašų istoriją. Pašalinkite viską, kas neabejotinai prieštarauja jūsų naujam stiliui, balso tonui ar prekės ženklo pranešimams. Lengvai redaguokite kitus įrašus. Net jei keičiate prekės ženklą, vis tiek turėtų būti šiek tiek nuoseklumo su ankstesniu prekės ženklo tapatumu, kad būtų įrašų, kuriuos verta išsaugoti.

Kai pradėsite pakeisti prekės ženklą, visiškai įsipareigokite. Nemėginkite maišyti senojo stiliaus su naujo stiliaus įrašais. Tai tik dar labiau sugadins jūsų pasekėjus. Pasirinkite paleidimo dieną ir laikykitės jos.

4: aprašykite savo socialinės žiniasklaidos prekės ženklo pakeitimo paleidimo planą

Pakalbėkime apie paleidimo dienos planavimą. Čia reikia atsižvelgti į tris pagrindinius elementus:

• Ar ketinate iš anksto reklamuoti prekės ženklo keitimą?
• Ar atliksite pakeitimus tyliai ar pranešite apie prekės ženklo keitimą, kai tai įvyks?
• Kaip atsakysite pasekėjams, kurie turi klausimų ar komentarų?

Pavyzdžiui, ši futbolo sirgalių grupė skatina įsitraukimą iš anksto paskelbdama apie prekės ženklo keitimą.

Prekės ženklo keitimas iš anksto gali būti puikus būdas susisiekti su savo auditorija, ypač jei norite pasiūlyti išskirtinį turinį arba privilegijuotą prieigą. Pavyzdžiui, galite naudoti naujienlaiškį, privatų Facebook grupė, arba Discord kanalas norėdami pažvelgti į naują išvaizdą prieš jį paleidžiant. Nuolatiniai klientai įvertins jausmą, kad jie yra įtraukti į prekės ženklo keitimo procesą.

Tikroji pristatymo diena taip pat yra puiki galimybė susisiekti su savo auditorija. Tu galėtum…

• Padarykite įrašą, kuriame paskelbsite savo naują prekės ženklo tapatybę.
• Paskelbkite istorijas iš savo prekės ženklo keitimo užkulisių.
• Paleisti a tiesioginiai klausimai ir atsakymai tvarkyti klientų užklausas.
• Siūlykite specialius pasiūlymus, kad švęstumėte diegimą.

Jei keičiant prekės ženklą yra kokių nors įprastos verslo veiklos pakeitimų, pavyzdžiui, atnaujintas atsiskaitymo procesas arba pasikeitusi kontaktinė informacija, ta informacija turėtų būti antraštė. Kitu atveju galite sutelkti dėmesį į tai, kaip džiaugiatės nauju prekės ženklo dizainu ir balso tonu.

Šiame programinės įrangos bendrovės „Builtfirst“ pranešime apie prekės ženklo keitimą aiškiai matyti, kad prekės ženklo keitimas apima vartotojų pakeitimus ir atnaujintą dizainą.

Paruoškite šį turinį iš anksto, kiek įmanoma. Kaip pamatysite kitame skyriuje, paleidimo diena gali būti labai užimta, todėl naudojant suplanuotą turinį ir paruoštus šablonus viskas bus daug paprasčiau.

5: paleiskite savo naujai pakeistą prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje

Didžioji diena jau čia... ir tikimės, kad sulauksite daug atsiliepimų.

Prekės ženklo pakeitimas dažnai sukelia daug klientų užklausų. Jūsų sekėjai ieškos patikinimo, kad jūs vis dar esate ta pati įmonė, tik su išmania nauja išvaizda. Taigi pirmosiomis paleidimo dienomis turėsite skirti ypatingą dėmesį savo paminėjimams ir DM.

Tiesą sakant, tikriausiai bus neigiamų komentarų. Gudrybė yra atskirti tikrai naudingus atsiliepimus nuo niurzgėjimo. Pagalvokite, kiek kartų „Facebook“ pertvarkė naujienų srautą ir protestus, kurie neišvengiamai po to sekėsi. Kai kurie žmonės tiesiog nekenčia pokyčių. Bet jei gausite skundų, susijusių su tinkamumu naudoti ar prieinamumu, gali reikėti apsvarstyti galimybę atlikti kai kuriuos pakeitimus.

Atminkite, kad, atsižvelgiant į jūsų pramonės šaką, stebėtojams gali prireikti įvairių patikinimo būdų. Jei parduodate programinę įrangą, klientai nori žinoti, kad ji vis tiek veikia taip pat. Jei parduodate mažmeninės prekybos produktus, klientai gali tikėtis, kad nauji leidimai atitiks jūsų naują prekės ženklą.

Tam tikrų pramonės šakų, pavyzdžiui, finansinių paslaugų, įmonės turės būti ypač atsargios, kad parodytų saugų ryšį tarp senų ir naujų prekių ženklų. Pavyzdžiui, banko paslauga „Wise“ pateikia savo senojo prekės ženklo pavadinimą visuose savo socialiniuose profiliuose, kad parodytų klientams, kad yra tęstinumas tarp senų ir naujų prekių ženklų.

6: Stebėkite ir peržiūrėkite savo auditorijos atsakymus

Suplanavote savo prekės ženklo keitimą, sugalvojote keletą nuostabių naujų dizainų ir kopijų bei laiku pristatėte naują prekės ženklo tapatybę. Viskas puiku. Taigi dabar viskas baigta. Tiesa?

Gerai ne. Kalbant apie socialinę žiniasklaidą ir rinkodarą apskritai, visada reikia daugiau pranešti. Atkreipdami dėmesį į tai, kas veikė gerai keičiant prekės ženklą (o kas ne), gausite naudingos informacijos ateičiai.

Užduokite sau šiuos klausimus:

• Kiek laiko truko procesas? Ar buvo pagal grafiką? Ar darbas buvo įveikiamas visiems komandos nariams?
• Ar prekės ženklo keitimas perdavė prekės ženklo įvaizdį, kurio siekėte?
• Ar prekės ženklo keitimas padidino įsitraukimą ar pardavimus?
• Kaip jūsų sekėjai vertina prekės ženklo keitimą? Kiek naujų sekėjų pridėjote?

Išvadų iš karto padaryti nepavyks. Prireiks savaičių, galbūt mėnesių, kol visi pripras prie jūsų naujo prekės ženklo. Keisdami savo socialinės žiniasklaidos turinio stilių ir tempą, galite pastebėti sparčius savo įsipareigojimų ir pasekėjų pokyčius. Ir, žinoma, kai jūsų socialinės žiniasklaidos komanda prisitaikys prie naujo prekės ženklo tapatybės, pamatysite dar daugiau pokyčių.

Išvada

Tinkamai suplanavę ir pasiruošę galite pakeisti savo buvimo socialinėje žiniasklaidoje prekės ženklą patirdami kuo mažiau streso ir trikdžių. Ir jūs gausite atnaujinto prekės ženklo privalumus.

Gaukite daugiau patarimų socialinės žiniasklaidos rinkodaros klausimais

• Sužinokite, kaip socialinėje žiniasklaidoje sukurti populiarumą ir laukti produktų ir paslaugų.
• Sukurkite socialinės žiniasklaidos turinio kalendorių.
• Sukurkite vaizdo įrašus socialinei žiniasklaidai penkiais veiksmais.